“春运”服务不停歇，信捷科技让乘客出行更暖心

贵阳北站内，拎着大包小包行李的乘客无需“解放双手”，只要在闸机上“一秒识别”即可刷脸进站；国际生态会议中心站内，异地乘客按照刷脸业务流程指示牌，迅速办理刷脸“单程票”轻松乘坐地铁；在河滨公园地铁站内，“一应黔行”服务网点工作人员现场手把手教老年人办理乘车业务……春节期间，贵阳市信捷科技有限公司有序开启春运“护航模式”，全面提升市民智慧乘车体验和获得感。

据统计，2024年春节期间，贵阳地铁累计运输乘客380.28万人次，较2023年春节日均客流增长约305.63%。面对春节假期的激增客流，信捷科技从客流组织、客运服务、设备保障等环节采取多项措施，全力保障贵阳市公共交通非现金业务安全运行和乘客平安便捷出行。

强化应急保障工作

今年1月26日至3月5日，春运、春节期间，营运性客运量全面回升，“先团聚、后旅游”热情高涨，道路交通通行面临较大的压力。为应对大规模客流和现场人群聚集等情况，信捷科技强化方案预案准备、强化应急调度指挥、强化对地铁线路换乘站点的监测和预警，建立健全信息通报机制，以“零事故”为标准，认真做好贵阳贵安公共交通“一卡通”清分结算及“一码通”业务体系信息系统应急保障工作，迎接高峰客运的安全挑战。

“每天几十万的客流量，一点儿都不能马虎！”信捷科技信息工程部有关负责人介绍到，为了保障业务办理流程更快捷，信捷科技提前调研客流情况，落实贵阳市轨道交通的非现金支付工具运营和中心机房巡检工作，仔细排查各站点刷脸支付设备安全隐患。春节假期期间，除了强化与地铁相关部门联勤联动，加强非现场监督工作，及时发现违规刷卡、刷码乘车操作行为，排除风险隐患，确保非现金业务合规操作、安全运营。

“除了组建专班确保设备运行稳定，我们发挥大数据资源优势，以数据安全、自主可控为基础，夯实高峰客流站点监测网络的数字底座，实现对站点客流的实时监测。同时，我们通过开展人工智能系统多层次合作，提供‘人机协同’的双重保障，这些都是我们护航市民安全出行的重要举措。”信捷科技信息工程部有关负责人表示。信捷科技多措并举加强现金业务关键环节非现场检查工作，为乘客平安返乡、欢度春节、安全回程创造安全、畅通、暖心的智慧交通环境。

此外，信捷科技聚焦维护出行安全、服务旅客群众、保障非现金业务稳定等重点工作，提前谋划，拆解任务，努力从源头预防和减少风险隐患，维护乘客人身和财产安全。春节假期期间，信捷科技科学实施区域性、差异化等级勤务，落实地铁站点非现金支付业务设备“每日一研判、每日一调度、每日一检查、每日一汇总”措施，根据客流集中区域实时情况，落实专业应急队伍24小时集中备勤，随时做好应急处突准备。

　 提升网点服务满意度

在贵阳地铁3号线，福字、年画等装饰烘托着春节的氛围，“年味儿”已经飘满了每一个角落。在皂角井站“一应黔行”服务网点，信捷科技工作人员通过现场讲解、实物演示等形式，针对乘客如何办理“一卡通”业务、乘车支付注意事项等行为进行示范。此外，在站点一侧张贴关键步骤信息文字说明，确保流程更优化、服务更高效。

信捷科技根据节前预测客流高峰，做好春运全周期工作安排，加大指挥调度、督促指导力度，按照地区各区域服务站点客流分布情况，于2月13日正式开启皂角井站、河滨公园站、兴筑路站“一应黔行”服务网点工作，于2月16日开启八鸽岩站、清水江站、云峰大道站、百花大道站、明珠大道站、顺海站“一应黔行”服务网点工作，并于2月18日全面开通“一应黔行”服务网点工作，确保收好春节假期返程“尾声”。

结合铁路、民航到发旅客情况，信捷科技对重点场站轨道交通“一应黔行”服务网点采取延长运营时间的措施，保障重点网点旅客办卡业务需求，针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，设立“绿色窗口”，安排专人详细解释业务办理流程，提高服务专业度，提升旅客出行满意度。

据大数据统计，贵阳成为2024年春运十大铁路出行热门目的地，随着出行热度的攀升，激增客流也为“一应黔行”APP带来了用户增长，2月13日，“一应黔行”APP新注册用户数满百万。下一步，信捷科技将持续助力交通体系更智慧、推动运营模式更创新、公共交通服务更优化，不断为乘客提供便民惠民服务，让市民绿色出行更舒心。

责任编辑：张薇