圣嘉然 一定是位产品经理

七年前，我问领导： 对产品经理来说，什么能力最重要？

七年后，有同学也问了我相同的问题。

最近元宇宙再次席卷全球，似乎全球产业场景，都要ALL-IN元宇宙，作为三好学生的镜同学怎能错过，中午咱是边散步边学习元宇宙知识，各种资料、论坛、指数看的不亦乐乎，眼瞅就要一统江湖了。

结果对元宇宙了解的越多，竟然越觉得眼下的火热越不靠谱，越觉得是炒作，可见 知识萃取短期内过量服用容易中毒 啊，不过，在这个过程中，倒是意外看到了关于虚拟偶像和元宇宙的结合，更大惊喜就是：看了嘉然读小作文的视频。

我们慢慢来拆解：

首先，什么是虚拟偶像呢？

按照惯例，我先咨询了我的一位超长期战略合作伙伴：

百度百科：

虚拟偶像，是通过绘画、动画、CG等形式制作，在因特网等虚拟场景或现实场景进行如歌手 活动，以商业、文化等具体需求制作培养，但本身并不以实体形式存在的人物形象。

张麻子：翻译翻译。

拿时下大热的直播来说，以虚拟主播为营地，怎么构建起来的虚拟偶像呢？

大家应该都看过《头号玩家》和《阿凡达》，类似于通过传感器动态捕捉人的肢体动作、语言、面部表情等获取基础数据 ，这个扮演者被称之为“中之人”， 采集的数据通过计算机系统进行处理，实时动态以虚拟形象进行同步转换，用户看到的是虚拟的形象表达，如二次元的动漫形象等。

二次元内的虚拟表达本身是个偏小众的圈层， 嘉然便是二次元里的一个虚拟偶像，她是乐华娱乐旗下的虚拟偶像女团A-soul的成员之一，而百度百科显示，A-SOUL是字节跳动旗下、乐华娱乐年度最新企划中打造的虚拟偶像女团，字节跳动负责美术和研发，乐华娱乐负责偶像运营。

对了， 乐华娱乐就是打造过王一博、孟美岐的那个乐华。

有着娱乐圈和互联网双层背景的 A -soul ，天生流淌着资本的血液， 商业追求和用爱发电天生就是两个对立面， 所以，当 A -soul 刚出道时，毫无意外的遭到了“用爱发电”二次元原住民的激烈反抗，嘉然的首秀刚开始更是满屏的谩骂和抵制，她还是顶住了压力，在跳了20支宅舞后，完成了被赋予的使命，但仍是V圈里无法泛起浪花的小水滴。

真正的破圈，应该从一篇小作文说起：

当时，嘉然同学在自己的直播间读粉丝的留言小作文，其中有一个粉丝的小作文被戏称为“流水账”，描述的是自己在流水线被当做螺丝钉的一天工作状态，从早上6.30起床，到凌晨才能入睡，朴实无华的语言，让人感同身受，果然， 人间烟火味，最是抚人心。

↑- 网友投稿的“流水账”式的生活日记

投稿的同学，写到“今天晚饭的鸡胸肉少切了一半”、“ 电磁炉的功率太小，半吊子的热量只能做出半吊子的菜” ，当嘉然读到此处时，黯然神伤，停顿了好一大会儿，又转过身去掩面哭泣，尤其是看到“家里老人的手机坏了、没法远程解决问题，心里有些焦虑”，这些细腻的生活描述，更是让这个“中之人”操纵下的嘉然哭出了声来。

虚拟偶像并没有捕捉眼泪的数据采集，他们从一出生就被深深刻上了给荧幕面前人们带去欢笑的基因和使命，可“中之人”毕竟不是生硬的机器，动情之处的掩面啜泣更是情感共鸣的抵达人心。

难怪嘉然同学后来被称之为“圣嘉然”。

跳出嘉然本身，跳出虚拟偶像，跳出V圈，我们从产品视角重新解读：

未来服务的竞争，关键在于直达人心的价值服务， 互联网的技术革新早已进入下半场，厮杀的红海博弈的焦点不再是增量，而是存量的用户反馈，用户服务不再是靠营销就可以肆意横行。

取而代之的是市场化驱动下的用心服务，真正的是要和用户交朋友，最关键的就是要有共情能力，能通过产品服务，用更加合适的方法和心态， 在输出价值的基础上，和用户同频共振， 不只是取悦用户的多巴胺，而是走进用户的内心。

所以，我一直有个观点： 流量已死，价值主宰，好人挣钱的时代到了。

经济越是高度发展，情感的需求服务就越是细腻， 这也符合马斯洛的需求层次，而共情能力将成为未来人才发展的制高点，对于产品经理来说，更是如此，有人统计过，绝大多数需求沟通的僵局，都是一方或双方没有共情力所致。

不懂得换位思考，不愿意站在他人的立场和角度，换个视角去重新审视问题， 用情绪对抗情绪，解不开问题的死结。

事实上，不仅是对于产品同学来说，任何成功的人士普遍都具有很高的共情心，这个能力才是不断稳步向上发展的最基础设施。

工作生活中，随处可见这样的案例：

我一个做HR的朋友告诉我说，HR最重要的就是要有共情心， 其实， 员工从入职时，公司就会办理两个账户，一个是银行账户，一个是心理账户， 员工离职不能只是站在公司组织发展上去指责和批判，更应该反思，多一些同理心去换位思考，因为很多员工是 抱着希望而来公司，来了之后，不断积攒失望，失望攒够了就离开了。

我想，她是真的很优秀，就像嘉然一样，都有着优秀的共情能力，从某种意义上来说，她们都是优秀的产品经理啊。

我又想起一个老问题： 未来机器能全面取代人类工作吗？

《不会被机器替代的人》一书中写道： 未来机器会取代“认知型”的工作，而不是“互动型”的工作 ，那种失败的人类被聪颖的全能机器所取代的“噩梦般的未来”不会出现。

因为共情是新的不可估量的技能，工作中人性化的成分越多越好， 人类自然而然地相互联系， 许多工作高度依赖于这种联系 。

可见，共情能力是未来竞争的制高点，也是真正的高手策略。

共情能力说的再直白一些，就是要调频，要和接收人共振，要学会换位思考，达到情感共鸣，未来发展越是精细，分工越是明确，情感共鸣所激发出来的社会价值就越大，这样的人才就越是宝贵。

就像《论语》所记载：

子贡问曰： “ 有一言而可 以终身行之者乎 ？ "

子曰．“ 其恕乎！己所不欲，勿施于人 。”

所以， 对综合能力要求最多的产品经理来说，什么能力最重要呢？

我的答案和七年前的领导一样。

·················· 以善念结缘 · 与智者同行 · ·················