去哪儿网恢复航空公司合作：成航企的在线分销渠道

DoNews10月18日消息 （编辑 费倩文）被“封杀”近一年后，去哪儿网宣布，已与海航、国航、南航、东航等多家航空公司全面恢复合作。

DoNews查询去哪儿官方发现，目前机票来源中已注明了航空公司官网代购、去哪儿直营或者其他自营特惠，且对于自营机票均标注了航空公司代理商的公司名称及相应的编码，机票的最低价几乎都来自航空公司官网，就目前产品形态而言，去哪儿已从的第三方比价平台转变为在航空公司严格管理下的在线分销渠道。

2015年12月31日，包括南航、海航、国航等多家航企先后宣布，因收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，涉及退改签费用、航班变动未通知等，使旅客出行受阻，严重损害了广大旅客的权益，所以暂停与去哪儿网的合作。

2016年1月4日晚间到1月5日晚间，东航、国航、重庆航空、天津航空、祥鹏航空和四川航空也先后宣布与去哪儿网终止合作

1月6日，去哪儿发表声明称已展开自查、将配合航协和航司，加强平台管理，但航空公司态度强烈：下架所有机票，暂停授权销售代理在去哪儿售票。

今年3月份，航空公司的旗舰店为了整顿机票代理人的违规行为，国航在未恢复旗舰店的情况下，率先全线从去哪儿网上下线机票代理商产品，随后，多家航空公司纷纷跟进。

　而去哪儿此后在航空公司的压力之下，也在寻求自建航空公司的路径。今年3月，去哪儿宣布参与筹建一家以深圳为主运营基地的航空公司，采用技术参股等投资形式，主要负责机票的互联网直销部分。

　不过，航空公司的“封杀”对去哪儿的机票业务依然形成了不小的压力。今年9月1日，去哪儿公布的Q2财报显示，机票业务营收约4.8亿元，同比下降7.5%、环比下降14.3%。

去哪儿称，此次与航空公司全面恢复合作后，会对平台上每一张机票进行100%校验，旅客支付后100%出票，按照航空公司标准，为用户提供退改签服务；同时，实行更为严格的代理商准入、监管、处罚措施，一旦发现代理商违规，将立即下架，通报给航空公司以及中国航空运输协会。

此外，去哪儿对后台客户服务系统进行升级，对情况复杂的旅客投诉实行专属客服制度等，提升旅客服务体系。（完）