产品立项要回答的9个问题,淘宝打印店为例详述

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

上篇总述了toB产品生命周期要写那些文档,本篇回答第1阶段,产品立项(参考适用:大公司内部或初创企业成立融资),产品立项通常是PPT,由于PPT制作花费时间长,本文仅以word来表述。内容框架来源《启示录》有增删,案例原创,供参考学习

淘宝复印店订单管理系统产品立项计划书

一、产品是什么

复印店订单管理系统。给淘宝图文打印店提供从接受订单、文件打印和发货单打印服务的一款软件

二、产品要解决什么问题?(产品价值)

2.1业务背景

现在举例说明淘宝上图文打印店现在的业务流程什么样的。

第1接受订单。客户A参加了自考,要复习,需要打印很多复习资料。一共30+个word文件。在淘宝下单后通过QQ邮箱把文件打包发给淘宝客主钱百万,淘宝店主下载并解压文件,放在电脑上看文件格式是否支持、核对打印的文件数量、有没有重复的文件、看每个文件的页数。然后给对方报价一共多少钱。再问客户是否需要封面?需要什么样的封面?是否需要装订?怎么装订?各自的费用多少?沟通后确定价格。最后下了订单,这时候淘宝店主钱百万就接待其他客户了,没过一会儿,客户A回来说,我有3个文件发错了,我重新发你一下吧,又重新打包发给钱百万的QQ邮箱。钱百万再接受,下载、解压、替换掉错误的文件。

第2订单打印。淘宝店钱百万开始一个一个打开文件点击打印、30个文件点击鼠标操作30次。中途有事情接了一个电话,结果忘记哪个文件没打印了,遗漏了2个文件。最后交代给下面的员工去装订打包。

第3订单发货。填写客户A的收货信息,结果由于看错客户电话号码写错了,好在客户收到货了,但是由于漏发了2个文件,导致客户不满意。又重新安排了打印、发货给客户。

2.2遇到的问题

第1接受订单环节。文件管理重复繁琐费时间

客户重新发文件、淘宝店主核对打印文件格式、纸上页数、是否有无重复文件,花了30分钟;记录客户的打印要求、封面、装订,计算费用,又花了10分钟。

第2订单打印。重复操作、操作失误、占用时间

重复的打开文件、点击打印按钮,花了5分钟,遗漏打印文件

第3订单发货。人工操作失误

填写订单错误

这样下来服务一个客户就要45分钟,一天投入1个人力服务8-10个客户。效率太低

2.3解决方案

第1接受订单环节。订单系统自动接受文件、核验文件是否重复、统计页数、收货信息

淘宝店主发给客户一个网址。客户上传要打印的文件、批量上传,然后填写订单号。订单系统自动对客户上传的文件进行存储、检查文件是否重复、格式是否正确、文件总页数是多少并给出打印报价。根据订单号自动获取打印封面、装订要求的报价。最后统一给客户显示出来一共需要支付多少钱。客户下单付款,系统获取收货信息。不占用店主时间,客户操作成本很低,系统只需2分钟即可实现。

第2订单打印。系统自动打印文件、打印完成给出提示、打印失败也给出提示

设定好打印任务,系统自动逐个打开文件进行打印并关闭文件(通过云端进行,不影响淘宝店主正常操作),任务打印完成自动提醒店主和装订打包的员工,进行装订打包。很少占用店主时间、不遗漏文件。

第3 订单发货。系统自动打印填写收获人信息。完成打印。一分钟搞定不出错。

三、为谁解决这个问题?(目标市场)-用户、需求分析

客户特点:集中处理大批量的文件打印任务

商家:淘宝打印店、线下装订公司、路边打印店、学校打印店、券商基金公司打印财报客户资料等等

商家的客户:大学生小炒、自考的复习资料、职业资格类复习资料、基金公司内部使用(很多纸质交易记录要保存10-20年)

四、成功的机会有多大?(市场规模)

有没有机会?

市场竞争:目前市场上没有提供此类全流程服务的产品。有单独模板服务例如office打印精灵、快递面单打印,市场接受率很高,单独针对淘宝卖家的还没有。

市场容量:淘宝有8.5万打印店商家,全国各地打印店几十万家。

团队情况:XX产品经理,打印店从业者,市场拓展能力

五、抓取机会后产品有哪些愿景目标?达成愿景必要条件是什么?如何达成&评价指标

5.1 第1阶段目标:淘宝打印店和线下打印店的打印订单管理系统

必要条件:验证需求、快速迭代符合B端使用场景的工具

接入小批客户、小部分大客户使用

考核指标:有1万/月家商家付费使用

5.2 第2阶段目标:订单打印平台。

必要条件:积累淘宝店主打印的文件数量,经过客户同意,把打印的文件开放给所有人,有人打印客户提供的文件,就收取费用,和淘宝店主、淘宝店的客户一起分成。

考核指标:有2万/月 客户来打印使用

5.3 第3阶段目标:结合线下行业。

必要条件:根据前2阶段积累的数据进行挖掘可以合作的行业,比如学校打印店,把打印文件操作放给他们,和他们一起分成。其他行业也有合作的需求

六、投产比?风险和资源需求

6.1团队投入

人员角色

职责

月工资

3个月开发费用合计

1个产品经理

规划产品、推进项目

1万

6万*3=18万

1个设计师

设计视觉界面、切图

1万

1个前端开发工程师

编程写样式、交互

1万

2个后端开发工程师

代码实现逻辑、接口

1万

1个测试工程师

检查程序漏洞、bug

1万

6.2渠道投放

入驻淘宝服务市场、QQ群、微信群营销等,5万预算

合计总成本23万

6.3产出收益

上线后3个月,达成淘宝付费用户3万,客单价300元/年。合计900万收益

3个月投资回报率:900万/23万=39倍

收回成本需要766个付费商家,预计1个月回本。

6.4风险及应对策略

1. 找不到合适的人员。费用、对方工作情况,通过网络寻找自由工作者开发项目2. 人员稳定性、磨合期可能影响开发周期。有资深产品经理带队,不定期吃饭团建。

3. 我们上线后,其他服务企业竞争,他们需要开发周期,我们已经领先占据市场

七、大概行动计划

时间节点

目标

行动

1个月

招募齐全团队成员

1.自由工作者网站寻找

2.淘宝上寻找

3个月

开发产品

设计、编程、测试开发上线

招募淘宝店主参与测试、保证上线后客户能接受、愿意付费

1个月

集中推广期

各种推广、拉客户付费

八、核心团队成员

姓名

角色

职责

背景

XXX

产品经理

规划产品、推进开发

2年产品经验,XX公司

XXX

打印业务专家

梳理业务流程、内部协调

4年从业经理,XXX公司

XXX

技术负责人

技术架构

3年经验,XX公司

九、融资需求

融资100万RMB出让股权10%,用于开发产品搭建团队

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本文结束

本/赵扬扬 (公众号@产品经理赵扬扬)

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