用户投诉“尚德机构”承诺无条件全额退款 到账时却被扣除各种费用

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其承诺无条件全额退款，到账时发现被扣除各种费用。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

12月11日，湖南省的尹女士向“电诉宝”投诉称自己在2020年10月经朋友介绍通过尚德机构招生人员微信报名参加《英语专本连读》尚进关爱保障班课程，课程总价格10980元，由于自己手头钱不够，招生人员一步一步教我如何贷款，就在度小满金融有钱花进行了一笔10980元的教育贷款，后续由于个人原因，课程仅培训班开学时上了几节课程，直到2022年11月向售后平台申请退费。

尹女士称刚开始售后也是态度坚定，不能退，让先冻结课程或者转其他专业，在自己坚定的情况下，最终同意了退款，但是尚德机构扣款15%综合服务管理费1647元+提前终止协议768.6元+日服务费4678.92元，最终只退款3885元，并于11月16日到账了。因为这笔款项也是贷款的，最终退费3885元退回度小满金融现在还差1600元，导致现在度小满金融要起诉。

（注：图为尹女士提供）

尹女士表示投诉的理由是： 1.购买课程时对方工作人员承诺报名后任何时间无条件进行全额退款，2.对商家自行挂在其APP上的“网络服务协议”毫不知情，在购课时要求其签订协议，但工作人员未出示也未要求签订，其涉嫌欺诈。3.目前商家表示已经退了3885元，已不能再退款。 目前，由于急需还网贷，祈求有关部门领导的帮助，协助办理剩余学费退款工作，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：大鹏教育、一只船教育、潭州课堂、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、高顿教育、潭州教育、平安好学、兴为教育、十方教育、赛优教育、中安建培、天普教育、升学教育、帮考教育、开学啦、中职通、恒企教育、简学优课教育、有教不舍、思鑫诚禾、库课网校、鸿博教育、高教通、鸭题库、神州国开教育、天普教育、聚师课堂、千课教育、中安建培教育、中华会计网校、思鸿网校、空格教育、虎硕教育、尔湾科技、芸学教育、加盐在线、九州教育、天软教育、明辰教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”侵犯消费权益 各种理由不给退费

12月10日，河北省的谢先生向“电诉宝”投诉称自己于2017年4月9号在尚德教育机构购买的人力资源管理专本连读课程已过有效期，好几年了不想学了也没有时间和精力去学习这些了，就是想尽快把这个人力资源管理专本连读课程给退了。

谢先生称当时找各种理由让办理入学骗在浦发银行办理信用卡走分期业务，现在尚德机构售后服务就找各种理由不给退费，尚德教育机构这就是网络诈骗，侵犯了消费权益，想让电诉宝平台尽可能的帮助把在尚德教育机构购买的人力资源管理专本连读课程这个商品退费。

【案例二】包过包拿证？“尚德机构”被指退款金额令学员不满

12月7日，广东省的周女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年3月22号被尚德机构一位招生老师欺骗贷款11976元报名了专本连读，当时招生老师和介绍专本连读两年半到三年拿到本科毕业证，每天学习十几分钟就能通过考试，目前也考过几项科目，考试费是自己另外掏钱的，跟老师咨询说过了服务期还未考完拿证不能安排看直播课程，要看就必须重新续费，当时报考的时候说过会机构会包过包拿证，现在又来忽悠。

周女士故此在2021年11月24号售后申请退款，结果他们说过了7天的退款时间不给退了。要么换专业，要么休学，一直申诉无果，知道2022年4月23号告知：核算扣除15%综合服务管理费1796.4元，日服务费耗损6953.58元(协议总天数1684天，日均课时费7.11/天，实际消耗课程1126天)，减免违约金，最终可退3226.02元，花了一万多，什么都没得到，只退这个金额，强烈告知是不同意的，尚德到现在都没给明确答复，恳请平台帮帮忙。

【案例三】用户要求退还未开始课程费用 “尚德机构”拒不退费不予沟通

12月2日，河北省的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月14日，受尚德机构的一个招生老师诱骗，以老乡的名义诱导购买了尚德的专本连读课程服务，结果屡次随意更换班主任老师，课程也是没选择报考科目就给随意拉进他们正在开课的教学群，目前在专科学习中，总共九个学期，现在是学到了第四个学期。

张先生表示中间受疫情影响休学了两个半年，目前服务期还有一年8个月，拿专科证已经不可能，要他们给退还本科的费用，他们拒不退费，不与沟通，本科的手续和课程服务从未开始，他们理应退还，他们态度恶劣，希望平台能主持公道。