坐地铁手机外放被开“罚单”,能解决问题吗

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本文来自微信公众号: 光明日报(ID:gmrb1949) ,作者:汪灿,责编:王子墨,头图来自:视觉中国


乘坐地铁时,你遇到过有人手机外放吗?当你一身疲惫,正好安静歇息下,或者正巧领导打来工作电话,旁边人外放的短视频声音或者音乐声,让人瞬间“下头”。在网上,对地铁里的外放现象,吐槽时有发声。呼吁个人不要外放,建议地铁公司加强监管,成为普遍诉求。


近日,一名网友称,自己在南京旅游,上了地铁后,没来得及戴耳机,手机声音就外放出来了,刚好遇到地铁工作人员路过,就给她开了张“罚单”。南京地铁回应称,网友所说属实,车厢内有稽查人员进行巡逻。


从该网友的描述看,虽然她外放并非故意,而是不小心所致,但她对收到“罚单”也没有反感和排斥,更多是好奇,因为是第一次遇到。所谓“罚单”,也并非为罚款而开,更准确地说是一张告知单,提醒乘客注意自身行为、遵守地铁乘坐规则、不要影响他人。如此,网友能瞬间理解和配合,也在情理之中。


很多网友对此纷纷表示赞成,并建议“全国推广”,也不难理解。一来,人们苦地铁里的手机外放问题久矣,仅仅依靠个人和道德的力量并不足以解决问题。二来,地铁方开的告知单,较好兼顾了管理的刚性要求和以提醒劝导为主的人性化特色,绝大多数人是可以通过一次告知认识自己外放行为的不妥,并及时改正的。


实际上,不只是南京地铁,目前北京、上海、天津、武汉、兰州、贵阳、昆明等多地都出台了相关规定,禁止地铁外放,主要依据是交通部2020年4月下发《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》,其中第36条规定,乘客不得有影响城市轨道交通运营秩序的行为,其中就包括“使用电子设备时外放声音。”在此基础上,各地都制定了轨道交通条例或轨道交通乘客守则。换句话说, 禁止地铁外放,是早就有明确规定的,这已经不是一个尚在讨论阶段的问题。


难点在于,制度要怎么落实。此前,普遍办法是在地铁车厢内张贴提醒告示,或在语音播报中增加禁止外放的内容,但实际效果并不好。因为这些措施过于柔和了,对外放乘客的约束力有限,很多人甚至压根不知道。当然,这也与地铁公司作为运营方,本身也是服务者,不宜对乘客行为过多干预的处境有关。


但地铁不同于一般的服务性场所,它是都市上班族通勤的刚需,关系到千千万万人的体验和感受。在外放越来越成为突出问题的背景下,呼唤更有效的监管就成了必然。


由地铁巡视人员对外放乘客发放告知单,较好地化解了地铁方管与不管都尴尬的境地。它一对一的干预模式,效力强于广而告之的告示和广播;以告诫和提醒为主,又不至于对乘客造成冒犯。它充当了个人自律与法规他律之间的缓冲地带,也体现了一种精细人性化的现代服务管理风格。从各地实施的情况来看,很少出现有人在收到告知单后仍坚持外放。一个更安静清爽的地铁车厢离我们更近了,人人受益。


不过,也要看到的是,因为 地铁运营方本身不具备执法权的身份属性,完全靠一纸告知单还不能彻底解决外放问题。 虽然不少城市的地铁方表示,除了发放告知单,还有更强力的监管,比如对情节严重的进行处罚。如果真到了那一步,外放乘客能不能接受和配合,是一个不得不考虑的现实问题。


说到底, 再完善周到的管理措施和外部监督,也不能完全取代乘客个人的自觉与自律。 在地铁这样的公共空间里,比起完全寄希望于更为严格的管理,我们更要从我做起,共同营造良好有序的公共环境。


本文来自微信公众号: 光明日报(ID:gmrb1949) ,作者:汪灿,责编:王子墨

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