科技猎专访|小米赵宇斌：做个数据浪潮里的务实派
本文来源：用户行为洞察研究院（公众号ID:SDResearch）
作者：研如玉
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从一个懵懂青涩的实习生，到小米的业务负责人，赵宇斌仅用了 4 年时间。
在年轻人不得不用“丧气”“佛系”来调侃现实社会中的阴霾时，他正默默用飞速成长、菁英新秀的标签，为年轻人正名。
赵宇斌看起来和其他的工科男一样普通，不过是穿着黑T恤、背着双肩包穿梭在大数据浪潮里的一条鱼而已，但其实，懂行的人都知道，凭借对数据的理解和前沿信息的敏感度，普通的小鱼也能掀起大浪来。
培养健康的认知意识应该像吃饭一样简单
用户行为洞察研究院： 为什么用这样的比喻？
我认为，这种意识应该变成一种习惯，像吃饭一样正常。
我们在互联网领域，不单单是数据意识，这个领域中的数据、产品、用户体验等的意识和认知就是我们要培养的方向。
我刚开始实习的时候，负责梳理某开放平台的数据指标、数据体系，我从代码入手，但却发现信息和数据杂乱无章。我花了一个月的时间，把核心的数据指标做了一次清理，这也是我第一次参与数据清理工作，即使乏味枯燥，但我却觉得有趣。
因为我发现这些杂乱的数据背后有各自的故事，我也能从不同的指标数据中，看到业务目前存在的问题和下一步的发展走向。这时的我忽然开始意识到数据的价值，我告诉自己，要培养自己的认知形态，而不是机械单调地工作。
用户行为洞察研究院： 这种意识让你得益了吗？
赵宇斌 ： 想起来电影里的一句台词——“小孩子才看对错，大人只看利弊”，我总觉得，“对错利弊”并不冲突，互联网“对错利弊”的认知和意识，一直在催促着我不断进步。
在 2014 年的时候，互联网的流量红利还没有消失，很多大数据的概念其实已经浸入工作环节，一些大型的互联网数据平台迅速发展，友盟、Talkingdata、百度统计、腾讯 MTA 等统计工具成为很多企业的标配，虽然大家在数据方面还没有概念层的东西，但觉醒的气息呼之欲出。
然而，2015 年流量红利渐末，互联网赛道变得拥挤，之前认为一些“对”的事情，放在此时就有待考虑。
比如互联网产品的差异化愈发明显，数据和指标变得重要，用户生命周期怎样？满足早期的刚需之后又应该怎样？也许，思考并改进这样的问题，才能把“利弊”的“利”最大化。
我曾是小米推送的产品负责人，作为 B 端企业服务的一员，我时常思考 B 端的产品问题，因为 B 端的认知更需要一步步建立，它承载着市场的检验和客户的认可，然而，它又无法像 C 端产品那么敏感和快捷，如何让 B 端产品走到客户心里，成为我不停实验和研究的主题。
其实，很多时候，把认知和意识搞明白了，事情自然就有了解决的出口。
用户行为洞察研究院： 你的团队都在培养这种“像吃饭一样平常”的思维意识吗？
赵宇斌： 不止我的团队，应该说整个小米都是这样。
小米 2010 年成立，2011 年正式推出小米手机，8 年来小米一直在创建一个又一个奇迹，今年，小米终于在香港证券交易所挂牌上市。一路走来，其实就是在用前进的意识解决现存的问题。
说到解决问题，也就是我这个普通的产品经理的日常工作，有些传统行业管我这行叫——解决方案销售，其实都一样，就是四个字：协作干活。
对于 B 端产品而言，首先了解产品，接着从客户那拿到需求，再把需求变成产品需求提给研发，就产品功能设计、策划、落地等问题跟研发沟通，这个过程就是前端销售的角色。
在小米，技术、产品、设计、项目管理都有自己的认知和方法论，作为产品经理，在产品体验、业务目标和优先级的判定、跨部门资源协调方面，话语权就比较重，能扮演的角色也较多面，但我们的核心工作——还是离不开用认知意识解决问题。
我现在负责的国际游戏业务，对认知意识的要求很高，我们想在海外开展业务，就要符合相应国家的意识和概念。
一方面是技术服务本身的海外落地，如服务的海外部署等，另一方面就产品与业务本身的本土化，在海外落地技术服务是相对比较明确的问题，而本土化考量的范围就不像海外部署服务那么直接。
比如清宫游戏放在欧洲，可能很难触发人心，放在部分中东国家，可能就涉及宗教问题，其实，“差异化”，也是“差意化”，意识认知很重要。
数据驱动是标准互联网企业的基本素质
用户行为洞察研究院：
你所谓的“数据驱动”到底指什么？
赵宇斌： 驱动，就是往前走，在这一点上，我跟文锋的观念是契合的，这也是小米成为神策数据合作伙伴的原因之一，数据驱动，就是用数据说话。
我认为企业落地数据驱动需要有两方面的必备因素。
第一，自上而下。我们从不奢求跟我们对接的每一个一线工作者都能明白数据的价值，但我希望一个项目的核心团队人员是有数据能力的，尽管自上而下需要时间和过程，但它远比下方“干着急”上面“推不动”强得多。
第二，全员意识。执行者在落地用户细节的时候，要有用数据说话的基本素质，而产品经理应该有自己的主观判断，但如何优化提升，就要移植到解决问题层面的内容上去。
小米在数据数据驱动的意识层面非常的清晰，我们早期就从理论上面进行判断，数据是最核心的指导思想，并用数据指标量化工作，毕竟，谁都不想做朝生夕死的用户产品。
用户行为洞察研究院： 关于“数据驱动”，能否举个例子？
赵宇斌：就拿我之前负责的小米推送为例。
首先，小米的各个业务本身有自己的数据指标体系，用来统计分析，然后根据数据效果指导工作。
比如早期我们客户的运营同学，十分重视推送的送达数据效果，因此我们搭建了推送数据漏斗，一步步地观察我们的用户漏斗数据，于是，从数据上得知，我们许多推送者的推送方式是有问题的，他们可能发出了 1000 个推送请求，但其中 500 个都是无效的，所以可用成果就非常之少。
看到了这样的结果，就会影响到我们下一步的决策，这应该是工作中最基础也最直接的“数据驱动”。
第二点，小米有自己的用户反馈监控，我们能从反馈中获取“米粉”的第一手数据。
平台上有完整的监控系统，以及完善的评估体系，从崩溃率、流量、性能、发热状态、手机机型、地域等多维度对用户手中的小米手机进行数据监测。同时，我们每周都会对用户进行问卷调研，至少可以从几万名用户那里获取大家最关心的问题，以及本周最佳功能等信息，用这些数据来调整我们的研发方向和工作事项的优先级。
数据驱动说起来很大，但很多时候就是根据数据反馈，解决好这样一桩桩小事情。
另外，尽管我们已经拥有自己的数据分析平台，我们仍然和第三方数据服务商合作，原因很简单——一套系统分析，一套系统校验。
我在小米推送做了 2 年，从默默无闻，到产品负责人，见证了产品从零起步到走上巅峰的全过程，目前，小米推送月活设备 9.5 亿，其覆盖量是国内推送服务行业第一，基本上覆盖了国内的安卓手机，以及头条、腾讯这样的头部客户。
这些都是我们摸爬滚打的心血，我们在这条长路中，凭借数据和意识，找到了B 端企业的服务方式与价值理解——行业实践是干货，业务核心是逻辑，干货和逻辑，往往来自数据支撑。
用户行为洞察研究院： 很赞同你说的“数据驱动”的观点，但我觉得整个行业并没有那么健康完美。
赵宇斌：是的，互联网行业都并不完善，更别说包括传统企业在内的整个产业链条了。
一方面，我见过的很多企业都是为了做数据而做数据，原因很简单，企业试图用“数据化”获得投资人的青睐，如果当数据的意义只剩下一个个吸引眼球的商标，这是对这个行业的一种亵渎。
另一方面，我在招聘的时候，就已经感受到了互联网行业数据意识的匮乏，我在面试的时候通常会问两个问题，假设你的产品新功能上线，那么哪些数据指标可以量化这些功能？这些变化产生的影响，你准备如何入手？
我发现有相当一部分的面试者，对数据指标缺乏最基本的理解和判断。
其实不用说的很高深，比如需求是搜索功能的使用率需要提高，同时又不能太影响其他功能的使用率，功能的位置和样式应该做出什么样的优化。主观上当然可以用产品设计的基本理论来给出答案，但从数据角度讲，可能从页面的热力图选取热区，或根据 A/B test 实验来选择方案可能会更加理想。
这就算是一个基本回答，但很遗憾，很少有人能从数据中看出东西，更别提什么数据影响，这确实让人觉得很心酸，也让我觉得，数据驱动的道路还有很长。
成为普通的务实者，是我敬仰并热爱的生活方式
用户行为洞察研究院：
聊了这么多工作，你觉得这样的工作符合你的个人性格吗？
赵宇斌：我觉得我算是一个比较务实的人。
我不太喜欢一些场面上的说辞，我认为那些都离实际太过遥远，关键是，那些场面说辞对我在业务层面产生的共鸣感很弱。
相比之下，我更喜欢认真做事，喜欢实践，喜欢提炼出值得总结的规律方法，去印证我的想法。做一个普普通通解决问题的人，不仅是我作为产品经理的职责，也是我敬仰并热爱生活的一种方式。
我有时常常想起之前雷总说的话，也都是我十分认同的小米价值观，我认为其中跟我最匹配的有三部分。
1. 极致文化。把事情做到极致一直是我的人生信条，它代表的“负责”，也与我的精神契合。
2. 厚道。小米讲究的是“厚道的人运气不会太差”，小米厚道地向“米粉”提供性价比超优的手机，我也同样希望，我能更加厚道地对待生活，踏实宽容，问心无愧。
3. 死磕。指的是产品的一切，不光是产品本身的宏观设计和微观细节，大到产品方向，小到一个像素和一张图片，更多的是绞尽脑汁让产品变得更好，解决一切能力范围内外的事情。死磕到底的精神，是小米人的共识。
我欣赏小米这种朴实无华的精神食粮，他把我的性格喂养的丰富且自然，我也希望我们都能成为这个时代的务实者，揣着质朴的情怀，真正地为这个社会做出一点点事情。
尾声
如今，上市后的小米所向披靡，而就在不久之前，雷军对小米的组织架构进行了新一轮的调整，中青年的优秀人才，被越来越多地放在了管理者的岗位上，这也暗示——日后建功立业的不再都是元老级的大神，我想，像赵宇斌这样优秀的年轻人必将日益增多，青春派的队伍也会持续壮大。
但社会一定又会响起有关年轻化团队的舆论声，说他们经验尚浅、难以依靠，只是这一次我们不用担心，因为，从情怀里走出的务实派，不会让人失望。
本文来源：用户行为洞察研究院（公众号ID:SDResearch）
作者：研如玉 未经允许严禁转载
