从互联网到移动互联网 在线旅游角逐二次浪潮

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2014即将结束,这一年对于旅游业来说是非同寻常的一年。这一年里,游客消费行为散客化,商业模式在线化,个性化的旅游顾问服务成为旅行社新的“名片”,面对时代的变迁,传统旅游业不得不面临转型升级,这一转型不得不历经阵痛。不可否认的是,在政策利好的大环境下,抓住机遇,实现线上线下全产业链融合,取得技术革新,才有可能实现传统旅游业向现代服务业的转型。

互联网之风,助跑在线旅游企业

2009年,中国旅游研究院与中国旅游协会首次联合发布中国旅游集团营业额20强排名,在线旅游企业仅有携程上榜,且排在第四位。六年后的2014年12月,这一榜单出现了明显的变化,携程首次跃居榜首,而去哪儿网自2011年进入榜单后,排位逐年上升,2014年已经升至第四位,2012年进入榜单的同程网,2014年也进入前十,排在第九位。短短几年,这些旅游行业的后起之秀,掀起了一股前所未有的浪潮,以更快的速度,超越了传统的旅游企业。

为在线旅游企业“助跑”的,正是强劲的“互联网”之风。十年前,订一张机票,需要打电话或者亲自到机票代售点,价格不透明,跑来跑去很麻烦;十年前,订一条线路,需要打电话到旅行社或者到门市部,对比少,手续麻烦。现在,通过互联网的在线预订让一切都变得简单起来,机票价格走势如何,剩余票量还有几张,买票后网上选座位,一套流程下来轻松简单;想要订哪一条线路,网上对比行程特色、价格、口碑,网上预定。便捷、方便,并且可以“货比三家”,这是互联网技术在旅游细分市场上最显著的优势。

互联网完全打破了传统旅游企业的一套玩法,更重要的是,打破了地域限制。2007年,艺龙网全面撤出度假市场的消息传出后,传统旅游企业认为,做旅游产品,本地化服务很重要,在线旅游企业水土不服。但是,这短短的几年间,在线旅游企业再次获得突破,主打跟团游市场的途牛网异军突起,成功赴美上市。欣欣旅游网则吸引了近七万家中小旅行社加盟开设网店,利用旗下两个平台(欣欣旅游网及欣旅通)的优势资源互通,成为国内最大的B2b2C平台。现在的在线旅游企业从机票、酒店到产品最为复杂的跟团游,互联网让传统旅游企业刮目相看并加入其中。

2014年,在线旅游最火爆的战场莫过于景区门票市场的争夺,“一元门票”的出现,在饱受景区门票价格之伤的中国游客面前,具有强劲的吸引力,而这场大战,也让在线旅游企业打开了景区门票的大门。2014年,移动互联网以迅雷不及掩耳之势,让旅游细分领域的企业纷纷“触网”,旅行社与在线旅游企业合作,打通线上线下的通道;景区与支付宝合作,推出扫码购票,免去排队购票的烦恼;酒店纷纷玩起了微信,本身就带有互联网基因的7天连锁酒店,发展了庞大的粉丝群;航空公司借助互联网技术,逐步加大直销力度,降低代理商的佣金。

移动互联网,引领新时代浪潮

如果说有的旅游企业错过了互联网发展的第一波风潮,那这两年以来发展更为迅猛的移动互联网技术,是整个旅游行业都不敢再错过的。80后、90后作为移动互联网的主要使用人群,已经成为旅游消费的主力,他们已经习惯互联网带来的便利,以前依靠信息不对称赚取利润的方式,在网络技术发展的过程中逐渐被抛弃。时下人们获取信息的途径日益多元化,互联网技术更使得很多中间环节被取消,目的地已经开始直接面对消费者,PC时代的在线旅游企业,也开始进入了传统旅游行业,变化之快,让人惊叹。

在新的移动互联时代,旅游者已经不再满足传统的跟团出行了。以80后、90后为出游主力的人群,更加看重个性化+便捷化的旅游模式。个性化要求不要再看那些千遍一律的常规路线,需要自己量身定制的旅游产品。便捷化可以分为两类:1、出游更省心,不需要做大量的行前工作和攻略便可轻松出行;2、预定无地域与时间的限制,让出游随心所欲。移动互联网的发展这些需求都成为现实,现在大量的旅游类APP孕育,有专注做机+酒的携程APP,有专注做出行前攻略的蚂蜂窝APP,有专注做个性化需求预定的旅游顾问APP,也有做行程中记录的面包旅行APP,现在的移动互联网市场上已经形成“百家争鸣”的壮观场景。

移动互联网技术在即将到来的2015年还会给我们带来哪些惊喜?尚不得而知。但移动互联网是一股强劲的台风,弱者已经被吹倒,街上已经难以看到机票代售点了,那些在风暴中屹立不倒的强大的企业,看似强大,但是原地不动很可能再次错过发展之机,只有随风奔跑,不断前进,才有可能找到最正确的方向。

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