易到用车周航的思考:如何用互联网思维来做产品

DoNews 1月1日消息(记者 周勤燕)近日,周航在腾讯产品家沙龙中分享了他对互联网思维的深度思考:如何用互联网的思维做产品,以及传统行业和互联网在商业的逻辑思维上究竟有哪些区别。

周航是易到用车的创始人,也是从传统行业转来投身互联网领域的“先锋”。周航认为,在互联网时代产品的价值包括三个层面:链接能力,快速到达能力,以及数字化的能力。

Part 1 :如何用互联网思维做产品?

手机时代来临了

我是70后,做过10几年的传统行业,是在最近这几年才跳到互联网行业里的人。我想聊一下2013年有两个非常热的词,一个是“互联网思维”,一个是“O2O”。今年我的感觉特别强烈,有特别多的传统行业来找我交流沟通,问我如何看待传统行业的关系。

我的看法是,现在我们已经来到了一个全新的时代,也即手机时代。当你有任何需求,第一件事情已经不是打电话、翻黄页或者步行到某个商场,第一反应已经是掏出手机来找应用。

在人们生活的方方面面,几乎都可以找到或深或浅的一些应用,来帮助解决人们的需求。传统行业如果再不去跟手机发生合理的关系的话,就还处于没找到进入这个门的状态。或者已经是古董行业了。

进入手机时代,所有的行业、产业、产品,都必须跟手机产生合理的联系。但这并不意味着所有的行业、产品都适合用一个APP的形态与手机发生联系,还可以有很多其他的形式。

“数字化程度”是做产品与服务的重要指标

在互联网时代做产品或者服务,应该有一个“全时在线度”,通俗的说法是数字化程度。例如我选择在多看上买一本书,并不是为了省钱,而是因为在多看上,这本书我想买就可以在第一时间买到。最快的物流也许在几个小时之内就能将书本送达,但我连那几个小时都不愿意等。

其次,在电子书上,我可以将书中精彩的语录直接收藏到印象笔记中,而不是用一个小抄本将它们抄下来。

还有现在的电视。现在做电视的很可悲,因为完全不知道电视机面前的观众到底是在看什么,有没有再看我的电视?现在是不知道的,但未来我们当然应该知道。这就是说,我们能不能够准确地在服务的过程中,去捕获到用户的行为,也即大数据。

在服务的过程中,不仅要下行,能够向用户分发或者提供服务。在服务的同时,还要能够上行,拿到用户在使用过程中的一些数据。有了这些数据之后,所有产品的决策都会找到数据上的支撑。这些决策不应该是经验驱动型,而应由数据来驱动。

“用户参与”与“用户付出”的重要性

除了收集用户数据,还有一个很重要的因素就是“用户参与”。有一台车叫特斯拉,它给了我很大的启发。这台车和APP一样,每半个月就更新一次。我原来不理解,为什么一台车需要这么频繁地更新,而每次更新起来也大同小异。

后来我在做产品的过程中,找出一个感觉:没有一个产品是完美的,不管现在吹得多么天花乱坠的产品都没有完美的。但正是有了持续更新、快速更新的机制后,用户的心理产生变化了。他不再要求你是一个完美的产品,开始对产品产生期待:有可能这次弄不好这个问题,下次更新的时候就可以解决了。持续更新的机制可以让用户对产品的包容度大幅度提高。

产品有了持续更新之后,用户就开始有参与的空间了。为什么我们的传统工业品都是冷冰冰,没有情感和温度的?除了营销之外,很重要的一个因素就是在产品机制上,没有让用户有参与的空间。

怎么做才会有用户和粉丝?我的理解是一定要让用户有付出。只有用户付出了,他才会认为,这个产品是属于他的,会说和这个品牌有关系,或者至少认为自己是这个品牌的一部分。否则的话,用户就会当一个产品或品牌的观察家、批评家,会站在旁边说这个产品如何如何不好。

但用户有了付出之后,就不会评判产品的好坏,因为它开始变成用户的一部分,这个时候,品牌就开始有了生命。

互联网时代的产品价值

一个产品,如果放在互联网时代评估它的价值的话,我试图做了一个互联网时代的产品价值模型,一共三点。

第一点,链接的能力。就是你这个产品不管是人与人、人与物还是物与物之间,有多强的自链接的能力,这是它的价值点。

第二点,快速的到达能力。有多强的到达能力。我们很难想象,为什么说很多服务,其实微信其中一点好是,就是我们取代短信的一点,就是有更强的到达能力。

第三点,产品的数字化能力,或者说在线能力,不管在未来的服装、餐饮还是其他行业,数字化程度越高,那么这项产品在互联网时代的价值就越大。

Part 2:传统行业与互联网有什么不同?

由竞品思维向用户思维转变

传统行业和互联网行业或者说思维上有什么不同?

我们通常一说起互联网行业,都会说起一句话,叫做“以用户体验为中心”。很多传统行业的人就说,难道我们不是吗?难道只有你们是以用户为中心吗?后来我回头想一想,我过去干过这十几年,尤其是中国的企业,绝大部分不是以用户的需求为出发点的。

是以什么为出发点呢?是以竞品为出发点的,比如说电商,我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱,每500块钱一个价位区间,都一定要有品类给它填满了,因此产品线就长得不得了了,那说为什么呢?这个市场比如说2000到3000这个区间有多少的市场需求,这个我们没有空了,竞争对手有几个、有几个,我们不能在这里面缺失了。

后来我仔细一想,几乎所有的行业,不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业,传统的思维被牵着走的,往往都是竞品思维。由于被这个东西牵着走以后,他们很难回到一个商业的最本质的东西上来,就是以用户需求为中心,特别是在竞争日益强烈的这样一个环境下,久而久之这种思考能力已经没有了。

口碑比传播更重要

从品牌或者营销上来看,传统的品牌或者传统的营销,他们做了很多的广告、请了很多的代言人,很贵。那么好像似乎,其实只在做一件事情,渲染了半天,拍大片一样地拍广告,他们只是让用户觉得我很牛,我是一个很牛的品牌,你们应该来买我的东西,这是所有的传统企业,往往容易去做的一件事情。

但是我觉得新的时代来了,我们没有用这个思维,为什么说没有用呢?现在的用户获取资讯的渠道实在是太廉价、太简单、太快速了,我们不会因为知道一个品牌而去购买它。现在为什么说口碑越来越重要、社交网络越来越重要,甚至有一种说法说,未来一切都会社交,因为当资讯已经变得过载的时候,我们开始想跟我一样的人他们在用什么,他们说好吃不好吃,现在我也没吃过黄太吉,但是我听了无数的朋友跟我说,所以我相信他们的话。

在口碑比传播更重要的时代里面,我认为一个新的变化就是,所有的工作都应该干什么呢?让用户觉得自己很牛,这是两者很大的不同,就是我们过去的传统思维都是在说我很牛,现在我们实际上做的一切,让用户来尝试产品,给用户的一种体验也好,还是一种感觉也好,其实我觉得如果能做到这一点,就是让用户因为你而觉得自己很牛的话,我觉得这个品牌就太牛了,这是我个人的看法。

一锤子买卖时代过去了

第三点,过去的卖出是什么呢?等于一次性交付,我们过去做工业时代的产品的时候,都说产品的合格率等等,过去卖给你、钱收到手了,产品交给你了,基本上除了安装服务、除了售后,基本上你跟用户的联系是断掉了,一次性交付加上钱赚完了。

现在不同了,现在卖出等于什么呢?持续服务加开始赚钱了。所以说我们完全可以把产品卖得足够便宜,不需要指望通过一次性交付把该赚的钱都赚到手,相反应该延续它跟用户保持关系的周期和长度,周期越长、长度越长,你赚取跟用户提供新的服务、赚取钱的机会就会越多。

这就是我想增加三个视角,就是从品牌、交付还有思维的起点也好,跟大家交流一下我理解的传统思维和互联网思维的区别。(完)

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