北极光创投张朋:企业级服务的春天到来啦!

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最近包括IDG、红杉、北极光在内的好几家投资机构,都不约而同的举行了2B业务公开分享会——难道这些投资机构开始抢2B项目了?是的!北极光创投投资总监张朋告诉我们:企业级服务的春天到来啦!——企业级服务的市场机会窗口已经打开,这个时间点是进行B2B或B2B2C服务创业的黄金时机。它将会持续3-5年甚至更久!

Next Big Thing

张朋指出,互联网+的大背景下,企业级服务的新时代已经开启。

回顾过去15年,互联网/移动互联网经历了如下几个大发展阶段:

  • 信息,99-06
  • 商品交易,05-13
  • 社交/游戏,07-至今
  • 服务交易/O2O,10-至今
  • 金融,13-至今

在这期间,互联网/移动互联网渗透的趋势是:从信息服务到交易服务、从娱乐化到实用化。

那么下一波渗透的趋势是什么?张朋认为是从消费级服务到企业级服务,即2C到2B。过去2B市场面临着销售成本高、销售周期长、决策流程复杂等困境,其发展要远远落后于2C。不过在新的环境下,2B的风口已经降临。基于互联网/移动互联网的企业级服务将是Next Big Thing。原因在于:

第一,中小企业市场处于巨大的空白状态。

第二,宏观大环境的变化。这包括三方面:

  • 软硬件环境的成熟(网络环境、智能设备等);
  • 服务场景发生变化:移动互联网的普及、即时通讯技术使得沟通成本大大降低。
  • 服务方式发生了变化,比如云计算SaaS的兴起。

第三,企业级服务在中国正处于快速创新和快速渗透的过程中。这方面主要体现在两点:

  • 中小企业需求的加速,从无意识到有直接的需求。
  • 应用场景的多样化:通讯、协作、营销、管理等。

中美差异

翻开国外的科技网站,企业级应用获得融资的新闻比比皆是,在国外企业级服务市场的发展已经相对成熟,像Slack成立还不到一年时估值就已经超过10亿美元了,如今成立两年已逼近30亿美元了。而在国内,这个领域的企业大多还在生死线上挣扎。不过好消息是,国内提供企业级服务的公司开始涌现,资本也开始加大这个领域的投资力度了。

张朋指出中美在企业级服务市场发展历史上的差异:美国是由技术创新、服务模式创新引领的。而反观中国,有四大特点:发展历史短、国外产品占主导、本土企业级服务公司刚刚开始涌现、创新伴随着移动互联网的属性

对企业服务未来发展的判断

张朋分享了他对企业服务未来发展的5个判断:

第一,创新产生于中小企业服务,壮大后在改变大企业。

第二,技术越来越没那么重要,应用/服务场景越来越重要。

云计算领域的核心颠覆性技术都在国外,底层技术已经成熟,开放是趋势。

应用场景多样化,创新机会大大增加,比如移动、游戏、多渠道客服等领域。张朋以去年刚刚上市的Zendesk举例,这家云端客服提供商可以让企业通过网页、电话、移动APP新浪微博微信、邮件、IM交谈等多种方式接触客户。

第三,产品销售的弱化和产品服务的强化。

这点主要体现在2B产品2C体验化。

第四,通用产品免费,行业深度服务付费,模块化配置。

第五,产品之间的整合、融合形成寡头。

2C领域的大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼准则,同样在2B领域奏效。

北极光看好的创业方向

第一,基础服务(通讯、协同应用等)。这个领域是兵家必争之地,是入口之争,这一点已经被国外证明了。

第二,前端销售/营销方向(CRM:销售管理、客服、营销等)。

第三,开发者服务(Bass服务:统计、计费、开发、推送等)。

第四,工具+交易模式。包括企业工具(例如HR+招聘、ERP+金融服务、垂直行业信息撮合+交易等)和个人工具(例如销售员个人CRM、理财师工具等)。

结合移动时代的大背景,中国中小企业的生存现状,张朋强调2015年将是中国企业级服务大发展的元年,未来3-5年将是市场快速发展的黄金时期。北极光创投已经在这个领域投资了纷享销客、APIcloud、宏杉科技、云杉网络、TalkingData等企业,未来还将继续加大布局。

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