如何解决农业无人机售后服务痛点?拓攻这样说

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智慧农业是一个庞大的领域,具有极高的容量和丰富度。作为智慧农业发展大潮中的关键,农业无人机无疑是最具代表性的产品之一。从2015年开始,农业无人机硬件及应用快速发展,市场保有量、作业面积快速增长,已经成长为十亿级的庞大产业链。

在行业繁荣的背景下,越来越多的企业参与布局。其中拓攻是中国植保无人机最具有代表性的企业之一,从无人机技术、到整机制造及销售、用户服务均有布局。当前拓攻人专业植保飞控销售超过20000多套,服务了国内客户400多家、海外客户遍布日本、韩国、澳大利亚、东南亚、北美洲等100多家,获得越来越多地区/国家客户的认可和好评。

如何解决农业无人机售后服务痛点?拓攻这样说

农业无人机行业,产品本身技术含量高、使用门槛高,普及性暂不如 家电 手机 等产品,一旦损坏,就不得不面临维修时间长、维修费用贵等行业难题。为此,拓攻以客户为中心作为服务目标 ,围绕着客户开展到场服务、实地培训、技术咨询、模块现场更换等服务,让客户感受到不只是购买了一台产品,而是优质的服务体验。

为了使服务更便捷高效,也为了对各地的服务团队有效管理。拓攻机器人开始寻求在售后服务管理上的数字化升级,与瑞云服务云一起搭建了智能化售后服务管理平台。

服务闭环,让管理更便捷高效

在使用瑞云服务云前,拓攻客户或者经销商通常通过400电话或者 微信 群进行报修,沟通时间长、问题确认不清楚,而且每台设备维修所花费的保险额度都需要人工计算,服务效率非常低。

为了让服务流程更简单更快捷,瑞云服务云为拓攻打造了标准化的售后服务平台。客户关注拓攻的微信服务号,即可以进行问题的报修,并支持设备自动绑定与问题照片上传,助力简单清晰传递信息。整个服务过程中,用户可随时查看设备维修情况,安全放心。

如何解决农业无人机售后服务痛点?拓攻这样说

网点收件后,系统可以显示当前设备的剩余保险额度。维修结束后网点填写本次的服务费用和配件费用,系统自动计算应扣减保险和客户自费金额,客户确认无误后在线付款,服务高效透明,减少了乱收费的现象。

备件管理,让资源配置更省力

不同于普通农机,植保无人机长时间的田间作业,对精密配件拥有较大的耗损,所以及时有效地配件供应是植保无人机有效运行的重要的保障。为缩小服务半径,更好的服务终端客户,拓攻近200家多级无人机经销商,所有经销商的配件均为拓攻官方提供,经销商通过申请和审批就可以获得。

在使用瑞云服务云前,经销商配件申请往往通过Excel传统方式进行,配件申请频率较高,流程繁锁。瑞云服务云提供了备件精细化额度管理的解决方案,服务商可以在被授权的额度范围内进行备件申请,通过备件退货和旧件返厂等业务获得额度返还,整个过程可以实时在线跟踪。

如何解决农业无人机售后服务痛点?拓攻这样说

通过对服务商备件额度管理,拓攻减少了与服务商结算备件费用的频率,减少了财务结算工作,降低了人力成本。

结算管理,让服务商协作更高效

服务完成后,企业需要基于服务项目、备件来和服务商进行结算,在没有服务系统时需要基于服务商提供的表格进行审核,一是审核困难、二是效率非常低下。

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瑞云服务云为拓攻提供了智能化的费用结算功能,在每张服务报告里能够记录如工时费,配件费等服务数据,并在系统的菜单中统一显示并支持导出供财务对经销商核算,准确、高效且及时。

在需求及技术发展的双重驱动下,农业无人机市场竞争激烈,产品更新迭代的速度也水涨船高,由此设备供应商就需要构建智能化的服务管理平台,由此提升服务效率与能力,进而提升综合竞争力。瑞云服务云深耕售后服务领域十余年,可以帮助无人机企业创新打造基于业务场景的智能售后管理平台,持续助力智慧农业加速发展。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的同时,赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值。

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