雷军和小米补课,更需要补上敬畏之心

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补课,成为小米自2016年危机之后的主旋律。雷军本人也频频把“补课”和“开心就好”挂在嘴上。

雷军和小米补课,更需要补上敬畏之心

2016年小米 手机 的出货量剧跌,据IDC数据显示:小米全球出货量4150万台,相比2015年6490万台(小米官方此前公布的数据是超过7000万台),同比下降36%,2016年第四季度跌幅更是达到40%。以至于在公司年会上,雷军将2016年归纳为“补课元年”,并且选择了“主动降速调整”。

尽管在今年二季度小米出货量开始向好,但是小米的补课效果却应该并不令雷军满意。一个最新的例子是:据报道,小米公司长沙办事处员工黄某、龚某及申某三人故意损坏竞争对手荣耀手机的一家手机专卖店,导致荣耀手机专卖店门头及周围装饰受到严重损坏。目前三人已被有关部门处以行政拘留10日的处罚。

而在这一违法事件曝光之前,雷军刚刚与余承东在世界 互联网 大会期间一起举杯合影。想必雷军也极不愿意看到这样的事件发生在小米身上。

雷军和小米补课,更需要补上敬畏之心

故意损坏友商门店不但违法,而且不敬畏这个行业。但是,过去几年这种“挑事惹祸”已经不只这一起。譬如,据界面报道,“负责管理小米手机供应链的副总裁郭某在离职之前就差不多把小米的供应商都得罪了”。一个突出的事件是,在小米5发布前,三星半导体中国区一位高层带着团队与郭某负责的小米供应链团队见面,在现场PPT演说过程中,由于小米态度很差,三星也很强势,双方在现场发生了很激烈的争执,直接拍桌子,这位三星高层站起来就离开了。而接下来的事情是,三星AMOLED屏幕尽管出货量很大,但却不给小米供货。这事儿的发生看起来其实还是很微妙的,不排除与郭某得罪了三星半导体有关。雷军接管供应链以后,亲自到访三星总部,这被外界解读为去三星致歉并希望对方供应屏幕。

实际上,员工的不敬畏用户、伙伴和社会的“惹祸”事件并不止一次。今年9月22日下午,小米在郑大的校招会上,该公司创新部总监秦涛发言时提到,如果你是日语专业的学生可以走了,或者送你们去从事电影事业。这一说辞令看到招聘时提到“不限专业”而到场的日语专业学生,感觉被歧视。尽管时候小米当事员工就此公开致歉,但造成的舆论影响尤其是对企业品牌带来的负面影响却是短时间内抹不去的。

发生的,就是发生了。无论事后怎样去弥补,都已经造成了品牌损伤。尤其是在智能手机市场的下半场,小米的粉丝 经济 已被对摸透,而在供应链、品质控制、内部管理等方面的一些成长中的短板却日渐凸显。这些成了小米在下半场急需甩去掉的包袱。比如,小米生态链企业华米出过一款运动手表,表背部紧贴着腕部,随着运动量加大,就会出很多汗,汗液夹杂着灰尘堆积在手表背部的铜触片之上,多次使用之后再次充电时,往往因为接触不良,而没法充电。

这种小问题的背后,实际上是暴露了急于求快所带来的短板累加,一味地追求性价比带来的是在品质消费兴起的当下反而成了双刃剑。换言之,小米的供应链问题不是一日出现的,而是累积的。在品控、供货、上游供应链元器件供应甚至专利等上,问题颇多。

譬如,从今年的供货情况来看,小米在供应链方面所做的似乎仍然是不够的。尽管雷军亲自接管了供应链,但产能不足的问题仍然未能得到彻底解决,小米6发布后虽然抢购轮次增加,但还是难掩产能不足的事实。而小米也仍然是一家对供应链充满依赖的公司,譬如,因为元器件成本上升而涨价,就是一个典型的例子。

对小米而言,往往是旧的问题尚未解决好,新的问题就来了。如果没有高通罩着,小米在海外市场可能会被其它厂商的“专利大棒”重击。随着魅族与高通和解,华为荣耀背倚华为麒麟芯片的自家供货,小米的压力比较大。尽管有自研的松果,但是不能否认的是松果目前还只在一部分低端机上使用,旗舰机型仍然是离不开高通的,这一点从官方海报上看的很清楚。这就为小米埋下了一定隐忧危机。既然高通会和魅族闹掰,就不排除稍有不慎也会对小米断供。尽管这个问题的概率目前来看不大,但不怕一万就怕万一。

所以说,雷军和小米补课,更需要补上敬畏之心。任何伟大的企业,都需要对用户、对伙伴、对供应链、对产业规律有足够的敬畏之心。

提这些意见,也是希望小米向华为、腾讯等历史悠久而且还不断成长的优秀企业学习。

作者:王冠雄

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