无止净徐森：自建工厂，用重模式解决用户洗衣需求

DoNews 11月25日消息（记者 张琳）和其他创业者相比，徐森的创业初衷显得“土豪”：由于一家知名洗衣品牌洗坏了自己的一件衬衣，徐森选择了创建一家洗衣工厂。

该品牌在一年中自己多件衣物，并拒绝赔偿，这让徐森决心自己做洗衣业务。据介绍，传统洗衣品牌有三个弊端：第一，对衣服有选择的服务；第二，价格方面没有标准；第三，连锁加盟的模式，会员卡不通用。

从起初做洗衣店的想法，到后来创建洗衣工厂，徐森得到的启示是，洗衣服不是一件简单的事情，需要根据不同的衣服材质选择不同的机器进行清洗。“洗衣是一件有讲究的事情，里面有着很多的学问，相对于大众化而言可能它是一个更加中高端的需求。”

自建中央工厂

无止净采用的也是非常垂直的“自建中央工厂”的模式，徐森认为，有严格的管控流程，才能去做好洗衣这件事情。

徐森介绍，在“无止净”的欧洲第五代洗涤生产线上，执行的是欧盟洗涤标准，采用美国洗涤剂，水洗衣物由软化温水浸泡，共有26道洗涤程序，层层自动消毒，不但干净，更使衣物安全健康，对于特定的衣物污渍、染色、破损等处理需求，“无止净”还有专业技师人工处理。

在技师的招聘方面，徐森表示，洗衣这件事没有专业的教程，从业人员积累的是经验值，无止净招聘的技师都拥有多年的洗衣经验，如此一来就能从源头上保障服务质量的问题。徐森透露，无止净的衣物洗坏概率低于其他平台的另一个原因是公司的标准化管理，整个流程由公司自己把控，不存在服务人员经验参差不齐的状况。

对于用户的认知，徐森表示未来希望能够教育市场。目前O2O企业灌输给用户的思想是，将衣服交付给平台，就可以搞定一切。但是事实却并非如此。有的衣服沾上的污渍，色牢度太强的确无法处理。无止净做到的是在别人处理不了的情况下处理的更好。

如何解决物流的问题？

在自建中央工厂这种垂直模式之下，物流配送成了最大的痛点。无止净给出的解决方案是，自建物流＋合作物流点＋众包的模式。

在自建物流点方面，无止净选择优质资源集中的地区，建立物流点。在合作物流点方面，公司与第三方物流合作，在众包模式上，平台将进行社会资源整合，以用户集中出发时间为原则，进行众包点的提取。

在洗衣受制于淡旺季的问题上，徐森表示，洗衣行业的淡旺季区分并不明显。他举例道，虽然夏天被认为是淡季，但是数量较多。在市场饱和之前，只要服务做得好，企业的淡旺季差别不会太大。

谈及如何平衡规模和服务质量时，徐森表示O2O企业规模要遵循行业规律，不应拓展太快。目前，企业应该回归服务本质，如果仍然延续之前的暴力发展，就将面临用户流失的问题。（完）