科技猎小米商城产品体验报告
1. 体验目的
- 体验一次产品体验报告撰写的正常流程，检验和锻炼自己近阶段的学习成果，学习和应用产品分析的思路；
- 从交互、产品角度体验与分析该产品，找出影响用户体验的问题，为产品改进提供参考。
笔者会从个人的学习经验出发，尽量站在专业客观的角度进行产品体验分析，但由于非专业性的学习和学习时间较短，缺少实际经验等，不可避免会带有主观性，而且有可能会流于表面，缺乏细节，恳请看到这篇报告的前辈和同学们提出建议。
2. 操作环境
二、 产品体验
1. 战略层
（1） 产品定位
小米商城」— 手机上的小米官网。 一站式购买小米公司旗下【小米】、【红米】、【米家】等品牌的所有产品，囊括智能手机、互联网电视、智能硬件及生活周边。 在小米商城，你可以随时随地购买小米官方正品、了解最新鲜的新品信息、参与享受各类活动优惠、查看即时物流、评价和分享喜欢的商品、查询附近的小米之家。小米商城同时为米粉们提供客户服务及售后支持
从产品的宣传语以及描述来看，小米商城的定位是只卖小米产品以及高性价比的小米生态链产品，款款为爆品，真正做到“好东西不用挑”的垂直零售电商平台，产品类型囊括小米旗下所有产品，及生小米态链体系智能家居、生活用品、科技酷玩产品。
小米商城的目标用户主演有以下几类：
- 米粉用户
这类用户是小米公司的忠实粉丝，认同小米文化，且大多拥有小米手机，通过MIUI内置小米商城及时关注小米产品信息，热衷于体验小米新产品，积极参与橙色跑、家宴等活动，乐意推荐小米产品；
- 科技发烧友
这类用户喜欢追逐科技前沿产品，如AI产品、VR眼镜、无人机、智能硬件等，他们对产品的科技探索和用户体验提出较高要求，其中一部分发烧友还会对产品进行深度剖析，在各大论坛探讨发帖，或者在小米社区发布技术贴，引导普通用户更好的使用产品；
- 口碑用户
这类用户多购买小米某件单品，对小米的品牌忠诚度不高，多为受朋友或者网络推荐而来，为了购买正品并且享受高质量客服、售后等服务而选择从小米商城进行购物。
（2） 用户需求
- 敢于尝新、换新
艾瑞咨询发布的《2017年中国网民消费升级和内容升级洞察报告》显示，中国网民消费观念更加开放，敢于尝新、换新和超前消费，这符合当今科技产品更新换代快、需求多样的特点；
与此同时，小米的产品定位于高质量、低价格，很好的迎合了越来越开放的消费观念和消费者对科技的乐趣的追求。
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用户画像再现
下面将收集小米商城APP用户数据，从逻辑上进行分类，再现用户画像，更好地理解用户特征与用户需求。
以上数据是基于2017年5月的统计结果，性别方面男性更多一些，对比其他统计时期，男女比例没有特别大的差异，年龄上则以19-45岁为主，26-35岁的消费者占据约50%的比例。
下面再搜索百度指数查看数据以供参考，从地域上看，集中搜索人群集中于中部地区以及东部地区，这些地区汇聚了更多的财富，购买力也更强。
（3） 市场分析
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电商行业现状。电商行业基本格局已基本趋于稳定，淘宝和京东占据主要流量，唯品会、苏宁等第二梯队紧随其后，但是诸如考拉海购、小红书等跨境海淘、美妆、生鲜、母婴等细分领域的电商也在积极扩大自己的影响。因此，如果想在电商行业分一杯羹，差异化电商是个不错的选择；
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电商行业趋势。雷军于2016年提出小米正在做新零售，以此弥补小米单纯线上模式所缺少的体验性和既得性，加强售后服务和消费者体验，小米商城和小米之家相互协作，线上与线下相互引流，为小米新国货提供支撑。
2. 范围层
（1） 基础功能：首页展示、咨询推送、商品详情、分类、购物车、下单等。
（2） 特色功能
- 首页频道页
2017年，小米商城的商品种类超过200种。为了让米粉和用户能够更方便地找到自己需要的商品，商城首页增加了手机、电视、智能等分页面。如果用户想要购买手机，不用再在首页来回找，点开手机页面，从新品到热销，让用户轻松找到心怡的宝贝。但是这个频道页与分类页有些许功能上的重叠，区别之处在于频道页没有二级分类，以高清大图的形式介绍商品，重点突出，吸引用户眼球，适合没有特定购买目标，仅有购买意愿的用户。
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会员积分和勋章系统
2017年，小米商城新增会员积分和勋章系统。在特定的时间参与活动、购买特定的商品等方法，都能点亮专属小米勋章。此外，购物每满1000元，会自动增加1会员积分。小米之前仅在小米社区推广积分系统，这次小米商城增加积分系统，可以有效提高用户粘性和忠诚度，缺点在于积分累计途径单一，而且1000元换取1积分的制度不能有效照顾移动电源、耳机等低价值商品。针对这种情况，可以增加积分获取途径，如签到、分享商品等，还可以改变积分换取制度，降低降分换取金额，以此增加用户购买欲；另外，积分用途有待开发，目前仅可在小米商城用积分换取米粉卡。小米还可尝试建立会员积分系统，将小米之家的购买活动并入商城，方便用户查询已有设备和积累积分。
- 二楼活动
2017年，小米商城新增了二楼玩法。每个周二，打开小米商城App，下拉页面，即可进入二楼。每隔七天，就有一个新鲜的活动，温暖的、有趣的，这是一个为米粉和用户打造的专属空间。二楼活动大大增加了小米商城的可玩性，具有随机性，吸引力高，可以在商城启动页加入宣传信息，商城首页增加提示等，以此增加活动的参与人数。
- 我的设备一键查询
为了让米粉和用户更方便的查询设备的保修情况，小米商城新增了“我的设备”一键查询功能。在服务中心页面，选择“我的设备”，即可一次性查看自己在小米商城购买的拥有 IMEI 码或 SN 号的设备的保修信息，并进行申请售后操作。此功能大大方便了用户，提高了小米商城的售后服务质量，用户经过简单问题描述后，便可进入售后页面，小米商城在此提供到店和寄修两种维修方式，并提供附近维修站点的地址和联系方式，以便用户选择。
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扫码购
除了在线上如火如荼地发展，2017年，小米之家也经营得有声有色。在北京五彩城小米之家，扫码购功能崭新上线。在每一个产品的标签上，都有一个二维码，使用小米商城App扫码后，用户可以开启自助下单之旅。不久之后，全国的米粉之家都会上线扫码购，从此米粉和用户便多了一种不用排队，也不用运费的下单新方法了！这是一个很值得推广的功能，对于有明确购买目标，又急于使用商品的用户来说，可以缩短购买时间；对于小额购买的用户，可以节省邮费，降低小米物流成本。
3. 结构层
产品功能结构图
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核心功能操作流程图
4. 框架层
（1） 首页
从首页可以看出，小米商城以红色和橙色为主色调，产品图片则以淡色为背景，各模块的内容界限清晰，整体格局整齐划一。
从上往下依次是常用工具栏、频道、活动大图展示、活动专栏、活动商品展示。可以看出，首页主要展示活动信息，主要有以下三个小问题：
- 频道页分类过多，从左到右为：年货节、推荐、智能、电视、电脑、全面屏等，过多的罗列带来的问题是用户很少注意到排在右侧的频道，因此可以更改排列顺序，将重要频道往左排列；
- 由于在介绍活动商品时采取了瀑布流的方式，用户在浏览到底侧内容后只能选择点击右下角的回到顶部按钮或者手动上滑，可以尝试采用滚动条或者进度条设计；
- 优惠券、口令红包、微信公众号和活动细则等信息则置于页面最底端，若用户很少关注活动信息，则可能无法享受优惠。
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核心功能操作流程图
小米商城的商品介绍页带给用户沉浸式购物体验，页面正中央用红色告知用户与产品相关的优惠信息，接下来是简明商品参数和介绍，主次信息分明，节省用户时间成本；接下来是评论模块，采用卡片式的展示方法，结合客服亲切幽默的回复，给人舒服的感觉；往下滑动，则进入商品图集介绍页，小米商城去掉了繁复的边框，让产品介绍充满整个屏幕，给顾客极致的沉浸感。
但同时，商品的详细参数页深藏于介绍页中，用户不易发现，一方面给用户带来困惑，另一方面降低了操作效率，可将商品参数页面的入口设计的更加显眼。
（3） 分类页
采用左侧树状导航，右侧进行了二级细分，缺点为用户不熟悉某些配件的分类时，只能在右侧二级子菜单滑动寻找，增加了购物时间，可以设计为当用户在左侧点击一级菜单时便展开二级菜单。
5. 表现层
小米商城采用了简约设计，首页活动推送和商品介绍以高清大图为主， 简洁大气，彰显质感；分类页则采用了大量留白，产品图片配以黑色字体，便于用户快速定位；关键按钮、用户停留栏目等则采用小米橙标识，结构清晰美观，视觉与功能融合性好。
三、 总结分析
（1） 优势
- 产品科技含量高。正如小米的宗旨所言，“让每个人都能享受科技的乐趣”，因此小米商城的商品总是伴随着性价比、好玩、创新、有趣等。小米早年的生态链布局近年来也逐渐发力，平衡车、无人机等易上手、可玩性高、高质量的产品也成为小米商城的爆品，相信小米和他的生态链企业还会为我们带来更多的高质量科技产品；
- 用户忠诚度。小米商城的用户大部分拥有小米手机，用户粘性高，对小米商城的产品购买欲强；其他用户也是受小米产品的吸引和他人推荐而下载小米商城以购买正版小米产品，这部分用户的忠诚度也较高；因此小米应继续加强产品的质量保证，留住这些忠诚度较高的用户；
（2） 劣势
- 商品详情页没有客服入口；
- 缺货问题严重；
- 没有评论筛选功能。
（3） 个人所感
小米承担了太多期待，从最初的MIUI起航，小米一次次给大家带来感动和更多期待。小米1的问世让大家发现原来安卓手机也可以不区分ROM、RAM内存，原来安卓手机也可以放肆下载应用；小米2S让大家看到了小米对自己用户的诚意；小米MIX则体现了小米的探索精神；米家的产品让大家享受生活；生态链的高质量产品让我们对新国货充满信心。
小米商城则是用户和这些优秀产品的桥梁，用户通过小米商城将产品带回家，将开心快乐带回家。2018年初，希望小米可以继续前进，披荆斩棘，将科技的乐趣带给每一个人！
最近也在学习Axure,所以便尝试画了下小米商城的低保真原型，只有五个一级页面。
