京东618全面升级服务工具，助力商家降本增效

又好又便宜的京东618将于5月底正式开启。

以技术赋能服务，今年京东618期间，京东将延续优势， 从保险费用降低、服务工具升级和 履约 保障三个方面， 推出一系列商家扶持举措，助力商家更省心、更省钱、更高效地备战618，实现流量和销量爆发式增长。

在 保险费用降低 方面， 为了给商家减轻服务成本，京东将对“价保险”实施阶梯式降费机制，单笔保单成本降幅最高可超50%。“退换货运费险”也将全新升级，实现费率普降，并将多档位费率下调至单笔订单保费1分钱，费率档位降幅最高达94%，让商家以更低成本保障消费者的购买体验。

针对“晚到赔”、“破损险”、“不爱吃包退”等特色险种，京东还推出618期间新商家免费体验活动，帮助新商家最大程度降低服务成本、提升服务竞争力。

在 服务工具升级 方面， 今年京东618期间，京东将继续为商家推出一系列全新升级的服务工具，依托大模型和自动化策略，打造降本增效“利器”，让消费者与商家的沟通更加便捷、高效，并通过超百项行业首创的品类特色服务，为商家构建起全面、完善的售后保障体系。

以全新上线的“POP挽留订单服务工具”为例，当消费者申请退货或取消订单申请时，该系统可基于商家配置好的挽留策略，自动推送多个挽留方案，如向消费者提供现金、优惠券等方式挽留消费者或者引导消费者换货等。

自今年3月投入使用以来，“POP挽留订单服务工具”平均挽单成功率较此前提升4-5倍，在工具应用效果的显著优化下，时尚、家居 家电 等多个类目商家投入回报率破百。近期有运动户外商家就通过使用5元现金券的方式，成功挽回了526元的订单金额，实实在在地提升了经营效益，降低了商品损耗与售后成本。

为了应对夜间时段商家客服人力相对薄弱，导致部分潜在交易流失的情况，京东还将在今年5月底陆续为全体商家免费开通夜间智能客服服务。近期参与内测的商家数据显示，商家夜间咨询留言解决率提升了近40%，显著改善了消费者夜间购物的咨询体验，让商家在夜间休息时也能及时抓住潜在订单。

在 履约时效展示与 履约 保障 方面 ， 京东基于算法能力，将商家的履约优势转化为直观的“最快发货/送达时效”标签，并在商品页面进行动态展示。这一关键信息的优化展示，让消费者能快速获取商家的最优履约时效能力，助力商家订单转化。

同时，面对京东618的订单洪峰，京东也将进一步升级异常订单响应机制，对订单激增、恶意订单、极端天气等突发情况设置商家专属报备通道，确保商家履约无忧。

京东618不仅是消费者翘首以盼的年中购物盛宴，更是商家撬动增长的黄金契机。从大幅降低保险费用，到推出高效实用的服务工具，京东正全方位、多维度为商家搭建坚实后盾，让每位商家都能在京东618“轻装上阵”，共赴增长新征程。