国美：融合线上线下 拥抱消费者主权时代

在移动 互联网 和 社交 媒体 时代，每个人都是啦啦队，顾客不仅在消费商品，更在传播口碑，为你创造新的顾客。 经济 日报记者周雷在近期发文时提到，顾客的平方，不仅意味着你的盈利，更关系到你的未来、你的声誉、你的 商业 模式、你创造顾客的方法。零售行业正在迎来一个消费平等、消费自由的消费者主权时代。

在去年11月，国务院印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》（下简称《意见》）中，也提到了“鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源，培育线上线下融合发展的新型市场主体”这一观点。因此，仅仅通过线下实体零售单一渠道的模式，已经远远不能满足时下的消费者需求，线上线下融合发展，已成为零售业新的发展方向。

“线上线下的融合不是将两者连接在一起这么简单，而是把线上线下业务作为一个整体来运营。”国美零售总裁王俊洲强调，“未来零售一定是互联网加实体的全场景零售。”国美的中期目标是在电器里面要形成套装和整体解决方案，长期目标则做成无边界的体验性卖场。

国美门店中的 VR 影院

“全场景零售，无边界卖场”这就是国美在消费者主权时代给出的答案，当消费信息越来越对称，传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。以消费者为主导，共同参与、共同分享的开放架构正在形成，只有不断的扩张企业边界，才能在最大程度上释放消费者的话语权，满足消费者多元化的需求。

基于此，国美开创了“社交+商务+利益共享”的新模式，在该模式下，国美推出“新零售”战略的连接器——国美超级APP，将线上、线下渠道完全打通，为用户创造全渠道融合的购物新体验，满足用户全方位需求，让消费者在线上线下可以任意穿行，线上线下商品做到“同款、同质、同价”。消费者可以在国美APP上搜索附近的国美门店，体验商品后，直接使用国美APP扫码下单，可以在门店即刻提走商品，或选择送货到家。同时，利用场景的融合和用户产生“强链接”，形成紧密的社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，搭建起新型的社交商务生态圈。

另外，融合也为有限货架提供了无限sku，让国美的线下布局得以迅速向三四五线城市下沉，提高了消费者的购买效率和方便度，创造出更多的消费场景和消费机会，企业销售额得以大幅增长。2017年上半年，国美集团整体GMV同比增长23%，其中移动端GMV同比增长 75%，占线上GMV的74%。

国美门店中的整体厨房展示空间

事实上，作为中国零售行业的领先企业，国美历经三十年的发展，在零售企业纷纷陷入以“利润换增长，导致增长规模越大，亏损越大”的怪圈时，实现连续18个季度保持盈利；当一些同行陷入“不会转、不好转”的转型困惑之时，国美提出“6+1”新战略，以拥抱品质生活的创新实践趟出了坚实的前行路径，走出了属于自己的变革路径。

如今，“国美电器”已更名为“国美零售”。国美控股集团杜鹃女士表示，“新名称能更准确反映出国美目前的定位和商业形态以及转型路径。未来，国美将继续本着‘成就国民品质生活’的理念，持续提升国民生活水平，在中国崛起的大背景下，与祖国一道，实现‘国美、家美、生活美’的企业愿景。“