前言

近些年来在线教育产业发展迅猛，由相关数据显示，到2019年用户规模将达到1.6亿人，市场规模将达到2692.6亿元。腾讯课堂是腾讯与2014年发布的在线教育平台，2017年已经在在线教育行业排到第四名(数据来源：互联网周刊)。它基于腾讯QQ与微信两大平台强大的用户基数，腾讯在音视频方面的技术沉淀，迅速发展。本文将对腾讯课堂移动端APP进行分析报告。

产品介绍

Slogen：学习成就梦想

产品概述：

腾讯课堂是一款线上教育APP，聚合了优质的教育资源，利用QQ积累多年的音视频能力，提供高品质的课程直播和视频录播的学习资源。可以在线观看大量的课程，内容广泛；主要解决用户想要随时随地通过手机学习、与老师和志同道合的同学交流的需求。

产品定位

在线教育市场大概可以细分为五个领域：学前教育、K12教育（幼儿园到高中的基础教育）、职业教育、语言培训和生活培训。从腾讯对课程进行分类的排布可以看出（IT∙互联网、设计∙制作、语言∙留学、职业∙考证等），可以看出腾讯课堂的主要定位还是为需要职业教育、语言培训的用户提供学习资源。

需求分析

市场分析：

市场背景情况：

当下，PC、智能手机等移动设备的普及，高速带宽与4G移动时代的到来、互联网技术的日渐成熟，为在线教育的发展提供了良好的载体和网络环境，极大地提高了在线直播课程和碎片化时间学习的可能性。国家政策也强力支持，出台多种政策扶持在线教育。互联网巨头BTA都有自己的在线教育平台，百度：百度优课；腾讯：腾讯课堂；阿里：淘宝同学；也参与多家在线教育平台的融资。市场繁荣。

市场行业发展：

由智研咨询的数据显示2017年在线教育用户规模为1.1亿人，同比增长21.5%。未来几年，在线教育用户规模将保持20%以上的速度继续增长，到2019年预计达到1.6亿人；2017年在线教育市场规模达到1916.7亿元，同比增长速度为22%； 随着在线教育用户规模的不断扩大，在线教育的市场规模还将有更大的发展，预计到2019年将达到2692.6亿元。

在线教育用户的持续增长的原因有两方面：

1.  由于中国网民规模的稳步扩大；更多不同年龄阶段不同需求的用户均参与其中；

2.  随着互联网的发展，国内在线教育技术的不断成熟，在线教育产品不断推出；

市场发展前景良好。

用户分析

用户特征：

由艾瑞咨询提供的数据可以看出腾讯课堂广东用户数量最多是，是第二名的山东省的两倍，多为初高中及本科/大专学历，85后为腾讯课堂的主要用户，且男性用户多于女性用户，男性用户数是女性用户数的约1.6倍，性别差异化比较明显。互联网营销、平面设计、职业技能课程受到男女性用户的共同追捧。男性用户对编程语言类课程的兴趣明显高于女性。女性用户对公考求职、文艺修养亦有较强的学习需求。

由以上的数据，我们可以得出腾讯课堂的主要用户定位为在校大学生和职场人士。原因有以下几个方面：

1．这两个群体对于新生事物的接受速度较快，一般来说愿意尝试在线教育的模式；

2．两个群体的学习目标明确，而且学习的意识和主动性较强；

3. 大学生群体有较多的课余时间来进行额外学习，而职场人士由于工作的忙碌和家庭事务的繁多，碎片化的学习方式往往是他们倾向的选择方式；

4. 两个群体都具有一定的付费能力，且愿意在学习方面花费；

综上所述，在线教育在这两个领域和这两个用户群体中潜力巨大；腾讯课堂也将用户群定位在这两个人群。

用户画像：

根据上述的数据，我们可以得到以下用户画像：

1.      小郭，22岁，在校大学生。消费能力低；喜欢利用课余时间学点课上学不到的东西。今年大三，将要找工作。有了求职目标，但是职位需要的掌握不多。

2.      小余，26岁，一年的产品经理。消费能力中；工作时间比较忙，碎片化时间多。由于工作性质，需要不断的学习新的东西。苦于找不到平台提供全面的学习资源。

3.      陈女生，35岁，公务员。消费能力高；工作时间固定，想要学习英语、或者艺术型较强的东西，调节一下自己的生活，但是线下报班，会耽误自己的家庭生活，想要找一个靠谱的线上教学平台。

需求分析：

我们根据KANO模型，可以将用户需求分为以下三类：

基本型需求：课程视频播放流畅；可以与老师沟通；可以搜索、挑选课程；

期望型需求：课程音画质量高，范围全面、广泛；课程质量高，收费合理；

使用流程简单、操作方便；

兴奋型需求：有学习激励机制、学习计划提供；可以与同课程用户交流学习；

课程笔记记录、分享；定期答疑，作业批改。学员的学习情况跟进；

作为一款线上教育/学习APP，基本的视频播放，课程筛选，与老师的交流等基础且核心功能要持续的完善打磨，这些是用户的对APP的最直观体验。提供全面、广泛高质量的课程；界面简洁，操作简单、方便都会让用户对APP的好感度提升，增强他们的使用意愿，与留存率。笔记的在线记录与分享，激励学员学习兴趣，提高用户活跃度。提供学习机激励机制、学习计划安排，与其他同课程、同学习兴趣的用户的交流，可以更好的帮助他们学习，甚至找到高质量的课程，增加用户对APP的情感归属与忠诚度。

产品分析

产品结构图：

与大部分的同类产品一样，腾讯课堂的一级界面分为四个标签，分别为：首页、分类、课程表、我的。

首页：由搜索栏、推荐课程轮播图、好评好课、和基于兴趣、爱好的分类标签生成的课程推荐列表；可以让不知道学什么的用户快速的找到自己感兴趣的课程。课程排布一目了然，价格信息明显。不会让用户在寻找课程上，浪费太多时间。

分类：里面为课程分类情况，为三级层次分类，分类细致，用户可以通过分类信息快速的定位到相关课程的目录中。课程筛选也很有针对性。根据不同类的课程设置不同的筛选条件。

课程表：最上面是今日学习时长和奖励兑换的按钮，之后根据最后学习时间，列表式的展开已报名的课程。会展示已经课程中已经下载的数目。学习进度。最后一次学习时间。

我的：个人信息的汇总。账户余额，一些APP的设置

用户使用流程图：

腾讯课堂只支持QQ或者微信登录，减少了用户注册新账号的麻烦，从登陆到开始学习之间，有感兴趣的学院选择过程，这样是为了解用户的学习目的，有针对性的为用户设置课程首页，免去用户在海量课程中寻找的麻烦，提高使用的流畅性。总体来说，使用方便，快捷没有多于的中间步骤。

界面交互：

首页 界面分为四个模块区域，列表式排列。。展示的信息简洁，给不会给人眼花缭乱的感觉。课程价格醒目，便于用户选择合适自己的课程。减少上到一半课程发现要付费的情况，防止降低用户体验。分类标签根据选择的兴趣显示，清晰明了。可以让“新用户”快速的找到自己想要的课程。提升新用户从进入APP到学习课程的步骤，以提高用户

课程的界面设计，分为五个模块。其中视频预览图中，如果已经报名会显示“已报名”，提醒用户。防止用户忘记已经选择过课程，重复操作。课程情况介绍课程报名情况，给用户一个判断课程的质量的指标，供给用户参考选择。课程结束，为课程详情页。之后为学员评价，这里会显学员已经学习的时长，以此来给用户参考这个用户评价的可靠程度。课程目录，清晰的展示了课程的阶段性，还有课程时长的显示。课程界面的所有信息展示都是为了给用户展示这么课程的相关信息，给用户的判断与选择提供依据。界面分配合理，没有其他冗余的信息。

课程表界面设计是将已经报名的课程，按照最后一次学习的是时间排序，因为学习是有连贯性的，同时学习的课程数目也不会过多，这样的设计可以让用户快速找到课程学习，减少操作步骤，提高用户的体验；课程的信息的右边，有一个圆环，辅以百分比，告诉用户学习进度，这样的设计可以激发他们的学习兴趣，因为一个圆盘不转满，不到百分百，会激发用户的心理，有强迫症的用户可能“会疯”，可以提高用户的活跃度与留存率。视频封面下方的下载提醒，可以让用户在没有网络时，快速找到已经离线的课程，提高用户的粘性。

由课程表进入课程，会直接进入学习课程界面，与在首页和分类里面进入是不一样，这种交互减少用户的操作步骤，下方为四个设计师认为最重要的功能：下载、联系老师、评价、提醒；下载可以满足用户在没有网络场景下的需求，随时随地都可以学习，联系老师，了解课程情况，答疑。我认为评价和提醒没有必要放在课程的界面，可能PM想要增加用户的评价，给其他用户的选择提供更多的参考依据。课程目录上面会有圆环显示整个课程的学习情况，每一章节也会有显示学习的情况，这样便于用户从整体和细微处了解自己的学习情况。

总体来说腾讯课堂的界面以白色为主，黑色字体，所在界面，字体变为蓝色；给人清爽，整洁的感觉。不会发生被杂乱的配色导致失去重要信息的遗漏。课程的信息会有选择的显示，不会给用户显示其他冗余的信息，影响用户判断。

用户评价：

由七麦数据提供的数据，可以看出，腾讯课堂的评分，在4.7上下徘徊。根据对差评的分析我们可以得出如下的几点：

1.      APP卡顿，使用不流畅，会出现网络问题；

2.      价格不合理，有些付费方面的问题；

3.      倍速播放设置不合理；

腾讯课堂的课程内容全面，广泛。但是基本的播放的流畅性与网络优化方面被大量用户吐槽，对于腾讯这种在音视频领域有这么深厚技术沉淀的公司，实属不应该。价格方面，腾讯课堂是与各大培训机构合作，提供平台，然后分成。自己的内容比较少。所以价格方面问题比较难以调节。

功能分析：

对腾讯课堂的功能分析，我们可以从选择课程到完成整个课程的整个过程中进行对产品的功能的进行分析。

寻找课程：

用户可以分为两种类型：1已经有明确的目标，比如我要学C/Java；2 没有明确的目标，只有大概的方向，比如我要学习互联网相关；腾讯课堂在用户第一次进入APP时，会让用户选择感兴趣的学习方向，这是在给用户定制首页，推荐课程时提供依据。同时也可以减少用户自己寻找课程的步骤。筛选课程提供的选择，根据不同的课程，根据同类课程下的课程标签，会有不同的筛选依据，，为用户找到合适自己的课程提供了大大的方便。

选择课程：

就如前面界面设计中所提到的，选择课程界面给用户提供了课程的相关信息，课程的购买人数、好评度、评论数。但是对老师的介绍太过于简洁，可以给用户提供的信息太少。课程详情页面多数为课程机构的介绍，对课程内容的介绍太少。

学员评价，会显示学员的学习时长，这个给用户对这个学员的评价的可靠性与真实性提供了参考依据。

学习课程：

课程的学习一般分为两种方式：直播课程或录播课程，有的提供学习资料。对于直播课程，有开播提醒也有视频回放。腾讯在音视频方面的技术沉淀好像并没有怎么运用在腾讯课堂中，大量用户吐槽视频播放问题。建议立即优化。倍速播放功能是增加学习效率的好帮手。但是倍速播放的几个选择设置的有些粗糙，建议更加细分一下，不同老师的语速不一样，有时候会出现一个档太慢，下一个档太快的情况非常尴尬。而且只有加速，没有慢速，对于一些需要记笔记。但是又不想暂停的同学实在是不友好。

对于视屏进度的保存续播及课程的进度提显示，是个很贴心的功能，用户大部分利用碎片化时间学习，如果不能保存播放进度，会大大浪费用户的时间。课程进度的提醒，可以激发用户的学习热情，也可以让用户知道自己的学习进度。及时的调整自己的学习计划。学习过程可以可以随时的的联系老师，答疑解惑。

与微信读书一样，腾讯系应用很喜欢，用户时长兑换相应的课程余额，这样可以激励学员的学习兴趣与消费欲望，提升用户的活跃度，用户会想起今天的学习积分还没有得到。可以提升用户留存率。

学习结束：

学习结束后，学员完成作业，可以对课程进行评价，将评价放在课程下面的四个功能中，但是对评价功能的设计，实在是鸡肋。

评价星级只有对课程全体评价，没有更加的细分。人的天性是很懒的，评论页面的设计没有刺激用户做出课程评价的欲望。需要大段的去打字。可能优质的课程，学员在课程中学到了东西，会自发的评价。

优化建议：

优化建议，我也会从学习的整个过程中去提出如果我是PM会做出那些功能的改进及优化。

寻找课程：

寻找课程的实质，就是找寻一门适合我的现在的情况的课程，但是大部分的用户是不知道自己现在的情况是怎么样的，其实可以做一个小小的程度测试，用最少的题目判断用户在他想要学习内容上面的程度，然后进行精准化推荐。

腾讯课堂在筛选方面做的比较出色，但是在课程推荐上面，却缺失很多。课程优惠活动少，可以根据热门节日，热点时间推出相关的课程。系列课程的打包。

选择课程：

选择课程过程中，我要知道这么课程的大概内容，老师水平，最好可以试学一下。可以问一下学习过这个课程的学员，对于这个课程的一些问题。还希望学完这个课程，接下来还有课程可以供给我进一步的深入学习。

1.      老师介绍界面：应该列举出老师的一些基本信息，主要的成就，避免一些老师浑水摸鱼，被平台包装，可以推出腾讯认证标志，利用腾讯的公信力给用户选择提供依据。

2.      试学功能：在购买课程前可以试看部分视频，在付费方面人人谨慎，都不希望自己被一节水课浪费了时间和金钱，有些课程便宜，但是也有昂贵的课程。试学功能可以让用户提前了解老师到一些老师的基本信息，语速，教学态度。这样用户的付费意愿也会强烈一些

3.      系列课程推荐：腾讯课堂会推出相关课程，但是大部分用户，都想从入门到成为高手，或者把一个领域的相关知识都学到，可以根据用户选择的课程推出一个系列课程，打包支付还可以有优惠，这些都可以刺激用户的消费欲望。

4.      问问学过的人：其实在线学习平台，就像是一个课程市场，我们在这里面挑选自己感兴趣的课程，但是有些时候，课程被包装，我们可能看不清真正的内核。我们可以推出一个问问学过的人，类似于淘宝的“问大家”，这样提高了用户的价值和活跃度，也使腾讯课堂有了一定的社交属性。

学习课程：

学习课程的过程中，用户希望可以实时的记笔记，课程难点疑点标记，不懂的地方，可以及时得到老师的答疑解惑，甚至询问同一课程的学员。

1.      在课程中遇到了知识点可以记录笔记，并且视频中标记出来，在课程界面也可以看到全部的笔记，笔记的时间节点与详情，可以快速跳转到记录笔记的视频时间节点

2.      可以课程学习界面，可以提供学员问题界面，老师必须为同学解答，同一课程的学员也可以解答。如果被感谢，可以得到一些积分或者上课时长的奖励。这样可以提升用户的活跃率，用户也可以产出内容。使腾讯课堂带上一定的社交属性。

3.      优化视频的倍速播放，更加细分倍速的调节方式。

学习结束：

学习结束，可以评价课程，给后面的用户一些选择的依据，好的课程要让大家都来学，不好的课程更要让其他用户都知道，学习成果的展示。已经学习完成，可不可以将学习成果变为价值输出，顺便可以其他学习中的学员提供帮助。

1．优化评价界面，评价标准细分，可以对教学质量、教学内容、老师责任心等多方面的评分，比让用户写大段的评价，简单方便。用户更有评价欲望。也能给其他用户提供更多的参考价值

2．笔记分享，可以设置为有偿和免费，有偿可以将观看时长作为支付的手段。既可以将学习成果迅速变为价值得到一些好处，也可以帮助其他学员的学习。

3．学习排行榜，其实以QQ和微信作为平台依据，最大的优势是社交关系链和用户基数，带有社交属性的产品，可以让用户留存率大大提高。提供每日学习时间，完成课程数目为依据，也可以根据用户社交关系链推荐课程。

4．荣誉徽章，甚至可以在发放证书。让线上的学习成果，在线下可以变为一些货真价实的东西。会更加刺激用户的消费欲望。

总结

线上教育才刚刚起步，随着人口素质的提升和技术的不断进步，知识付费理念越来越深入人心，具有时间和空间因素的线上教育肯定会成为未来教育的主流方向。腾讯课堂依靠腾讯这可大树，未来的发展也是不可估量的。希望腾讯课堂，可以根据自身的优势，与其他机构合作的同时，发展和培养属于自己的教育资源，讲师；自己可以产出一些内容。造福跟多的用户。