11月12日，“三只松鼠的企业文化”登上热搜，引发关注。据悉，本次关注的焦点在于其全员“鼠名”与主人文化，即员工入职需取带“鼠”字的花名（如“退货鼠”“客服鼠”），并将顾客称为“主人”。针对这一企业文化，部分消费者表示，“鼠名”可可爱爱的，能增强买卖双方的情感认同；也有部分消费者表示，进店称呼“主人”对i人也太不友好了，而且“退货鼠”谐音“退货死”，质疑其阴阳消费者。

记者就上述风评不一的观点向三只松鼠致电咨询，接线客服表示，员工在企业内都是有花名的，这是企业文化，但“退货鼠”绝对没有消费者所想的别的含义，对于给消费者造成的困扰表示抱歉，且会将前述问题记录反馈公司内部处理。