阿里集团任命戴珊为首席客户服务官

据了解，目前阿里集团共有2241名客服员工，分别在淘宝、天猫、B2B、阿里云等业务中。阿里目前提供了现行赔付、7天及超7天无理由退换货、假一赔三、消费者保障基金等一系列服务。

阿里巴巴集团CEO陆兆禧在内部邮件中表示，“阿里的业务正在走向生态系统化，社会影响力也越来越大，客户需要我们提供更高效的一体化的服务体验，需要我们更快速的响应，同时客户服务也绝对不仅仅是客服部门的工作，它需要集全集团的智慧和力量，一起行动起来”。

戴珊是阿里的首席人才官(CPO)，也是阿里巴巴集团18个创始人之一，自阿里巴巴集团成立以来，一直参与公司的运营，并分管过销售、市场推广及人力资源等多项业务。