一位女性 UX 设计师的自白:为什么我觉得 Google Home 比 Amazon Echo 更友好?

我是创始人李岩:很抱歉!给我们产品做个广告,点击进来看看。  

译者注:本文首发于 Medium,原标题 《Google Home vs Alexa》 。作者 Johna Paolino 是一名用户体验设计师。她从自己日常使用感受出发,探讨了 Google Home 和 Amazon Echo 给予她情感体验的差异、以及差异形成的原因。极客公园编译,为了便于中文阅读,进行了不改变原文意思的改动。

一年前,我男朋友拿到了一个 Amazon Echo。只要说一句「Alexa, play us some music」,它就能在房间的另一边处理我们发起的请求。我还记得第一次使用时,被它的功能弄得眼花缭乱。

随着时间的推移,我不再对 Echo 感到惊艳。它依然发挥着全部功能,但当我看到自己男朋友对着这个黑色圆柱体说出指令时,我发现自己会一直不安。

一位女性 UX 设计师的自白:为什么我觉得 Google Home 比 Amazon Echo 更友好?

「Alexa, turn off the lights. Alexa, set my alarm for 8am.」这些陈述性的语句,和他与我、与任何一个人类的交流方式相比,都显得不协调。

我这些感受是因为他唤醒 Alexa 的方式?是因为 Alexa 身份设定是一位女性?还是因为我嫉妒了?

作为一位用户体验设计师,我一直很好奇科技在情感层面对我的影响。也许我太过于将日常工作带入私人生活了,我决定自行控制一下这种不安的情绪。

直到这个假期,我打开了属于自己的 Google Home。设置好设备后,我踌躇地期待着公寓里过去一直没有的一些东西。

一位女性 UX 设计师的自白:为什么我觉得 Google Home 比 Amazon Echo 更友好?

「Ok Google, play NPR news. Hey Google, set my alarm for 8am.」为什么这些交互突然显得如此自然?

这些同样是陈述性的语句,没有让我感觉任何不适。事实上,我对 Google Home 的表现还感到很高兴。

Amazon Echo 和 Google Home 的功能有少许不同,但导致我情感变化的根本原因与此无关。我对 Alexa 所有的感觉可归结为两个再也简单不过的用户体验设计差异。

产品名字

在职业生涯中,我了解到最重要的用户体验改进经常源自于 microcopy(意指用户界面上帮助用户做某些操作的小段文字)。这对于 Amazon Echo 来说再正确不过了。

一位女性 UX 设计师的自白:为什么我觉得 Google Home 比 Amazon Echo 更友好?

Amazon 是一个电商领军平台和云计算公司的名字。Echo 是第一个进入智能音响品类的产品名字。Alexa 呢?Alexa 是一个能为你在家中完成个人任务的女性名字。

在 Amazon Echo 和 Alexa 之前,Apple 和 Siri 开了这个先例。

有这个必要为这些产品的语音模块起一个新名字吗?为什么不叫 Echo 或者 Amazon?为什么不叫 Apple?

叫 Siri 和 Alexa,我们潜意识里会把这些功能拟人化为一位女性。就 Echo 而言,我们甚至觉得把「她」囚禁在了家里。

而 Google Home 里面的语音模块,称呼 Google 本名就可以了。Google,这只是一个跨国前沿科技公司的名字。Google Home 的女性语音回复代表着更多含义(而不仅仅是一位女性的声音)。这能让我心安理得。

对话触发词

只要呼唤 Alexa 的名字,「她」就会做出反应,而 Google 的产品必须用「Hey Google」和「Ok Google」来唤醒。

通过规定这些引导词作为触发器,Google 强行加入了对话必备的一些元素。Amazon Echo 和 Google Home 在这方面的体验差异非常大!现在我重新用回 Alexa,感觉自己是在命令「她」干事情。 

男女平等的进步需要两个性别人群的意识觉醒,不要孤立地关注男性如何对待女性,也要把目光延伸到女性群体如何对待彼此。我一直很努力地改变自己对待其他女性的行为,因此我更喜欢和 Google Home 打招呼的方式。

用户体验细节中最微小的部分都很重要。在 Amazon Echo 和 Google Home 之间,我全部的情感体验都可以归结为「Hey」、「Ok」和一个称谓。我要感谢 Google 更加关注细节和女性用户。

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