担心收货后没保障 苏宁帮客为好服务保驾护航

随着气温的回升， 家电 使用频率越来越高，家里电器一旦罢工，生活节奏都被打乱。而市场上存在乱收费、配件质量差等现象，让消费者不由感叹，买家电易，修家电难。

针对家电售后行业乱象，苏宁帮客服务再升级，推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺，保障消费者家电维修需求。据了解，家电在保修期结束后，很难找到专业的维修人员，而苏宁帮客贴心推出质保期外的家电维修服务，消费者可关注苏宁帮客维修公众号，一旦家电出现故障，可直接通过维修公众号报修，一键享受高品质服务。

消费者在报修30分钟内，服务网点会与用户联系预约上门时间，这样极大节省了消费者时间。针对乱收费高收费，苏宁帮客公示了服务收费标准，“一口价”让价格更透明。服务结束后用户可选择通过苏宁 金融 、 微信 、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，杜绝乱收费的现象。如果对服务不满意，可通过多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，保证用户满意度。为了让服务更加专业，苏宁帮客服务人员统一参加国家安监局、行业协会组织的培训认证考核，100%持证上岗。

针对老旧家电，苏宁帮客也推出了以旧换新服务，为消费者提供完善的空调、电视、冰箱、洗衣机、燃气热水器等家电回收服务。目前，苏宁帮客推出空调以旧换新一口价，挂式空调补贴300元，柜式空调补贴600元，这笔补贴，消费者可用于购买新空调。有需求的消费者，可通过苏宁帮客微信公众号、苏宁易购全渠道预约，届时会有专业师傅上门服务。