产品经理从C端转B端的思考

前言

产品经理不能给自己设限，对比总结了C端和B端在产品设计中需要注意的差异点，给有需要转方向的朋友。

产品定义

B端产品（To Business）。是面向商家、企业级或内部部门提供的产品，比如网站的管理员后台、CRM 系统、 ERP 系统、OA系统、供应链系统、仓储系统等，这类产品主要服务者是商家或企业内部，间接服务于C端用户。

C端产品（To Customer）。是面向个人用户服务的产品，即是您手机中所有APP应用，包括绝大部分经常上的网站，都是C端产品。

异同点小结

一、使用场景不同

C端，主要使用场景为碎片化时间（休息时间），讲求操作简便，信息简洁，有娱乐性、社交性。

B端，主要使用场景为整块时间（工作时间），讲求流程严谨、低风险、高效率，信息精准。

二、用户不同

C端，通过用户画像来定位核心用户群体，推广渠道偏向线上。同时由于用户界定通常比较宽泛，市场体量难以精准统计和预测。产品边际成本低，有了规模效应才有价值。

B端，行业内的潜在合作客户可以很精准的定位，市场体量可以精准测量（每个城市有多少可合作商家）。推广渠道偏向于线下，利于市场把控。单个客户价值高，个性化需求多，很多公司只服务几个主要的大客户就可以活的很好。

三、决策方式不同

C端，冲动型消费，通常决策时间较短，由个人决策，金额为个人可承受范围内。以订单为形式完成交易，平台提供信任背书。若相似产品多，产品替代成本低。

B端，理智型消费，决策中存在多个环节，决策周期长，决策者和使用者通常不不同。企业对风险控制意愿强烈，成交一般以合同的形式完成。涉及企业数据，替换成本高。

四、关注角度不同

C端，重品牌重商品重价格。

B端，重行业重关系。重视大客户，一个好的业务关系，无往不利。缺少业权威平台作为企业的软件背书，所以行业内的名气比产品质量更具说服力。

五、功能结构不同

C端，有一个最核心的功能，和其他附加功能。重分享。

B端，多个同层级的复合功能，缺一不可。重协同（流程）。

六、活动方式不同

C端，玩法花样多、更新快，活动后的用户留存难度高。

B端，由于场景的限制，传统C端活动无法讨喜决策者，操作者更注重操作体验和占小便宜，一般线下维护客情关系是首选。

七、产品体验的影响不同

C端，不好的体验会导致用户流失，见效极快，优化后的更好体验有唤醒用户的可能。

B端，不好的体验不会快速流失该客户，但会一直存在隐患，操作者的抱怨累积到一定程度会影响决策者的选择，若产品被替代后基本无重新唤醒的可能。

八、产品目标不同

C端拥有一个核心场景（核心功能），更好的易用性，重社交（分享）；

B端，是为了满足工作需要，重协同操作，需要多级人员权限，需要严谨的流程。

B端如何向C端学习

1、在不改变业务流程的基础上，简化繁琐的操作流程。

2、操作的一致性，交互便捷性。虽然B端产品通常都会有使用培训，但便捷的操作体验可以降低操作者的上手难度，产品好用还是硬道理。

3、干净简洁卡片化的视觉效果，良好的信息排版，减轻长时间工作产生的视觉劳累。

4、专业化的职业内容建设，承载操作者职业提升的目标。