从择业角度思考B端和C端产品的区别

说到B端产品和C端产品的区别的时候，总是能结合自己的理解随口说出几点，并且都很准确，但还 是会有人忍不住问这个问题 ， 也有不少文章阐述了这个问题 。

但我仔细思考了下 ， 被动地罗列 B 端 和 C 端地区别真的有这么大意义吗 ？ 就好像问火锅和麻辣烫的区别 ， 并不需要了解的太全面 ， 你只 是要去吃吗 ， 对不对 ， 所以才需要去了解 ， 比如点餐方式 、 上菜顺序 ， 而不需要知道人家后厨工作 方法的区别 。

对于 B 端和 C 端产品的区别 ， 我也想从最初的出发点 ， 分享 一 点自我理解 。

大家什么情况下会问这个问题呢？ 难道是和我一样深夜躺在床上思考这个问题吗？ 应该不是吧，当 然是遇到了相应的问题是才会想到。

我想落地到平时工作内容方面。在工作中，B端产品和C端产品需要做的工作有哪些差异，往往就是 由产品的区别决定 。

所以就想总结几点区别 ， 以供思考： 自己是更偏好 、 擅长哪 一 类型的产品 ， 从 而在择业上更好做出判断 。

“C端产品是让用户‘爽’，B端产品是想用户‘赢’！”

纵观我们手机上安装的APP，再对比一下QQ和钉钉便能感觉到区别，我们打开QQ，什么情侣空 间、QQ达人、小游戏等等，都让我们有良好的体验，使用简单，并且觉得充满乐趣。而钉钉，如 果不是为了工作 ， 大概没人愿意打开了 。

但是钉钉却能提高我们工作的沟通效率 。 即便个人不情 愿 ， 但是决定使用它的的领导层还是很满意的 。

C端更注重个人体验，使用简单、好玩有趣， B 端更注重为企业/组织降本增效 ， 以系统稳定和数据安全为本 。 这就是 C 端和 B 端产品价值体现的区别 。

体现在日常工作中，C端产品更看重数据的好看，比如日活跃量、市场渗透率等等，数据每天都可 以看到变化 。

而 B 端产品更看重付费率 、 续费率 ， 每个用户 （ B 端决策者更应该称为客户 ） 决策时间 长 ， 续费更是以月或年为单位 ， 所以对于 PM ， 满足感通常也是会延迟 。

还有 一 种情况 ， 做得 B 端产 品是企业内部使用的 ， 做得产品好不好 、 有没有价值 ， 不仅没有数据体现 ， 连收入也没有 ， 往往就 是业务部门或者部门同事的直接评价 。

因此，对新人PM来说，是每天的数据增长更让你爽、还是每获得一个付费用户更爽。也是选择做B 端还是Ｃ端产品的 一 个思考点 。

关于需求调研的渠道，除了相同的那些比如竞品分析、业务部门需求、老板提的需求、市场同事提 出的等等这些 。

我们主要说 B 端和 C 端不同的点 ， 不同的原因是因为目标用户不同 ， C 端产品的目标 用户就是产品的受用人 ， 但是 B 端产品的目标用户往往是分割的 ， 分为付费者 （一 般是我们的客 户 ）， 和 一 线的使用者 。

所以C端需求调研的方式主要是：数据分析、用户访谈、问卷调研以及各个平台和应用市场搜集反 馈，获得新的需求。

但是 B 端产品需求调研方式比较单 一， 就是和 B 端客户直接或面对面沟通 。

C 端的需求往往需要 深度挖掘，就是说用户想要锤子可能只是想挂一幅画而已，我们听之但不全信之。

但是Ｂ端的客户 提的需求往往直接告诉你需要做什么 ， 并且具有强业务属性 。

而且很可能超出我们的认知 ， 所以 B 端的需求重理解 。 我们要理解 B 端客户他们公司的业务 ， 才能更好地了解他们的需求和痛点 。

再者C端产品需求可以很容易拒绝，毕竟用数据来说话很好说服对方，但是B端的需求却不容易拒绝。

因 此对 PM 来说 ， B 端和 C 端相比 ， C 端需要较强的数据分析能力 ， 但是 B 端还需要 一 定的商务沟通能 力 。

C端产品的竞品分析不用说，市面上的C端产品已经趋近饱和，想要分析什么样的产品，到应用市 场通过关键词搜索 ， 很容易想到对标的竞品 。

但是B端产品的竞品分析就没有那么容易，主要有三个原因

所以对C端产品来说，可以相对容易地学习、Copy to youself。

但是B端产品竞品 分析的每一步都非常难。首先是要找到业务相似、功能相似的产品。

其次要获得使用版或者体验权限，如果直接注册不能体验的话，还要想一些偏门的方法，比如冒充 对方的意向客户获取体验权限 ， 或者淘宝买个账号 ， 想想Ｃ端产品 ， 下载注册就能体验几乎全部的 功能 ， 对比之下是不是感到很心酸 ？

所以想做B端PM，一定要做好竞品难求的心理准备。

对C端产品来说，产品设计更偏向于UI和UX，比如社交APP“soul”，其本质就是基于声音社 交 ， 但是通过极具高科技风格的设计 ， 给用户耳目 一 新的感觉 ， 良好的操作体验和视觉效果让 soul 在社交 App 中露出头角 。

当然不是说B端产品就不要注重用户体验，而是B端产品业务复杂度相对C端产品更高。 在产品设计 过程中 ， 更注重整体业务逻辑的体验性 。 而交互则符合用户习惯就好 ， 并且越正常 、 统 一 越好 ， 如 果过分创新反而会被用户觉得 “ 反人类 ” 。

除了用户体验外，最重要的是，B端产品都有其业务壁垒，新手PM很难一上手就开始设计产品，而 是需要先了解产品会涉及到的概念和名词 。

当我们设计 一 款企业服务 Saas 产品时 ， 我们考虑的不是 用户 ， 什么新用户 、 老用户 ， 而是角色 ， 比如 ： 管理员 、 代理商 、 员工 。

B 端产品更注重不同角色 的业务逻辑的梳理 ， 以及多个端 ： 小程序 、 App 、 后台 web 的功能划分和业务梳理 。

B端产品设计上的复杂度和C端不是一个概念，在我看来，设计师转C端PM的更有优势，可以发挥 其创新和设计优势 ， 而业务相关人员或者逻辑性强的人做 B 端 PM 则优势更大 。

“C端重运营，B端重运维”

C端产品重视用户拉新、促活，基于流量思维开展运营工作，用户要持续增长才能保障实现收入增 长 。

但是B端需要保持系统稳定、可靠，例如有赞护航，slogan就是“系统稳定高于一切”，在对比前不久 的微盟 “ 删库跑路 ” 事件 ， 可靠稳定才能得到客户信任 。

而 B 端产品维系好已有客户的价值远高于新用 户价值 ， 因为 B 端产品获取 一 个新用户成本也是非常高的 。

用户对产品不满意或有意见建议时，在C端产品会有一个用户反馈入口，反馈周期是不确定的。

但 是 B 端产品 一 旦有问题会影响到他们的工作流程 ， 对于 B 端用户的问题需要及时做出反馈 ， 迅速解 决 。

所以C端侧重运营获取更多新用户，B端侧重通过运维留住老用户。

对PM来说，做C端需要学习了 解更多运营知识 ， 但是 B 端更需要保持随时倾听 、 起到搭建技术和客户之间桥梁的功能 。