小i机器人袁辉：人工智能未来会成为各行业的标配

【环球网科技4月10日博鳌报道 记者 心月】一年一度的博鳌亚洲论坛2018年年会于4月8日至11日在海南博鳌举行，今年论坛的主题为《开放创新的亚洲，繁荣发展的世界》。

小i机器人创始人、董事长袁辉

在“未来的生产”分论坛上，小i机器人创始人、董事长袁辉表示，传统企业不知道如何与新兴科技相拥抱，如何更好地结合，这就需要人工智能等企业具有很强的技术落地能力，帮助制造业来完成智能化转型升级。标准和重复岗位上，人工智能会造成冲击，但不会导致大面积失业，而会促进大面积转岗。

会后，袁辉在接受环球网科技记者专访时表示，之所以会有以上观点是因为在他看来，任何新技术的应用都会对就业造成影响，但一定是利于行业和社会发展的。

纵观人类科技历史上的数次技术革命，其结果都是促进了就业和经济发展，提高了人民的生活水平，最终都没有造成人们所担忧的问题。各行各业的智能化升级，其结果也是一样的，其根本目标是大幅度提升企业的生产、管理、沟通、服务效率，既是在局部，短暂地对某些岗位形成冲击，但同时也会创造出更多新的、更有创造性的岗位和工种，进一步提升企业岗位价值。

“比如说智能客服，这是目前最成熟的人工智能应用，已经在很多行业使用，建行的数据是小i机器人的智能客服，三年来服务了10亿人次，2016年机器人的工作量相当于9000人工坐席。这背后的根本商业逻辑并不是简单的通过智能客服消减9000名客服员工，而是因为智能客服机器人的出现，让客服系统的服务能力更强大，增加了9000名人工所提供的服务量。”袁辉向记者表示，随着客服机器人能力的进一步增强，会有越来越多的人工被替代，这些人将进入比如系统管理、数据研究、知识管理等岗位，而这些岗位原来是没有的，但是它相比过去的标准化、重复性工作更有创造性。通过人机协作，客服系统的效率和满意度更高。

智能客服仅是人工智能智能产业应用的一个领域，现在已经有非常多的行业采用人工智能技术，比如视觉识别、语音识别、自然语言交互等等，激活沉淀的行业数据和专业知识，人工智能已经开始慢慢向全社会普及，惠及大众生活。

在袁辉看来，未来人工智能会成为各行业的基础标配技术，是实现物联网的基石，我们的一言一行都会通过各种智能终端来交互，我们生活的方方面都会依赖于人工智能技术所带来的便捷、安全、高效。

“可以说，在人类未来的科技生活中，人工智能就像是空气中的氧气，你看不见摸不到，但它是支持我们所有应用的必须。”袁辉说。

在谈到新兴科技应该如何帮助企业转型升级时，袁辉表示，新兴科技与传统行业的结合首先要了解该行业所处的阶段和实际情况，真正了解它的市场和需求，有针对性的融合。

袁辉告诫企业：“强扭的瓜不甜，转型升级不是盲目的死搬硬套，不是听着概念一股脑的赶风口，随大溜，未加研究就上新技术。”

对于资本对人工智能领域的追捧，袁辉认为，这一次人工智能浪潮的方向是实现技术落地，走向产业应用，回归商业本质，这也是小i机器人经过十几年，服务上千家大型客户后所得出的结论，这是符合商业逻辑的，被验证可以走通的。当技术能够真正应用于市场，产生商业价值，那么就会形成产业正循环，逐渐走向成熟，资本就会一直追随下去。