近日，海南航空HU7712航班因天气原因备降太原武宿国际机场，机上一名乘客第二天需要在北京进行手术，情急之下，乘客向工作人员下跪求助，被其他乘客拍摄视频上传到网上，引发广泛关注。9月14日，海航对此作出情况说明，9月9日，HU7712航班（深圳-北京）受北京暴雨天气影响，于22:47安全备降太原武宿国际机场，并为旅客安排了食宿服务，对于当晚必须返京的36名旅客，公司已协调包车连夜送达北京。补班航班于9月10日12:57顺利抵达北京首都机场。对于部分选择自行返京的旅客，公司将主动退还未使用航段的票款。