趣保App产品分析报告

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  


一、体验环境

体验机型:魅蓝Note5

系统版本:安卓Flyme 6.2.0.0A

App版本:1.9.1

体验时间:2017.10


二、  产品分析

1. 战略层

1) 用户需求

传统保险行业乱象屡见不鲜,口碑很差,卖保险很大程度上是在依靠销售人员喋喋不休的推销,而且很多时候这些保险人员是利益驱动的,他们不考虑哪些险种是最适合用户的,只考虑卖出哪种保险他们能够获得的利益是最高的。

互联网时代的到来,随着市民主动保险意识的增强,相比传统的线下推荐,用户对如何自主选择保险有强烈的需求。有别于传统保险购买的“被动”,趣保APP 提供了“主动”购买的平台,将买保险变成网络购物 ,更好的提供用户快捷投保,周到的理赔服务,客户生活服务,普及保险。

2) 产品定位

提供投保,支付,查询。理赔全方位一站式保险金融服务,全流程线上理赔,跟踪理赔进度,通过简单易懂得方式解读保险条款,方便用户选择产品。打造互联网保险优秀APP。

Slogan:全民掌上投保神器

2. 范围层

2.1基本功能

查找保险、投保、支付、联系客服、查询订单、理赔、修改个人资料等

2.2特色功能

l   保单方面的高智能化功能,便捷安全。

l   违章查询,快速查阅自己的车辆最近是否有违章记录。

l   停驶返利,在趣保app投保车险,当天不开车,即可在趣保参与停驶签到,即可返回相应的保费。

3. 结构层

产品结构图:

趣保App产品分析报告

相关业务流程:

趣保App产品分析报告

保险APP的主要流程为投保和理赔业务流程。

从整个环节上看,投保流程还是比较便捷的。从选购产品,查看保险详情和填写被保人信息,到支付环节,整个环节只需4步即可完成商品购买。

在查看保险详情点击下一步时,会弹出让用户选择指定保单起保性别,年龄等内容。这样用户可以在投保之前充分查看保险产品相关内容,显得层次很清晰,有条理。

在整个投保过程中, 有一点是感觉特别好,进入查看保险详情的每一过程到支付成功的每个步骤,当用户停留在这之间的步骤超过3分钟,APP就会弹出联系客服功能。这个提示体验相当好,因为用户停留在某个页面过久,往往代表用户遇到一些困惑的地方,需要帮助。

车险的流程因本人无车辆等信息,未能进行整个流程的体验。暂无该部分内容。

总的来说,在投保环节趣保做的比较便捷的,不论是业务流程,还是产品的展示。同时保险商品的展示图片和商品详情相当契合,符合用户认知,配色简单明朗。

4. 框架层

4.1启动页


启动页以橙色为主色调,代表一种温暖,幸福的感觉。

广告呈现一个剪刀手做着配上“只动手不动口”的宣传语,呈现了趣保app摆脱传统保险业由保险员喋喋不休的推销,而是将主动权交到用户手里,由用户选择和自己适合的保险产品。

4.2首页


a、 点击进入消息页面,该页面有自己使用app的一些的信息,如(恭喜您获取[证件保]服务)

b、 该按钮为切换联系客服或分享的按钮。

c、 banner车险广告

d、 该处是车险频道,主要是和车险的相关功能。

e、 此处按理说是一个周年活动按钮,但点击了几次都没响应,才反应过来这个只是文字显示而已,体验极差。

f、 精选保险,为用户提供多种分类专题保险的入口。

在f的下方还有“为你推荐”,app推荐一些和用户使用行为,年龄相关的保险产品。

从功能来看:

首页最主要的功能是车险频道,而这个车险频道缺少理赔服务的关键模块,理赔对于用户来讲是投保后出险后第一时间找保险公司赔付的重要渠道;其次,车险相关的售后服务比如4S店修理厂等信息的提供也是缺乏的,这些均是用户购买车险需要知晓的关键信息和服务,在主页的显眼位置提供服务入口是很有必要的。

从体验来看:

主页相当直观,简洁。各个模块分布合适,功能一目了然。

4.3保险详情


趣保大部分的保险详情都是三个栏目,您的保障,详情说明和精选评论。用户不需要翻页或点击其他链接入口切换就能阅读所有的条款和需要获取的其他信息。

您的保障:对各个版本(如经典版,尊贵版)的产品都以表格形式列出保险金等信息。

详细说明将保险告知及条款,理赔说明等信息全部告知用户。

精选评论会购买该保险产品的用户评论挑选部分显示出来。

分析:

展示内容罗列清晰,分类明确,让用户会觉得简明扼要,很有层次感。另外,在点击购买后再弹出让客户选择年龄,方案,性别等条件,这样能够减少页面篇幅的占用。不过精选评论模块只挑选部分评论显示,往往会令用户认为app只将最好的一些用户评论显示,大大降低了用户的信任度。

建议:

将“精选评论”页面改为“评论”,把用户购买该保险商品的全部评论显示出来,这会让用户感觉到更真实。

4.4找保险


分析:

对保险产品进行明确的分类,产品配图和产品本身相关度高,页面简洁明了。

4.5品牌


分析:

这个品牌页面相当于对趣保app的宣传广告模块,旨在提高用户对趣保app的信心。但个人认为这样的一个宣传页面,放在第一层级是相当不妥的。

第一:大部分的用户对这样的一个硬广告是相当的抵触。

第二:放在第一层级中,用户容易误触,多次进到“品牌”页面,而品牌页面信息对于用户来说只需要了解一次就足够了。不小心误触多次进入到该页面,对用户的体验是一个极大的损耗。

建议:放到更深的层级中显示。

4.6我的


包括常见的账号功能:个人信息修改,我的订单等基本的账户功能。

还提供一个趣贝功能,趣贝是用户参加活动,投保后一种积分简历,可用户购买保险抵扣人民币,对用户投保是一种良心循环制度,提高用户粘性。

4.7违章查询


分析:

满足用户对于和车更多的需求,帮助用户及时查询自己车辆的违章情况。

5. 表现层

l   整体性能表现优异,没有卡顿和闪退。

l   从色调上,采用橙色为主色调,给用户一种温馨的感觉。

l   整体页面简单明了,视觉上保持高度统一。

l   底边栏采用当下流行的标签切换式页面逻辑,与微信等主流App一致,简单易用。


三、  整体情况

竞品情况:

趣保App产品分析报告

分析:

趣保相对其他两款竞争产品,上线较晚,晚了一年左右,在用户量方面跟不上其他两款产品。不过趣保打造的app较其他两款更简洁,在投保过程上做了更多的思量和优化,在车险方面功能强大,出单快,服务号,比价方便。同时LOGO和保险相关度更高。

用户评价:



1.  风评相当好  2.广告虚假评价少

分析:

认真查看了趣保app在两个腾讯应用宝和豌豆荚的评论,发现网友的评论主要在三个方面: 1.车险方面服务非常好 2.界面简洁明了  3.报价低,理赔方便。

风评横向和互联网产品作比较的话,我们可以看到评价质量还是很高的,达到了5分。在蝉大师分析网站,下载量已经超过了一百万,依然可以拿到这个评价,是一个相当高的水平。但目前趣保app还未在魅族商店,pp助手等应用商店平台上架,下载渠道不全。


四、总结

趣保抓住了传统行业传统保险行业乱象屡见不鲜,用户难以找到和自己最适合的保险,同时各个保险产品难以比价的痛点,构建了一个高质量的保险商品平台,将最佳产品、最合适的购买渠道呈现给用户,真正实现保险行业的信息透明化。用户能在这个平台自由地选择和自己最合适的险种,进行多个平台的同类产品比价。

优点:

l   App导航清晰,界面风格良好,给人一种温馨、幸福的感觉。

l   页面合理、各页面间风格一致。

l   产品简单易用,设计注重细节及用户体验。

l   车险频道功能强大如(违章查询,品牌直达),管理自己车辆方便,比价方便,快速解决用户关于车险类问题。

l   投保过程简单,保价低,出单快,出单快。

缺点:

l   品牌宣传页面放在第一层级,容易引起用户反感。

l   保险产品种类还不够丰富(如成人类,老人类等只有5,6个产品)

l   下载渠道不全,还未在魅族商店,pp助手应用商店平台上架。


五、如果我是PM

作为趣保app的一名用户,站在用户和产品经理的角度上,有以下方面可能是趣保app未来可以考虑的改进方向:

1) 用户互动

这个类似于淘宝的互动功能,用户可以向已购买该项保险的用户发表的评论进行回复,向他询问该险种的情况如何,帮助用户对该项险种有一个更深的了解。

同时,用户能在保险产品详情向已购买的用户进行问题求助。该模块能促进用户的购买保险产品的信心,增加用户对趣保APP的粘性。

2) 提供更多方向的保险产品

目前趣保app中提供保险产品还是比较传统的保险产品,如车险,少儿疾病险,航空保等,现在互联网保险的玩法趋向于多样化,我们能提供更多样的创意保险(手机碎屏保,短期路途保等)。

3) 资讯模块

目前全国仍然大部分的人对保险还是处于一个比较初级的认知阶段,同时由于以往传统行业的乱象让不少用户对保险有一种的敬而远之的想法,除了必要的车险等,其他的保险都基本不购买。而一个资讯模块,我们能通过一些相关的保险文章扭转用户的这种想法,也让用户学习到对应的知识(例如如何选择适合自己的保险)。

文/joah,一名正在找实习的大四学生,希望大家看完多多指点。

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