用极致书写用户体验 小狗电器获天猫最佳用户体验奖

5月8日，小狗电器一举拿下了天猫消费电子生态峰会（以下简称TES）的最佳用户体验奖，作为国内乃至国外顶级电商平台的行业生态峰会，每一届TES都吸引了无数 科技 巨头参会，并对消费电子领域的多个行业产生深远影响。虽然TES充斥着许多科技创新产品，但其与新品扎堆发布的盛会有所不同。例如奖项评选方面，TES背依活跃用户量超过5亿的天猫平台，通过对消费电子领域成千上万品牌进行筛选和品评，最终对科技、创新、产品、服务多方面达到完美体验标准的卓越品牌颁发荣誉，以激励行业发展。小狗电器“万里挑一”喜获最佳用户体验奖，据介绍，该奖项是在160多项指标下层层筛选而出，其含金量不言而喻。

家电 消费电商为王，科技体验改写生活

在电商为王的消费时代，天猫已经入驻17000多家优质品牌，并且活跃用户一度超过1/3的中国人口。目前，在天猫平台实现自营的品牌累计就已超过了6000个，科技品牌的数量也在与日俱增，电商与科技的碰撞已经如火如荼。TES作为天猫旗下顶级消费电子峰会，对科技消费电子产品的影响力不言而喻，其奖项也代表着科技时代最接近消费者声音的真实荣誉。

小狗电器作为国内领先的清洁家电品牌，从成立之初便坚持以用户为导向，致力于将科技创新与用户体验无缝衔接。小狗旗下的吸尘器与除螨仪产品远销全球86个国家，已开始布局国际市场。与一些世界顶级外资吸尘器品牌相比，小狗电器之所以能脱颖而出夺得该奖，源自其更善于将冰冷科技与人性化设计相融合的理念。这使得小狗电器打造的科技产品让消费者倍感满意，与粗犷、不注重细节的欧美式设计逻辑完全相背而行。

通过多年来对清洁领域的专注，小狗电器在清洁家电行业中披荆斩棘走出了一条独特的产品研发与售后服务道路，开创了多项国家专利与行业先河，不断改写消费者的居家生活体验。

产品创新：无惧外资巨头，颠覆市场格局

在国内家电行业尤其是清洁家电领域，几乎鲜有品牌试图在科技产品上直接PK外资巨头。小狗电器率先扛起了“中国质造”的大旗， 通过对用户需求深入了解，并结合国内家庭的使用习惯，成功打造了D-531、D-535、D-807、D-9005等一系列卓越的吸尘器产品。随着一款又一款数十万销量的热卖，小狗打造的产品体验被消费者所认可，也颠覆了自90年代以来外资品牌独霸技术与价格壁垒的格局，最终让中国家庭可以用合理价格购买到性能直追外资天价大牌，体验远胜外资大牌的清洁家电产品。

2018年，小狗电器并未满足于已经遥遥领先的市场成绩，依托多年经验继续创新，研发出DX5000、D-539、T10 Pro等多款令国际大牌汗颜的尖端产品。在国内外吸尘器品牌依然苦于无线吸力与续航的平衡设计时，小狗电器已然用足以应对各类清洁场景的全品类产品矩阵来树立国内无线吸尘器的行业新标准。

在产品研发过程中，小狗电器不止于钻研除尘、除螨技术，同时也将用户需求与体验作为重点研发方向。从深入细致的用户调研与分析，到工程师、设计师、产品经理一点一线的匠心打磨，再到快速倾听、收集市场和消费者的反馈声音，并重新指导下一代产品研发、设计、出品，长此以往无间断循环。

小狗耐心与细致的研发精神与反馈灵敏的企业运营理念，另其可以连年推出足以令行业震惊的产品，并且斩获多项国家专利。无论是D-531、D-535经典无线手持式吸尘器，或是瞄准大户型定制开发的大无线吸尘器DX5000，甚至是针对年轻一代研发的深度全能清洁无线吸尘器T10 Pro，小狗旗下产品皆是以更具创新、更加惊喜、更极致体验的居家清洁解决方案来打动消费者。这种用科技清洁直触消费者内心的方式，将不向灰尘和脏污妥协的品质生活态度传达给了每一位用户，“最佳用户体验奖”实至名归。

服务模式：叫板家电行业，为产品双箭齐发

执着于产品研发的家电品牌，不止小狗一家。但能够为卓越产品匹配颠覆行业服务模式的品牌，恐怕唯小狗电器一家。

小狗电器通过对传统家电行业服务的深入洞察及分析，深刻总结了线上家电销售的模式痛点，发现了影响消费者体验的最关键，且最易被忽略的环节——售后维修服务。在国内家电行业，通常处理售后维修之前都需要先对产品损坏责任进行判定，只有判定结果为“非人为损坏”时，品牌方才会提供保修期内的免费维修服务。而小狗电器却坚持与“行业规则”对抗：坚决不进行损坏责任判定，保修期内一经损坏无条件免费维修。

业内许多第一次听闻小狗电器这项命名为“中央维修服务”的人常感诧异：如果不判定损坏责任，售后维修的成本岂不会大幅增加而拖垮企业？

对此，小狗电器创始人檀冲曾表示，这不仅不会增加成本，反而倒逼小狗的产品质量无限逼近于“完美”，最终节约了维修成本，也让消费者避免了维修的麻烦。在国内多年以来流于宣传形式的所谓“免费维修”、“三包服务”一系列售后服务政策中，虽然企业下设数万维修网点，但最终以“售后维修”为目的服务模式却发展成了以盈利为目的 商业 模式。例如维修难、维修费用不透明、维修费用价格居高不下等诟病几乎路人皆知。小狗敢于颠覆这种模式，不仅是对产品质量有充足的信心，更是期望用更加彻底的方式解决用户维修体验的疑难杂症。

在笔者看来，小狗电器的发展史可以见证中国清洁家电尤其是吸尘器的腾飞发展史。小狗通过一丝不苟的科技创新与用户导向的研发理念，扭转了传统家电市场外资独霸的局面，并引领国内吸尘器市场实现本土品牌绝对领先的行业优势。

从万千品牌中脱颖而出斩获的天猫TES“最佳用户体验奖”，正是对小狗电器数年来对用户体验付出的最佳褒奖。未来，随着国内清洁家电市场规模进一步壮大，小狗电器树立的产品与服务双重“极致体验”的新标准，必将引发又一轮市场竞争变革，在创新且激烈的市场竞争环境中，中国家庭将最终受益，获得前所未有的清洁体验。