聚焦618以旧换新服务体验 京东部分家电家居品类实现送、装、拆、清一体化服务

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我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

旧电视、旧洗衣机到底还值不值钱? 

旧空调、旧马桶该如何拆除?

旧床垫、旧冰箱是否要我自己搬下楼?

“送走”旧东西,“新伙伴”能不能同时进门?

新电视、新洗衣机是先送货再约安装,还是可以一步到位……

上述这些旧 家电 家居产品在以旧换新过程中所产生的问题,是很多人都会时常面临的现实情况。特别是随着618的全面开启,很多消费者都希望能在大促期间把家里的家电家居产品来一次“送旧迎新”。然而,以往服务的不确定性又让他们疑窦重重。

如何才能让消费者既省钱又省心的享受以旧换新服务,从而拥有一个简单且舒心的618消费体验?

从来都走在行业服务最前端的京东给出了答案。

近日,京东宣布在618期间,针对家电家居品类,推出以旧换新至高补贴20%、送新取旧一步到位、以及三免服务,如同“三驾马车”齐头并进,特别是电视、冰箱、洗衣机、床垫等家电家居品类可为消费者提供送、装、拆、清的一体化服务,更将以旧换新的服务标准拔升到新高度,彻底打消人们的换新顾虑。

聚焦618以旧换新服务体验 京东部分家电家居品类实现送、装、拆、清一体化服务

“送旧”“迎新”都要花钱、补贴复杂套路多 京东简单换新直接省钱

家住深圳市龙华区的冉先生,准备更换家中的空调。不过,当他咨询过小区里回收旧家电的小贩后才得知,旧空调不但折旧费只有几十元,而且由于家住15楼且空调平台距离窗户较远,还要额外交纳旧机拆卸费和高空作业费。冉先生算了笔账,拆旧的费用居然要高于旧空调的折价。也就是说,自己要花钱才能“送走”旧空调。

无独有偶,2000多公里外的辽宁省大连市,焦先生也为家电的以旧换新感到头疼。焦先生在某线上渠道购买冰箱时,发现参与以旧换新的产品数量非常有限,甚至只能选择某几款指定的商品,自己看中的品牌型号,几乎都不在其选择范围内,这让他感到非常不爽。

冉先生和焦先生的经历并非个例。很多消费者在以旧换新过程中都遇到过类似的上门回收旧品乱估价、乱收费和换新补贴的方式较为复杂、可换新商品选择空间小等问题。

面对消费者遇到的种种痛点,京东给出的解决方法只有两个字:简单!消费者只需轻轻动下手指,不论是在什么渠道购买的旧家电家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京东换新,旧品残值和新品补贴可直接抵扣新商品款项,而不是行业内常见的通过优惠券、代金券等形式代替现金补贴。不仅购买新品实现了价格立减,而且参与换新的商品也扩展到绝大部分家电家居品类。同时,5月31日-6月18日期间,消费者在京东购买家电家居商品还可以享受以旧换新至高补贴20%的换新“福利”。

这既得益于京东的供应链优势以及丰富的商品品类,也得益于京东家电家居以家为场景,通过产品和场景的结合,打造“家电家居一站购”的创新模式,让消费者可以更直接、更省钱的“送旧迎新”。

聚焦618以旧换新服务体验 京东部分家电家居品类实现送、装、拆、清一体化服务

床垫回收单收费、马桶拆清难度大  京东一次上门提供“三免服务”

对于许多住在老城区的消费者来说,旧家电家居产品处理难度高,往往面临搬运下楼困难、拆旧垃圾难清理等问题。以马桶为例,很多时候不仅拆除旧马桶需要额外收费,而且拆下来的旧马桶也不便处置。大多数社区物业都不允许把旧马桶直接放到小区的公共垃圾桶,如果找人扔到小区外的垃圾处理站,则需要额外付出较高的代扔费。一个旧马桶怎么扔让人伤透了脑筋!旧床垫的处理也有类似的情况,家住6层的杨女士就遇到了回收旧床垫时因为没有电梯,还要额外给师傅加钱,他们才愿意帮忙搬下楼的情况。

为提升消费者的购物体验,京东始终贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策。无论消费者的居住环境是像杨女士这样没有电梯的居民楼,还是重量近100公斤的冰箱,或者是这种“大块头”的旧床垫、旧马桶,京东都免费上门拆旧清运。而对于马桶、空调等拆旧后需要清洁的品类,京东同样提供免费的清运服务,让用户以旧换新无后顾之忧。

送新取旧不同步、多方沟通时间成本高 京东一步到位提升服务时效

服务时效同样是以旧换新过程中让消费者感到“不爽”的槽点之一。旧家电家居产品被取走后,消费者往往还需要再联系客服进行新产品送货和安装的预约,一般预约时长2天至一周不等。有消费者表示:“是否能快速、顺利地完成服务很重要。送是一个时间、安装是一个时间、配送又是一个时间,三番五次和收旧、送新、安装等等各方沟通约时间,整体时间拉得很长,非常不方便。” 

为提升服务时效,京东在618期间推出电视、冰箱、洗衣机、床垫等家电家居品类的送、装、拆、清一体化服务。当消费者选择以旧换新服务后,京东大件物流配送人员一次上门,即可实现旧产品的拆除清运和新产品配送安装。以往旧家电家居产品提前被取走、新家电家居产品迟迟不来导致的时间消耗,以及需要用户再次预约等问题,都得到了妥善解决。

服务快人一步、推动绿色消费 京东打造更省心的618

快人一步、率先解决行业痛点的,为什么又是京东?

为了让消费者买的放心,京东自成立之日起,始终坚持正品行货,为用户提供有品质、有保障、能放心的商品。同时,京东也始终追求为用户提供更好的售后服务。过去5年,京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。当前,京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务,行业首创、行业独有服务80余项。

早在2016年,京东就针对家电品类上线“以旧换新”服务,并先后上线了包含大小家电在内的超过100个细分类目。截至今日,京东家电家居的以旧换新服务,已经覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。同时,基于消费者诉求,京东在2023年率先在床垫、马桶等家居商品品类开通以旧换新服务,并提供免费上门拆旧清运服务,再次领先行业。

除了为消费者提供更优质贴心的确定性服务外,京东也通过对废旧产品的妥善处理,也为打造循环 经济 、促进行业的低碳化转型注入新的活力。京东联合后浪研究所发布的《年轻人潮流电器新品报告》,理性、实用和绿色,成为年轻人消费的关键词,在更新换代家电家居产品时,他们更愿意选择以旧换新的方式。来自京东的数据显示,2022年,参与家电以旧换新活动的用户同比提升超200%。2023年第一季度,以旧换新订单量同比规模扩大2.7倍。对于行业而言,以旧换新不但是激发消费活力、拉动消费升级的重要路径,也是走向绿色低碳的必经之路。

在了解京东以旧换新服务后,前文提到的焦先生决定在京东购买所有家电家居产品。“京东以旧换新的商品选择非常丰富,从中低端商品到高端商品应有尽有。” 焦先生表示,以旧换新至高补贴20%,以及京东的一系列618优惠,他的预算并未超支,反而比预想中更节省了一些。

有资深从业者评论称,以旧换新服务就像爬楼梯,爬得越高越难,但距离让消费者满意的“终点”也就越近。目前,大多数商家仍在致力于构建完善的以旧换新体系,还处在楼梯的第一阶和第二阶,而京东家电家居将至高补贴20%、三免服务、取旧送新同步有机融合,“三驾马车”协同发力,已经站上了第三阶楼梯,领先行业半个身位。

可以预料的是,随着京东家电家居统筹驾驭让消费者省钱、省心又省事的“三驾马车”,不但打造更高品质的服务体验,更将加速拓展以旧换新在消费者中的认知,为家电家居行业开辟新赛道。

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