近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，消息引发关注。对此，11月10日，丰巢相关负责人回应记者称，“最近双十一高峰期，网络异常导致界面匹配出现了问题，跳过的功能按钮和实际位置不匹配，导致出现了这种情况。目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭，并向用户退还费用。”