京东物流服务移动端升级 完善智慧物流建设

近日，在京东X事业部推出了与新通路融合的全新移动端APP京东便民乐加，并对已有的京东物流APP进行了全面升级，全面推进京东智慧物流的发展。京东作为国内最大的B2C电商平台，自营物流建设一直是其发展的重要一环。近年来，京东开始大力发展智慧物流体系，今年更是打出了“组合拳”——成立了专注于“互联网+物流”领域的京东X事业部；与中国最大的机器人科技企业新松公司达成战略合作，加速智慧物流生态建设；618前期，引人瞩目的京东无人机试运营在宿迁落地，京东自动化智能分拣中心也正式亮相。

便民乐加APP：帮用户省心，帮商家提升黏性

多元化末端配送，是电商快速发展中确保物流效率的方法之一。京东便民乐加APP，就是一款可以由连锁店和便利店的商家，共同为京东用户提供代收货服务的移动端应用，它不仅可以帮助繁忙的上班族在下班后就近取货，还能帮助连锁店或便利店商家提升用户黏性，拓展收入来源，达到参与的商家和用户互联多赢的目的。

此款APP由京东X事业部的移动研发、青龙研发、配送终端服务等多个部门联合打造，于2016年7月推出全新的安卓2.1.0和iOS1.0版。目前，便民乐加APP功能包括在店订单查询服务、代顾客收货服务、代收佣金服务、店铺设置、配送员评价服务，后期还会开通掌柜宝商家采购服务等。使用中，用户只需在购物下单时选择代收服务点，配送员会根据地址将货物配送至合作的连锁店或者便利店，收货人下班后前往代收点自提货物即可。而商家每成功妥投一单，便可获得一定金额的奖励。

作为京东第三方物流的载体，便民乐加APP发展迅速。据悉，便民乐加APP上线至今已吸引超过1.2万商家加入，成功妥投近百万单，降低配送成本数百万元。京东X事业部移动研发部负责人胡奇表示：“京东将借由便民乐加APP，打通物流末端100米的京东订单代收业务，不断扩展京东便民服务网络，促进京东新通路业务的发展。”

京东物流APP升级：推出大家电清洗保养和2小时极速京装服务

京东物流APP是京东为供应商提供的物流综合信息服务应用软件，包含多级配送、安装维修、京东帮管理、TC(转运中心)运输等多个功能模块，涵盖了京东物流系统各个流程的业务。京东物流APP打通了多级配送的各个环节，使得跨区域大件订单轨迹，及安维工程师上门服务有迹可循。此次，京东物流APP为提升客户体验进行了全面升级，并新增了大家电清洗保养服务和极速装服务两大功能。

所谓大家电清洗保养服务，是京东通过筛选第三方服务网点，在全国范围内打造的大家电清洗保养服务平台。用户通过京东物流APP或PC端预约页面内选择服务项目、设定上门时间，完成一键下单，系统会自动生成服务单并分配至服务商，预约派工；由资深专业工程师快速上门完成大家电清洗保养服务。工程师通过京东物流APP，可以随时随地接收、查看服务订单，也可在APP内操作预约客户、上门服务打卡、完成服务反馈等流程。之后京东物流APP会把工程师的反馈结果以及订单信息等传输给客户预约平台，实现服务信息的高效实时传递，提高服务效率、提升服务质量。现各系统上线验证完毕，8月开始以上海为试点继而在全国范围内进行业务推广。

而极速装服务，则是京东借助物流和安维APP工具，将原有的货到后次日安装，提升到货到2小时上门安装的服务时效。具体来说，通过GPS定位技术，后台可自动测算货到时间及安装上门时间，并根据品类模式差异，精准触发派工单。例如，空调类极速装网点派工时，会预先展现客户订单附近的工程师信息，再根据客户地址由工程师自主抢单或就近派工，客户便可在收货后2小时内获得安装服务。这无疑缩短了客户等待时间，提升了服务时效，帮助客户获得了更好的购物体验。

对于京东在移动端配送应用的不断创新，业界人士认为，便民乐加APP的上线、京东物流APP升级，均展现了京东“智慧物流”在移动端的全面布局。从积极拓展第三方物流、完善物流末端通路，到不断推出新功能，便利消费者，京东正在从细节上不断完善“智慧物流”，为用户带去更轻松便捷、贴心省心的全流程高品质购物体验。