售后宝联合阿里钉钉 开启企业售后服务新时代

近日，售后宝(运营方：Publink 众联成业 科技 (北京)有限公司)与阿里钉钉达成合作共识，双方将基于钉钉的平台优势和售后宝在行业的积累，改善中小型企业的售后服务管理现状，为客户创造更好的服务体验。

目前，售后宝已经基本完成了钉钉平台的应用审核和客户共创，售后宝微应用将入驻钉钉应用市场，届时，钉钉用户可在移动端、PC端钉钉中直接使用“售后宝”。

如今钉钉已成为很多企业员工日常工作的新方式，作为阿里巴巴集团抢滩企业级服务的重要产品，钉钉自诞生之初便备受关注，截止到2017年2月底钉钉的企业和机构用户已经增长到300万，成为企业级服务领域的王者。

售后宝作为企业售后服务管理的领先产品，2016年获得原子创投等机构 投资 ，2017年更是与全球领先的客户服务管理咨询专家——德国巴卡维达成战略合作，共同推广数字化服务管理，为中国企业提供先进的管理理念和技术保障。

钉钉是一款真正懂得企业进行管理和协同的产品，拥有杀手级的考勤、审批等核心功能，但为了满足不同行业需求，也需要ISV提供更多的行业化解决方案，而大多数企业都涉及的售后服务场景，完全可以在钉钉平台上实现。而售后宝与钉钉的合作，将是帮助企业提升企业客户服务效率的重要一环。

售后宝，为企业客户提供售后服务的全流程管理工具，通过数字化的管理，完善售后服务流程，提高服务效率，为中小型企业的客户、公司管理人员、服务人员提供 互联网 化的服务体验。

据笔者查阅资料，售后服务相对于公司的其他业务，之前在企业中的重视程度较低，很多企业都没有建立完善的售后服务管理制度，没有客户服务记录，更谈不上数字化管理了。但随着新消费、线上销售线下服务的概念普及，很多企业已经从只在销售前关心客户，转移到了客户全过程的服务，通过优秀的售后服务，不仅仅只是为了产品交付，更是作为下一次销售的开始。

目前在企业SaaS市场中，CRM类的软件较多，但多数都是偏向于销售管理、市场活动管理、包括一些在线服务台的应用，但是对于企业售后服务场景涉及较少，这跟国外有很大差异，一方面可能像美国市场更注重系统化的管理和人员效率，希望通过管理完善业务，降低成本，另外也跟国内企业SaaS的发展的初期阶段有关系，未来会有更多这种垂直应用的SaaS深入到每个行业业务中。

而传统的售后服务软件无论是从移动使用便捷度、售后服务场景设计的角度，客户体验的角度、使用成本等多方便与客户需求存在差距，导致很多中小企业无法灵活使用。在美国不管是大型企业使用的Service Max，还是一些小型的企业使用GeoOP、KickServ等SaaS售后服务软件，都有非常广的使用人群。

售后宝运营总监李明表示：“售后宝就是帮助企业来提高售后服务的效率，降低售后服务成本的，通过有效的工单管理和便捷的操作让每个人都能受益。之前我们主要在做企业级的软件，但是企业级的软件只能服务于大型的企事业单位，对于广大的中小型企业主来说，虽然售后服务可能不是他们目前最核心的关注点，但是如果客户服务不好的话，也可能比较闹心，我们设计的初衷就是在不投入管理人员更多精力的情况下，通过软件来让售后服务更高效，更清晰的管理。

对于为什么选择钉钉平台合作，李明谈了自己的观点：“目前国内的企业级SaaS领域还在初期发展阶段，很多人做SaaS，但受成本、渠道等多方面的因素，又不可能做大规模的推广，同样对于客户来讲，鱼龙混杂的应用也不好选择，甚至可能连数据安全都无法保障，这种局面下一个成熟的企业应用市场可以对接供需双方的资源，如果你有好的应用就可以到钉钉平台上来，而钉钉平台做了大量的质量测试和信誉验证的应用，也可以让客户更加放心的使用，我们目前所有的服务资源都是放在阿里的聚石塔服务器上的，不管是数据安全还是运维都有更好的保障。”

据了解，目前售后宝提供了工单管理、客户信息管理、备件管理、服务团队管理、运营分析等5个模块，可以完成售后服务场景的闭环，这是一个免费的钉钉应用，未来售后宝还会提供更多功能来满足免费用户和收费用户的需求。

最后售后宝团队表示：“我们将与钉钉将继续加强合作交流，为中小企业提供更加优秀的应用，助力企业发展，和钉钉一起成为企业发展的好帮手。”