很多想入门产品经理的小伙伴，很有必要了解产品经理必须掌握的概念基础知识，今天我整理了一下，希望对大家有帮助

产品

满足用户需求，被用户使用和消费的任何东西，包括有形的产品和无形的服务。在互联网中产品的概念伸缩性很大，它可以是一条包含多个产品产品的产品线，也可以是大产品的子产品或者一个模块。

用户需求

简单来说是用户希望通过使用某一产品或服务而满足的某些需要，如沟通、娱乐、交友等，所以，用户需求是用户对某类产品真实需要的反映。

场景

什么是场景，“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动。当用户在某个时间停留在某个空间时，要有情景和互动让用户的情绪触发。

使用场景

在某个时间和空间里，用户因为某个影响因素，产生了某种诉求，会想通过某种方式来解决。比如，周末在家不想自己煮饭，打开APP叫外卖。比如在外面逛街下雨了，不想淋湿，打车回家（可能平时基本上都是做公交回家）。

什么是用户价值?

因为帮助用户解决了某个问题或者满足了特定的需要，所以产生了相应的对用户的价值。

俞军老师的用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。

怎么理解这个公式呢，举个例子，雷军带领金山做出了wps，金山WPS的使用体验是70分，价格体验是90分，金山WPS带给用户的新年体验算63分；微软的office用户体验是90分，价格体验是50分，微软office软件带给用户的旧体验是45分。

加上替换成，例如学习成本，获取成本，品牌认知等，网上对office的使用教程和技巧随处可见，大家也都基本使用office办公，用户替换成本比较高，所以算用户的替换成本为20。

最终，用户价值=WPS新体验63分-office旧体验45分-用户替换成本20=-2（负数），所以WPS用户综合体验做得很好，但是用户基本没有得到价值。

所以，如果是基于一个全新的领域，创新的，就不会有旧体验和用户替换的成本，这时的你只要做到及格基本上产品都会成功。

用户体验：

在满足用户需求创造用户价值的过程中，是否让用户足够愉悦，甚至给用户带来惊喜。

微信张小龙的定义：个人对用户体验的目标是，做到“自然

俞军的定义：我理解的用户体验，是让用户付出最小成本满足需求。

我认为用户体验要做到使用简单，操作流畅，能自然的完成整个流程，能超过用户预期，给用户惊喜，这是最好的。

商业价值

产品的商业价值，体现在两方面，一是它解决了什么问题，二是它链接了哪些人/事物，是否产生交易或提高了交易效率。

比如共享单车，解决了最后一公里的问题，电商平台提高了交易的效率，大家不用出去就可以把商品买回家。

用户价值是说因为你满足了用户需求，所以你的产品有价值；商业价值是说，在商业层面下他可以挣钱，涉及到投入、产出的模型。

他们之间的一些关系

1.有使用场景就会有用户价值。

用户价值是说因为你满足了用户需求，所以你的产品有价值；商业价值是说，在商业层面下他可以挣钱，涉及到投入、产出的模型。

2.有用户价值不等于有商业价值。

从用户使用场景出发，考虑多数人的使用场景，这个场景出现频次高，有海量用户，能做到类似牙膏的功能，让用户养成每天早上和晚上都要使用，基于这个场景如何产生足够大的用户价值，再思考如何从中获得商业价值。

举例：曾经有个很火的视频，中国平安产品经理和APP开发在办公室打了起来。据称是产品经理向APP开发程序员提了一个需求：要求用户APP的主题颜色能根据手机壳自动调整。可能开发人员对这个需求过于绝望，按耐不住出了手。

你说这功能有使用场景吗，这个对皮肤爱好者是有这个需求，这个也是一个宣传点，是一个科技能够抓住用户的眼球，这个功能有一定的用户价值

但是没有商业价值，为什么？因为，第一自动根据手机壳理论上可以这个实现，但是成本比较高，而且体验不一定好，颜色识别不一定准确，需要大量的算法支持，这个投入成本高（其他如果有用有需求，我做个手动换肤功能就好了，这个做完全是浪费公司资源。产品经理应该用的最简单的方式去满赠用户的需求。

产出呢，如果实现了，可能会因为这个功能增加APP的日活或者新注册数据，不排除用户因为尝鲜去体验一下，但是用户很快就溜走，因为很快新鲜感就没用个了，留不住用户，没有解决有实际意义的问题，或者提高效率。

3.使用场景不是硬造出来的，但是，是可以培养的。

就打车而言，巡游模式的出租车是最高效的（排除服务意识、数量管制等因素），即使有通过手机叫车的诉求，也很有限，比如接送机等。但是，通过补贴的刺激，可以培养用户更多的在新场景下使用。

4.作为一个产品经理，建议多考虑用户使用场景。

从用户使用场景出发，考虑多数人的使用场景，思考基于这个场景如何产生足够大的用户价值，再思考如何从中获得商业价值。

在没有打车软件以前，大家很多情况都是路边叫车，在一开始滴滴和快递进入市场的时候，两家公司分别进行了补贴大战，你首次用APP打车，可能只要付很少的钱，甚至是一块钱 ，后续一段时间也不断的给你发优惠券抵用券，用户慢慢发现打车软件真方便，而且比招手拦车更便宜，当用户慢慢养车习惯时，这个有优惠就慢慢取消了，甚至在后面高峰期加价才能叫到车。

再说一下打车场景，什么时候会打车，比如下雨天你在某个地方躲雨，你不想弄湿衣服，旁边很少有车，然后你用滴滴叫了一辆滴滴，可能平时你都是做公交

滴滴打车可以提供出租车的使用率，减低空载率，用户在不用在某个地方等，设定位置，就可以进行叫车，系统很快根据地理位置的远近进行最优派单。

5.用户价值和用户体验谁重要。

理论上说是用户价值更重要，是因为虽然类似12306这样的真实案例是存在的，之前有段时间12306的登录验证码很多人吐槽过验证图片很难识别，体验很差。但是，你会发现，像高铁管家这样的，基于12306的数据做一些用户体验上的改造，一样可以拥有巨大的用户量。

如果你是垄断的行业，用户体验比用户价值重要，比如刚上线不久的12306，网站的登录验证码很多人吐槽过验证图片很难识别，体验很差，但是用户价值就比用户体验更重要，用户不会因为体验差就不买车票了，当然，后来12306做了优化，用户体验有了很大的提升。

另一种情况是，竞品很多的行业，比如共享自行车，如果你的车很难骑，坏车多，扫码开几辆都都不能骑，那用户肯定会放弃你这个用户体验的差的产品，使用用户体验好的产品。

最后，也欢迎大家关注我的公众号：aipm12345，带你入门产品经理，掌握产品思维！