顺势而为！借助契合业务的AI员工赋能，企业业务可以是什么样子 A员工可以高效完成哪些工作

最近，中国政府网发布了一份与AI应用有关的重要文件：《《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，其中给出了清晰的AI应用时间线：

2027年，AI和关键领域深度融合。新一代智能终端、智能体等应用普及率超70%。

2030年，AI成为 经济 增长重要引擎。新一代智能终端、智能体等应用普及率超90%。

2035年，全面进入智能经济和智能社会。

如果一切顺利，那时的AI，会和今天的水电一样，成为社会运行的基础设施。

对于企业管理者来说，做生意一定要顺应政策大势，现在，距离2027年仅剩余不足2年，面对新一代智能终端、智能体的70%应用普及率，企业管理者需要尽快开始在业务中引入、布局AI能力，并通过AI赋能改造升级业务模式，用技术创新推动智能增长。

那么，当前的AI能力都可以如何在企业业务中展示价值？今日我们为您详细介绍目前已经可以直接应用在企业业务、经过企业实践验证能够提升效率的好用AI工具——尘锋AI员工。

AI提效场景一： 营销 环节，替代售前客服接待、使用答疑工作

对于各行业企业来说，客服部门一直是企业的成本中心，不少企业选择将客服部门设置在人力成本更低的三四线城市，或者选择将客服工作外包给专业公司。但不论哪种解决方案，都难以兼顾成本、专业度和客户体验。

客服岗位虽然只是简单的承接客户咨询、响应客户需要，但是也是企业形象的“第一代言人”，面对产品使用问题，如果客服不能及时准确的理解客户咨询需要并提供帮助，会直接影响客户对于企业品牌的认可，因此，客服的专业度、回复响应速度、问题处理能力都十分关键。

现在，企业完全可以在AI员工的帮助下，使用AI员工替代掉售前客服工作，尘锋AI员工不仅能够支持0延迟响应、多轮对话记忆、智能理解客户需求，还可以深度学习企业的知识文档、服务案例、聊天记录等业务资料，深刻理解企业业务，在客户咨询的第一时间为客户提供准确、及时的帮助，提升客户的服务体验。

同时，AI员工做客服没有传统客服的高离职、培训成本重等问题，即使客户咨询带着情绪，AI员工也会保持始终稳定、专业、温柔的服务状态，还可以借助安抚话术缓解客户焦虑，并真正帮助客户解决问题，提升客户的服务体验。

对于企业来说，通过尘锋AI员工来替代客服工作，不仅可以节约用工成本，还可以提升服务效率和满意度，用新一代智能用工模式，打破传统客户服务难题。

AI提效场景二：销售环节，辅助销售线索清洗、到店邀约、产品报价、沉默客户激活等工作

对于销售来说，客户跟进是一件漫长、耗费时间精力的事情，但其实销售的日常工作里充斥着大量重复性高、耗时长的简单工作。比如新线索跟进、比如产品库存查询、比如跟进记录撰写，这些工作其实都比较简单，甚至是一些自我介绍、等待客户回复、等待系统加载的机械动作，虽然对业务有价值，但是耗费了大量销售的工作时间，销售并不能专注在高价值客户跟进。

现在，企业可以在销售环节引入AI员工，辅助销售完成这些标准化的业务动作，解放人工销售专注在高意向客户沟通上。

尘锋AI员工可以智能理解客户需要，响应客户的基础咨询，同时通过灵活的业务策略完成客户需求挖掘、客户到店邀约、沉默客户激活工作，帮助企业提高线索利用率和销售效率；同时，尘锋AI员工还支持对接CRM、ERP等业务系统，通过智能链接打通业务全流程，让信息查询的速度更快，当客户咨询产品的库存及价格等信息，尘锋AI员工可以高效响应客户，并提供实时准确的业务信息，辅助销售更好更快的完成报价工作。经过企业实践，在尘锋AI员工的辅助下，某企业通过AI员工快速响应、智能报价，节省了70%人力，同时增加了50%订单量。

AI提效场景三：售后环节，辅助专家员工减轻服务成本，专注高价值工作

在售后环节，尤其是大健康（医美医疗）、企业服务、法律服务等行业，售后环节的服务成本其实一直制约着企业发展，一个专家员工只能服务一定数量客户，因为客户不仅有专业难题需要处理，还会有大量的产品日常使用问题，因此多数企业会通过小助理、小助手等方式减轻专家员工的工作压力，以确保客户体验。

但是这样的职能设置也同样耗费企业的用工成本，专家员工和助理角色的协同也考验内部管理水平，很容易出现信息衔接差、影响客户体验的情况。

现在，通过尘锋的AI员工，可以智能辅助专家员工为客户提供专业、及时的售后服务，不论是产品使用基础问题答疑，还是简单的专业问题询问，AI员工都能够完成相关工作，当出现复杂情况，尘锋AI员工还支持智能转交服务专家，同时清晰介绍客户情况，方便服务专家及时介入处理重要问题，在兼顾服务效率的同时关注客户体验，真正做到高效率、高口碑。

经过企业实践验证，在尘锋AI员工的帮助下，可以覆盖75%日常售后问题，帮助企业减少了50%差评退单，有效提高了售后交付效率。

以上，就是尘锋AI员工在企业真实业务场景中的表现，此外，尘锋AI员工也支持赋能更多业务场景，通过定制化的员工角色帮助企业提高业务管理、员工培训效率。面对汹涌而来的AI趋势，建议您抢先布局，抢占增长先机。