互联网人物龚义涛 万达电商的罪与罚 | 菜根博客

人物介绍：龚义涛，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监，2012年4月在万达老板王健林200万年薪的悬赏下，选择了从零开始去构建万达电商，两年过后，万达广场的“智慧广场”刚有眉目，电商网站万汇网、APP刚上线，而就在此时，他选择了离开?

是委屈还是无奈?面对着万达这样一个传统企业的巨头代表，龚义涛经历的是从互联网式洒脱环境到军营式文化的转变，那么，我们来看下龚义涛都做了哪些事情，以下是截取的龚义涛的访谈内容。

1.在万达完成了什么样的历史使命?
搭建起了万达O2O的架构，帮助万达电商实现了O2O整体策略的制定，这是一个从无到有的过程。即确立了以线下为主，用互联网和电商的方法，帮助线下运营，为其核心资产——商业地产保值增值的目标。

2.万达的电商团队谋定万达电商到底要干什么？
万达电商如果仅仅用来卖东西，既没有意义也做不起来，给一两百亿也做不起来，在这一共识的基础上，我们提出了实施O2O框架的战略。首先花费了3个月的时间，让管理层明白了O2O到底要做什么，然后再说服公司其他人进一步推动这个事情的进展。当时对O2O这一思路的定位，全世界范围都找不到成熟的范本。不过，我们判断其必将是未来购物中心乃至商业地产产品领域的一个重要附属品。

3.万达的O2O能实现什么功能?
首先，分析消费者的逛店行为，从而达到精准营销的目的，逛店的人通过使用免费WIFI变成万汇网或者万达APP客户端的注册会员，通过线上的基础数据分析，达到精准营销的目标。目前看来，与其他没有实现O2O的万达广场相比，万汇网覆盖的万达广场的销售额已有大幅提升。

其次，分析消费行为和消费习惯，亚马逊购物能做到100个订单里，有30个是推荐产生的，我们也以此为目标，通过电商运营平台以及WIFI的布控，我们掌握了消费者到店之后的反应，比如逛了哪些店，买了哪些东西，再加上性别等资料的综合数据分析，就能把握顾客的消费习惯。

顾客的分类标签不断录入后台数据库之后，等到下次消费者再来到万达购物中心，我们就可以向其推荐更多可能产生消费的商家。

4.万达O2O生态链的架构中，最难的是什么?
技术不是问题，最多也就涉及WIFI的架构，最难的是软性的环境。

首先，需要懂运营的人，要有一批懂运营的团队。其最主要工作就是教会商家如何使用电商平台，让商家意识到O2O对自身有何好处，以及如何在消费者中进行推广。

其次，需要商家的大力支持。优质的商家要多在万汇网上提供即时信息以及相应的优惠活动等，从而在APP上吸引消费者来购物中心消费。

再有，要明白消费者为什么要使用你的O2O，我们的提法是“实惠、便利、娱乐”，这是万达对整个O2O智能广场的最核心的要求。为此，我们做了几千人的拦截调研。

5.现在商业地产企业自建O2O蔚然成风，你怎么看?
商业地产企业首先要想清楚到底怎么干O2O。除了万达，目前地产圈几乎很难再有哪个企业能够实现自建O2O。原因一是要有硬性的投入，仅布置WIFI一项，一个广场就要花掉几百万元。第二，有钱也招不到人，目前掌握这一方面能力的人才奇缺。

我认为，最好的解决方案是有一个O2O平台供你使用，同时用半年时间慢慢培养运营的人才。这样的话，只要2个月就可以让一个购物中心的O2O生态链搭建起来。

其次，要明白O2O只能起到优化作用，不是起死回生的灵丹妙药。如果一个购物中心的选址或者定位不对，那肯定是做不起来的，对于一个好的购物中心，随着O2O生态链的完善，提升20%~30%的价值是有可能的。

一个理想的O2O环境，我认为需要包含三点。

第一是数据化运营，运营的决策要基于数据;构建生态链，而不是吃独食，要让更多的人在O2O的平台上赚钱。

第二是要打造一个专业的运营团队。运营是很重要的，这是机器做不了的。运营总是走在机器的前面，即产品驱动要走在运营的前面，然后才可以实现程序化。

第三是要构建出一个自增长的生态链。这样的话只要让系统自发发展，你坐等数钱就可以了。苹果的APP STORE就是一个很好的例子。

企业就要敢于让团队犯错误，给团队足够的资源和时间犯错误。当然，犯错误都是有成本的，如何降低成本，这就要靠产品和研发团队。产品运营团队要把试错的路径想清楚，并且尽量分解成最小的实施单元。

我认为，试错精神的本质是让团队做微决策、日常决策，而不是老板自上而下地做决策，因为一线团队最贴近用户。这种决策成本是最低的，有一种自增长的机制。

当下的万达正处于一个创新很快的市场中，不能完全依赖原本的地产优势。在继承之前优秀管理方法的同时，万达应思考如何应对这种后O2O时代商业地产的挑战。这是之前从未遇到过的情形。当然，要打造国际化的公司，考验是不可避免的，很多优秀的公司都经历了这样的过程，万达也不例外。

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