对话口袋通白鸦：为何要做经营不做店铺入口？

DoNews 10月27日消息 （记者 石丹）白鸦的聪明之处在于，他懂得取舍——放弃平台入口，聚焦经营粉丝。做出这样的选择是基于他坚信：未来，通过平台入口搜索的购买率会大大下降，越来越多的用户会选择通过别人的分享去发现、购买心仪的产品。

只做经营，不做入口

对于国内眼下最火热的“中心化”电商模式，白鸦一直不太看好。“中心化”电商模式是指一个平台集中了所有的商家和流量，成为消费者购物的第一入口。消费者通过这个入口找到商品，平台通过这个入口做利益分配。

“中心化”电商模式的优势在于集中了所有商家和商品，而劣势则是试图展示出所有商家和商品。这种情况下，商品品类管理、货架管理，不得不以一种统一、规范化的模式进行，和消费者寻找商品的模式很难匹配。当用户还不是很明确自己要买什么，只是想逛逛的时候，“中心化”电商模式的购物体验很不友好。

白鸦将电商平台比做地产商，所有的商家都在一个电商平台上开店铺入口，就相当于所有的店铺都开在一个购物中心。购物中心的地皮定会越来越贵，店铺的租金也会水涨船高，这样商家把本应该开发产品的成本放在了店铺租金上。白鸦说：“商家和顾客的利益都受损，钱全让入口平台赚走了。”

从数据来看，目前有40%的订单来自平台入口的搜索。在“中心化”电商模式下，商家为了这40%的订单花费太多，剩下的60%的订单却没有被充分重视。白鸦认为，未来移动互联网一定会变革掉现有的商业模式。“未来通过搜索达成的订单比例会下降，最多占到20%。更多的用户会通过两种途径购买商品：第一，通过垂直社区的发现去购买；第二，通过社交平台的分享去购买。”

因此，白鸦把目光瞄向了剩下的那60%的订单来源。一开始，白鸦只是想帮着商家做一款产品，基于微信平台去管理商家的用户粉丝，做好信息归纳等，没想到商家需求量很大。后来微信封锁支付宝，建立了自己的支付平台，口袋通也以此为契机搭建了自己的交易系统。

与其他微商平台不同，口袋通对于商家的要求更专业。白鸦希望口袋通的商家不仅要有好的产品，还要有好的服务。

白鸦表示，未来只会卖货的商家会死得很惨，商家除了有好产品外，更要懂得经营用户和口碑。“口袋通会帮助商家基于全网做营销和用户管理，提高用户的分享购买率。同时口袋通还会帮助商家解决订单，交易，发货等线下问题。未来口袋通会跟垂直社区合作，提高用户的发现购买率”。

只做产品，不做服务

白鸦对商家的要求是产品好和服务好双管齐下，而技术出身的白鸦表示，口袋通是个产品公司，想要一一服务好多达50万家商户是不现实的。白鸦又一次将这个问题地转移到服务商身上。“很多中小商家对于互联网并不熟悉，在互联网上卖东西对于他们来说像天书一样难。”

白鸦表示，口袋通有限的人员无法满足众多商家的服务需求。应运而生的服务商们主要帮助商家了解口袋通这款产品，教会商家如何使用口袋通，甚至替商家去运营口袋通。

服务商要做的内容是，帮助商家在口袋通开店，维护商品以及处理商品上下架等事宜。商家只需要在微博微信等社交平台与顾客进行沟通交流，维持用户关系以及顾客下单后的发货问题。

对于服务商，口袋通也会有相应的审核：服务商申请人需提供营业执照，工资单以及办公场所的照片等。口袋通还会调查该服务商之前服务过的企业，对其业务水平进行评定。白鸦表示，口袋通不会对服务商的服务费进行定价规定，但会一定程度上对服务商的服务项目进行规范化管理。

白鸦表示接下来口袋通将大力发展服务商。为此口袋通设立了专门的运营团队，去各商家当地发现和建立服务商团队。口袋通服务商项目启动至今2个月，已有200多家服务商，预计到明年会有上万家服务商。

针对即将到来的“双十一”，白鸦表示口袋通会有新玩法，将有1000家商家参与，预计影响力超1000万人。对于明年，口袋通将大力发展线下的商家，届时线下商家占比或超60%。

目前，口袋通对商家和服务商采取免费策略，对于商业模式白鸦表示还在探索。“我只考虑最近这三个月要做什么，先把商家数量做上去再说吧。”（完）