社会化CRM，到底是什么？

【咕噜网报道】 社会化CRM越来越火，一大批的CRM商家进军社会化CRM市场，同时“社会化CRM”这个词的概念也是纷繁复杂，各有各的说法。那么，究竟什么是社会化CRM？社会化CRM和核心到底是什么？

社会化CRM不是简单地打通社交媒体平台就可以的，这只是社会化CRM发展的奠基石。真正的社会化CRM，是在接入社会化媒体平台如：微博、微信、BBS的同时，更重要的是去主动抓取这些平台中海量的碎片化的客户信息。然后通过记录、整理、筛选这些信息，形成分门别类的数据库，反馈给企业各个部门，从而影响市场。这样形成的社会化回环链条，才是社会化CRM真正的意义所在，也是一款社会化CRM需要为企业提供的基本服务保障。

Pushsale除了记录维护客户信息之外，已经在朝着社会化CRM的方向迈出了坚定的步伐。轻量的H5技术只要通过微信关注pushsale即可使用，海量的客户信息随时就可以整理掌握，开放的平台更加有助于企业团队的发展。

社会化CRM除了是一个用户反馈和沟通的机制、一套高效专业的流程管理系统之外，还是企业的一种经营战略。很遗憾的是，很多企业以为只要在这个经营战略里拥有工具和技术就可以成功，实际上在这个技术竞争日益激烈的年代，任何技术不去创新都会被超越。

所以社会化CRM的经营战略还是建立在维护客户关系上，只是与传统CRM单方面记录客户信息的方法不一样，社会化CRM经营战略讲究的是挖掘客户终身价值，时刻关注每一位客户的重要动态，比如在客户生日时送上一句祝福一份礼物，真正做到和客户成为朋友。

社会化CRM是机遇和挑战并存的，是企业发展的营销战略，是维系客户关系的纽带，以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。同时，也打通了企业和社会之间的界限，是企业团队实现去组织化管理的重要方法。