支付宝、环球蓝联推海外退税服务 30%消费者曾放弃退税

 

据了解，通过双方本次的合作，消费者在欧洲等地购物消费，可使用支付宝办理退税，退税进最快10个工作日到账支付宝，并且支持支付宝钱包实时查看到账情况。此外该服务已覆盖法国、德国、意大利、英国和韩国的环球蓝联的退税合作商户，预计瑞士、荷兰、西班牙等国商户也会相继陆续加入。

 

目前，全球已有50多个国家和地区推行购物退税政策，退税方式多以现金退税和信用卡退税为主，而现金退税手续较为繁琐，且等待时间较长，或被加收高额货币兑换和现今提取手续费；而信用卡退税则需要等待1-3个月方可到账。

 

而支付宝方面，消费者在退税单上(印有“Alipay”选项标识)填好绑定支付宝的手机、护照号和中文名拼音等必要信息，离境前将退税单交予海关检查盖章，并投递到机场指定的信箱，此后便是等待支付宝到账。最快10个工作日，退税金会自动兑换为人民币到账消费者的支付宝账户，并对消费者进行通知。速度为一般信用卡退税的3倍左右。

 

此外，支付宝海外退税引入了移动应用服务。用户在支付宝钱包中添加“支付宝全球退税”服务窗，可查看退款到账情况和各国的退税攻略。

 

手续繁琐、结算滞后 消费者积极性低

 

据悉，中国用户九成用户都会选取现金退税，而国外用户大多使用信用卡退税。欧洲地区是给予游客购物退税“奖励”最积极的地区，退税幅度一般为消费额的5%-19%不等。相当于海外购买商品九折优惠。而去年拥有近30%的国内游客放弃退税服务，积攒金额约10亿元人民币。原因有以下几个：第一，传统的现金、信用卡退税方式手续繁琐、结算滞后；第二，用户对于购物退税缺乏了解。

 

阿里或改变版图扩张模式

 

近年来阿里方面欲拓展旅游行业版图，但相比较其他业务来说，旅游行业也只能算是小试牛刀，并未过深摄入，或者也可能处于酝酿阶段。或许收购一家OTA是个不错的选择，但显然事情远没有这么简单。战略性投资穷游，在整个行业内并没有激起太大的波澜。但不代表阿里就已经放弃了旅游板块的扩张。

 

我们是不是可以暂且将支付理解为拓展市场与版图的“脉络”，而阿里现在在做的事情是延展脉络，而暂时停止了以面的形式扩张，来“细嚼”吞食旅游板块。

 

从另一角度看，频繁的铺面所带来的负面影响，例如组织架构粗糙所带来的服务体验差等，使得阿里的版图扩张模式有所转变，利用自身支付体系逐渐“蚕食”带来的效果可能会更为妥当。