通过一个核心+5个基本法则的方法来评估用户故事的优先级；

回顾

刚接手一个新项目，在产品定位、目标等大方向都确定后，我一般会先从两方面入手，用户和产品的边界。用户即真正使用或消费产品的实实在在的人，根据人物特性抽离出用户角色和简单的用户画像；产品边界即我们产品跟外部产品的关联和依赖关系。之后开始写较大颗粒的故事、排序再排序；写小颗粒的故事、排序再排序；依次循环。

在上一节《 产品经理和用户故事user story 》中，我们已经写了很多故事，也根据一定的规则对故事进行了简单的切分和分组。那这一节我们重点来评估故事的优先级。敏捷的核心思想就是时刻响应变化，因此产品经理日常投入精力较大的一部分就是调整故事优先级。

在《 产品经理应该具备的素质和能力 》中，有提到产品经理的第一项能力就是取舍。需求永远做不完，但资源总是稀缺，时间永远有限，与其同时做完3个故事，每个故事的用户体验做到50分，不如集中精力把一个核心故事做完整，把用户体验做到90分。

学会评估优先级不单是产品经理的能力，同样适用于我们的日常生活。比如：我现在要完成本职工作，要写文章看书听鸡汤，要跑步游泳打球，要遛娃聚餐购物......，看似很多事情要做，但是当我把每个待办列出来，重新分类组合，并按优先级排布到每周的特定时间里后，生活也变得有条不紊了。

评估故事优先级的方法

推荐一个核心+5个基本法则：一个核心：确定产品目标；5个基本法则：1. KANO模型；2. CFS评分；3. ROI；4. 重要紧急矩阵；5. 前置需求；

• 一个核心：确定产品目标
  

任何故事都是围绕着目标展开的，比如微信，初期最根本的定位是做通讯工具，他会花大量的精力在提升通讯速度方面；

比如寄快递，我2季度的产品目标是订单量达到xxx，围绕着这个目标，我们梳理出可能达到目标的几个维度，针对每个维度再做一层层的故事细化；

• 基本法则1：KANO模型

KANO模型是对用户需求进行分类和优先级排序的有效工具，感兴趣的可以去wiki上查看相关介绍。KANO定义了需求的3个层次：基本需求，期望需求，惊喜需求；后来我们团队内部又有同事对此进行了细化，可查看下图：

• 基本法则2：CFS评分

这个方法是我之前做交互的时候学到的，很奇怪，网上对这个方法的介绍很少，我这里稍微延伸一下；

什么是CFS？

C：Commonality普适性。

在我们的persona中，有哪些类型的用户会使用该功能？预估用户数大概有多少？

F：Frequency频繁性。

这个功能可能被使用的频次，是天天都会用到，还是偶尔一次？

S：Severity严重不可替代性。

这个功能有没有可替代的方案，用户没有这个功能就无法正常工作了？还是无关紧要，锦上添花的功能？（这里跟KANO有共通之处）

如何使用？

CFS有一套评分规则的，依照下图规则给每个故事进行打分，然后将得出的3个分值相乘，乘积最大的优先级最高。CFS就像一个标尺，我们可以依据统一标准快速的将所有故事进行排序。

举个栗子（微信运动）

说明：T=C*F*S的总和

• 基本法则3：ROI（投入产出比）：
  

完成一个需求所要投入的成本（资源、时间等），产出哪些收益（单量、用户数、业务扩展等），说白了就是投入成本低，产出高的先做。当产品发展到一定的规模，我们是继续投入精力把现有体验从80提升到90分？还是用同样的资源，去开辟新的增量市场？举个栗子，之前收到一个需求，在我们公众号在线寄件页新增一个国际寄件的入口，评估下来这个需求大概需要2人2天完成，但当时我们的资源全部都投入在小程序的研发上，而小程序的研发是个长期的工程，那最终我们暂停小程序，优先上线了国际寄件的业务，不仅对外宣传了我们公司的业务实力，而且带动了国际件的单量增长。

• 基本法则4：重要紧急矩阵法
  

很简单也比较通用，直接看下图；

• 基本法则5：前置需求
  

比如微信的微信红包和绑定银行卡2个需求。通过CFS来看，微信红包肯定比绑定银行卡得分高多了（C&F值都很高），但是用户要先能绑定银行卡，才能发红包，绑卡是发红包的预动作，因此当然绑定的需求优先级高了（此处不要钻牛角尖，当然你可以请朋友给你转账，每次通过余额来发红包）。

维护故事的工具

这个完全看个人喜好啦，个人用过的有Excel文档，jira，leangoo。

Excel是我最早使用的工具，给大家截图看下大概的模板。

个人比较喜欢leangoo，在制作用户故事地图的时候，操作空间大，清晰直观，但是功能相对单一。

现在我大部分时间都在用jira，虽然体验不大好，但胜在功能完善。产品维护待办故事清单，查看燃尽图；master进行sprint版本管理，跟进开发进度等；测试提bug，维护发布版本，统计问题等；应有尽有，比较适合团队管理。

当然大家有更好的线上管理故事的工具，欢迎推荐给我~.~