杨元庆开打“一二三四五”组合拳 智能化贯穿战略全局

在营业额创下三年新高之后，联想集团2018誓师大会于4月17日在北京钻石球场举行，此次汇集了近六千名员工的盛会，与近日联想紧锣密鼓在美国罗利、希腊雅典和日本东京四城三大洲举行的誓师大会共同拉开联想新财年的序幕。杨元庆用一套“一二三四五”的组合拳谋划新财年，即“一个联想，两大转型，三波战略，四场战役，五个小目标”，并要让智能化嵌入到“三波战略”的每一个业务、价值链的每一个环节中。

新财年开局，杨元庆显得格外自信与乐观，其对联想复苏的笃定与上一财年的强劲业绩密不可分，虽然联想目前还没有披露全年的业绩数字，但从第三财季的营业额达到三年新高和利润同比增长50%来看，联想的转型与变革已成效初显。

去年4月，也是在誓师大会上，杨元庆正式向全体员工宣布了三波战略，时隔一年，业绩的增长与智能化变革的有力推进，充分证明了三波战略行之有效，这也成为杨元庆带领联想向新高度进击的勇气。

三波战略——守江山与开疆拓土的平衡术

随着人工智能、大数据、云计算等技术的发展，智能 互联网 已经成为继移动互联和PC互联网之后的新趋势。联想所面临的，不仅仅是行业的变革，而是技术革命引起的社会变革，用户的需求发生了重大变化，单一的硬件设备厂商已经不足以满足用户的需求。

面对时代交替过程中新旧 商业 格局的变换，成立于1984年的联想在如何把握新机遇方面自然不乏预判能力。自2016年开始，联想就围绕不同的细分客户，对组织模式进行了调整，对个人电脑和智能设备集团、数据中心业务集团进行了业务重组，并对移动业务集团进行了组织架构和产品的深度调整，整体优化了端到端的业务模式。2016年底，联想将之前延续了多年的“保卫+进攻”战略演进为“三波战略”:第一波是个人电脑业务，要保持行业领先的盈利能力；第二波是移动和数据中心业务，要将它们逐步建设成新的增长引擎和利润引擎；第三波是打造“设备+云”和“基础设施+云”。

由三波战略的布局可以看出，前两波是基于当下业务的发展状况制定的，而第三波则是面向未来制定的，充满想象空间，是对新型智能设备和“设备+云”的押注，正如杨元庆所比喻的，它们是田里的庄稼，需要精心的耕耘与耐心的等待才能收获硕果。

如果说前两波是守江山，那么第三波就是开疆拓土。在瞬息万变的商业环境中，一手紧握现有优势，一手把握整合机会，乘机扩大版图，从而提高对其他业务的辐射能力，这或许才是守与攻的上策。

这套打法换来了一份亮眼的成绩单：

-   个人电脑与智能设备业务保持了行业领先的盈利能力；

-   数据中心业务取得创纪录的增长，PC之外的第二大引擎呼之欲出；

-   移动业务2017年在北美、西欧分别实现了高于大市42个百分点和31个百分点的同比增长，在拉美市场的全年销量同比增速达到市场的8倍，并且在拉美最大的4个国家全都位居亚军。尤为值得一提的是由于市场需求不稳定而让众多品牌都难以拿下的巴西市场，联想历经四年的披荆斩棘，市场份额已稳居第二。

以上业绩的突破，原因大致可以归结为以下几点：

首先，个人电脑业务更关注长跑能力，不纠结于短期市场份额排名变化。具体而言，一是聚焦在高增长领域，比如 游戏 电脑和工作站，联想在细分市场的深耕使这两块业务的业绩都增长到十亿美元以上。二是为传统PC拓展新的盈利空间，通过Smart Lenovo智慧联想等应用让用户实时连接云端并获得丰富的服务，让PC搭载“云翅膀”升级。

其次，数据中心业务快速打造销售能力，以合作模式填补产品组合的空缺。在新技术方面，开发超融合架构和软件定义的技术，并优化超大规模数据中心的业务模式。这些措施让联想全球所有大区的营业额在第三财季都取得了两位数的同比增长，其中中国区的增长势头尤为强劲，在不到一年的时间里就扭转了亏损的局面。同时，在全球化的策略下，联想的移动业务加强了在拉美的领导地位和盈利性，大力推动了在北美市场的突破，从而在拉美实现了市场8倍速的增长，在北美这个几乎没有增长的市场，销量提升了四成。

此外，联想抢先布局智能生态，智能设备、“设备+云”、“基础设施+云”三管齐下：在智能设备方面，通过Mirage AR头显、智能显示、ThinkSmart Hub 500智能会议系统等一批新奇的产品，引领着新兴领域市场；在“设备+云”方面，通过为设备连接丰富的视频、音频以及游戏等内容，从而获得更多用户；在“基础设施+云”方面，打造了自己的行业大数据平台，已经拥有50多个企业级客户。

谋未来——以智能化为核心主轴贯穿三波战略

《新一代人工智能发展规划》中指出，到2030年，中国人工智能核心产业规模将超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元。市场之广阔与机遇之巨大，让任何一家中国 科技 企业都无法置身事外。联想的三波业务能否和智能充分结合，关系着业务的可持续性，也关系着整个企业的站位和升级。杨元庆在誓师大会上重点谈到了要全面拥抱智能化，提出要做智能化时代的尖兵，把智能化嵌入到三波战略的每一个业务、价值链的每一个环节。

杨元庆首先强调了设备的智能化，它不仅贯穿第一波的PC和第二波的 手机 ，还包括第三波的智能音箱、智能显示、AR/ VR ，以及面向行业的商用IoT设备。所谓智能化，需要实现以下功能：设备能够实时连接、永远在线；设备之间能方便地协同，比如智能音箱，可以像遥控器一样开灯关灯，调节温度；设备嵌入语音引擎、计算机视觉引擎，可以听得到，看得见，说得出；设备能基于大数据理解人；设备能无缝地连接到云内容、云应用和云服务。

杨元庆将以上的功能总结为五个连接，即设备与网络，设备与设备，设备与人，设备与数据，设备与服务。

这五大连接将产生海量的数据，对这些数据的运用可以使设备更加聪明，同时为行业的智能提供动能。而决定这数据能否转换成智能的，是计算力和算法。在计算力方面，在全球TOP 500超级计算机榜单上，联想是全球排名第二的厂商，杨元庆表示有信心在三年内拿下全球第一。另一方面，要让数据得出有价值的洞察和解决方案，还需要先进的算法。目前，联想已经打造了行业大数据平台，拥有50多家企业级客户，运营着高达12PB的工业数据，未来将推动人工智能向各行业的渗透,这正是杨元庆今年在两会上提出的“智能+”理念。

杨元庆指出，通过打通数据、计算力、算法这三个智能化的要素，能够形成完整的垂直行业解决方案，构成行业智能。未来，行业智能将有如水滴渗透入各行各业，形成智能时代的新蓝海。

为了占领蓝海，联想已从自身实践起步，逐步积累智能化经验，联想已经可以用聊天机器人回答50%以上的客户咨询，在供应链环节，通过机器学习来提高需求预测的准确性，在13周以上的相对长期需求预测方面，机器预测比人的准确率高了2倍。联想将把这些智能化的解决方案逐渐扩展到制造、医疗、零售和工业维护等企业。

四大战役与五个小目标——智能化与客户导向全面升级

三波战略中的第三波，+云，是设备向“设备即服务”转换的关键，也是联想转型的难点，“智能”决定着设备和基础设施能否真正与云内容和云服务连接。结合自身智能三要素的优势与经验积累，杨元庆在誓师大会上指明了新一年要打的四场战役：个人电脑，继续保持领先的盈利能力；移动业务，积极求进，满血图新；数据中心，实现可持续的盈利性增长；人工智能，打造新的竞争优势。

杨元庆还制定了智能变革与客户导向的量化小目标：

l 新型智能设备营业额达到10亿美元；

l 软件和服务总营业额达到20亿美元；

l PC增值服务渗透率提升1个百分点，明年再提升1个百分点；

l 超大规模数据中心业务营业额达到15亿美元，软件定义营业额翻番；

l 充分利用工业IoT和大数据技术，让垂直行业智能化解决方案的营业额和客户数各增长3倍！

细看以上目标可以发现，几乎所有业务的量化指标都是“营业额”，唯独第三点与众不同，提出了“PC增值服务渗透率”这一指标。按照联想的测算，以PC为例，每增加一个点的渗透率，就会带来3.3亿美元的营业额，1.3亿美元的利润。联想目前的渗透率是2.8%，而惠普是4.8%，如果联想可以实现“提升1个百分点，明年再提升1个百分点”这一目标，那么其将在明年赶超HP。

事实上，联想近年来一直都在推动以客户为中心的转型，经过几年的探索与积累，已经构建出了一个客户导向的体系，这一体系包含客户体验、业务模式和服务型业务三部分。

在客户体验方面，联想致力于围绕产品设计、产品质量、购买便捷性、交付的及时性、售后支持和品牌知名度，打造最佳的客户体验。去年，联想在以上方面几乎都得到了提升，其中个人电脑与智能设备业务更是把90天内初次故障率降到了历史新低。而在今后，客户体验将占到联想每位员工KPI的五分之一。

在相关业务模式上，联想正试图通过经营用户和粉丝、建设直接通达用户的销售通路以及打造高粘性、高忠诚度的订阅模式，从而提升用户的重复购买率，优化其业务模式。新财年，联想的目标是将直接通路产生的营业额的占比提升到40%以上，还要让订阅用户数翻番，达到8500万。

客户导向的第三部分——服务型业务，除了我们所熟知的围绕设备硬件生命周期的增值服务，以及杨元庆近来强调的智能化行业解决方案之外，还包括联想基于其在设备上的优势所“赋加”的服务，即前文提到的“设备+云”。

杨元庆强调，要把客户导向的转型推向深入，需要有清晰的目标、考核、激励，因此每个团队，每个领导者都要自我检查。

如果说在上一财年，杨元庆用亮眼的业绩兑现了其在去年下半年对外许下的“公司将很快走向盈利性增长轨道”的承诺，那么在新一财年，随着智能化与客户导向越来越深刻地嵌入联想的各项业务，联想要实现其新目标也并非遥不可及，螺旋式上升的联想，正向新领域、新高度进击。