京东升级售后服务 推手机产品“售后到家”计划

DoNews 10月17日消息（记者 周勤燕）京东集团近日宣布升级“售后到家”计划，手机成为该计划的首批品类。

京东方面负责人介绍，本次京东升级的“售后到家”计划有三个特点：无需检测、无需出门、保修范围内全免费。具体来说，京东将在手机保修范围内提供免费上门取送维修服务，用户通过网络或电话提交售后服务需求申请，可体验电话咨询、取件、维修、返件等服务。

京东集团副总裁兼通讯采销事业部总经理王笑松表示，选择在手机节期间升级“售后到家”计划，是想借此为用户带来一体化的手机消费体验，并为手机厂商与电商平台在售后服务合作方面提供有价值的参考案例。

据介绍，京东已经获得中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家手机厂商的售后服务授权，用户在京东上购买这些品牌的手机即能享受售后到家服务。并且，该授权品牌和类别范围仍将继续拓展。

截至目前，京东已经启动北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安维修中心。（完）