线上+线下，知贝儿科欲打造中高端儿科品牌连锁诊所

知贝儿科CEO赵强

从创立之初，知贝儿科就名声大振。

一方面因为创始人欧茜是名人，她曾经是广州市妇女儿童医疗中心的一名儿科医生妈妈。在新浪微博上拥有超过50万的粉丝，是新浪超人气育儿博主，并坚持在微信公众号上做科普，文章干货满满，深得读者欢迎。同时又在春雨医生、好大夫等“轻问诊”平台为患者解答儿科问题，同样是明星大夫。

由于不满“三分钟看病”的医体制内规则，欧茜从体制内离开，遇到了小雨伞保险联合创始人赵强，两人互相欣赏。“儿科医疗与保险相结合，一定能够擦出大大的火花，且我的行政管理及市场经验，弥补了医生在从商方面的不足。而欧医生专业知识程度及医疗管理能力恰好是我缺失的。”

因此，他们两人一拍即合，决定创办知贝儿科诊所。“3个月以后，仅通过知贝线上业务，知贝儿科团队就实现了收支平衡。”赵强很兴奋。

那么，专业医生与保险、金融团队相结合的知贝儿科诊所，它们的火花有多耀眼？从诊所到中高端连锁诊所，他们又打算如何运作？ 

知贝儿科诊所坐落于广州市番禺区钟村街奥园城市天地，这个半城半郊，同时拥有众多住宅区，离居民很近的地方。

记者走进知贝儿科诊所，带给人一股暖意。在这个400多平米的场地，从墙上到地面全是儿童喜欢的图案、草坪等，干净又敞亮。“从一开始，我们就决定要做一家有温度的儿科诊所。”欧茜告诉记者。因此，“无论是从配色方案，还是功能设计，我们都充分考虑了儿童的需求和舒适度。”

以前，患者的就诊感不好，家长往往只能认命，甚至多数人都理解儿科医生的难处；儿科医生当然也理解父母的艰辛。只是家长永远无法满意，医生永远做不到最好。这僵局持续多年，竟一直无法可破。

“我们希望实现纯粹执业的初衷、专注行医的理想，孩子及其家庭亦能收获一纸处方、一本病历之外的更多——个长期随诊的靠谱医生、一个熟知孩子个性的专业朋友、一个孩子不再畏惧的医疗场所、一些早该掌握的科学育儿养护知识。”欧茜说道。 

虽然线下诊所是重点，但是线上轻问诊也是很有必要。据欧茜介绍，知贝儿科遵循“循证医学”的治疗理念，采用线上线下相结合的方式，为儿科患者提供闭环式的医疗服务。“知贝健康”微信公众号于今年9月份正式上线，主要分为线上咨询、知贝育儿班和知贝微课三种方式。

首先，在线上问诊环节，欧茜此前入驻过其他在线问诊平台，在使用的过程中发现，医生与用户之间会存在很多的信息不对称，医生不清楚用户会什么时候提问，而患者的碎片化的提问方式，也会影响与医生之间的沟通效率。因此，知贝儿科在沿用平台提问方式的基础上，加入了“医生小助手”的角色。

医生小助手主要由护士和经过培训的客服担任，在医生和用户之间起到一个桥梁作用，实时告诉患者医生的动态，同时梳理用户的问诊资料，方便医生收集到有诊断价值的患者信息，提高患者和医生的使用体验。

其次，知贝育儿班是一个收费微信课堂群，由知贝儿科的全职医生担任讲师，采用12节课（10节必修+2节选修）的方式向用户传授科学育儿思维方式、日常养育护理常识和儿童常见症状的识别和处理，历时三个月，学费为999元/人。

谈起育儿班赵强很感慨。从研发产品到宣传推广、用户反馈，整个过程如过山车般刺激。“一开始用户对于线上健康管理及课程不了解，因此用户参与度和付费的比率不高。”随后，通过微信社群运营、微博推广等，用户逐渐参与进来，发现获得了很多有用的育儿知识。从此以后，只要育儿班（每月一次）上线，报名人数（限定人数的50人）就爆满。目前已经持续到第7班，报名人数达到了70人。

  目前儿科的医疗资源非常稀缺，要打破这种资源荒，需要重新构造供需体系。线上方式将医疗服务前置化，在一定程度上缓解了家长突遇孩子生病时的焦虑。

除了欧茜的儿童保健别具优势外，知贝儿科还有刘欣、王洁、肖彦和吴昊四位全职明星医生，这在线下诊所成立初期，或多或少均会带来一定客流量，也各自都有自己擅长的领域。

刘欣，知贝儿科特色专科诊室，他是皮肤科专科医生，原广州市荔湾区人民医院皮肤科主治医师、新浪爱问医生推荐咨询专家，具有15年皮肤科、儿科工作经验，自2015年网络问政服务患者1000度人，好评率100%。

王洁，知贝儿科耳鼻喉科专科医生，原广州妇女儿童医疗中心耳鼻喉科副主任医师，从事儿童耳鼻喉临床工作15年，服务门诊患儿近10万次，累计住院手术患儿近5000人次，对儿童耳鼻喉创建并、多发病的处理，积累了相当丰富的临床经验。

肖彦，知贝儿科内科医生，儿内科主治医师，2000年天津医科大学儿科专业毕业，儿科临床执业15年。2000年至2015年在广州市妇女儿童医疗中心工作，先后在新生儿病区、感染病区、呼吸病区、血液病区等轮转工作，看诊病人超过10万，积累了大量详实的儿童临床诊断经验。

从整个知贝儿科医生团队来看，医生团队的临床能力很强，更重要的是医生都有共同的初心：创造有温度的儿科医疗。 

与此同时，赵强也希望搭建知贝儿科的自有连锁品牌。

近年来，随着医生多点执业和社会办医等利好政策的出台，越来越多的医生跳出体制内，自建诊所，比如协和急诊女超人于莺在北京创办中美宜和综合门诊中心、澳大利亚全科医生马丁在沈阳建立“杏仁门诊”WeWork工作等。可见，体制内医生自建诊所，对于辅助医疗资源下沉，起到不容小觑的作用。

同时，在分级诊疗的政策推动和市场需求的高涨下，单个的诊所因规模小、覆盖居民少，无法满足用户的就医要求。

在赵强看来，或许连锁诊所能解决这类就医问题。连锁机构通过标准化的统一管理能很好地解决医生水平良莠不齐、乱收费、诊疗过程和操作的不规范等核心问题，打造品牌以获得市场认可从而实现规模复制。

然而在支付方面，中高端的诊所模式在早期可通过商保、自费解决支付问题，商业保险作为支付方、控费方同时带来客流，随着全国医疗服务价改的推进争取得到国家医保的支持。

“未来，知贝儿科也将打造成中高端品牌连锁诊所。”现在，很多资本也看好连锁诊所。“我们也将引入资本，不过前期的重点还是放在医疗服务。”

好比超市那样，既有遍布大街小巷的个体超市，也有巨无霸式、大中型的连锁超市，将来的诊所必也是遍布大街小巷的个体诊所与统一品牌、统一标准的连锁诊所百花齐放，百家争鸣。

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