华为不需要《倡议书》 别让“大嘴”毁掉一个品牌

2017年的华为似乎有些流年不利，这个一向在国人中拥有很高口碑的全球五百强公司，也不止一次的面临被大众口诛笔伐的局面，不管是传闻中对34岁以上员工的裁员计划，还是最近深陷各种负面传闻的华为P10。

如果说针对34岁员工的裁员计划并没有实证，属于无妄之灾，那么华为P10的问题，就属于自作自受，而且在问题不断发酵的过程中，华为自身华为消费者BG CEO、华为终端公司董事长余承东一些不合时宜的、傲慢的言论，让问题变得越来越严重。

有关华为“闪存门”的新闻，相比大家都不陌生，事情起源就是有部分用户发现华为在P10上同时使用了UFS2.1、UFS2.0和EMMC5.1三种不同规格闪存，而在此前发布的华为Mate9中，华为又曾经以UFS2.1“闪存提速100%”作为卖点，这就让那些买到EMMC5.1规格闪存的用户极为不满。不光是“闪存门”，在此之前，华为P10就因为缺少疏油层的问题，让用户大为恼火，这次“闪存门”更是有种火上浇油的味道。

而此后余承东对这些事件的回应中，其傲慢态度和所谓“友商大量炒作丑化”的言论，不但没有将舆论平息，将问题解释清楚，反而是对事件朝着不可控的方向发展起到了意外的推波助澜作用。

至于为什么余承东的言论成了事件愈演愈烈的助燃剂，还得说科技产品圈里有一个不成文的规矩。

在这个行业里，似乎每一家厂商的老总都对应自己的产品有自己的“人设”，在外人看来，老总的这个“人设”和它们的产品几乎可以画上等号。比如已经被神话的苹果和乔布斯，都是完美主义的代表；雷军和他的小米，努力给自己的用户呈现一种工程师气质；老罗和锤子，凭借“情怀”二字打天下；而余承东，靠着华为这两年突飞猛进的销量和品牌提升，频频语出惊人，得到了一个“余大嘴”的雅号。

余承东的直言不讳，在这个行业内其实是一种很难得的品质，尤其是那些关于华为手机未来发展前景的豪言壮语，从他嘴里说出来，总能让人信上几分。但祸从口出，说的多了，自然就难免有要出错的时候，尤其是当华为负面缠身的时候。

眼看事情依然没有平息下了的迹象，余承东再次发话了。和之前强硬傲慢的态度相比，这一次余总似乎有些低下了头，看似是道歉，但是依然采用了“内部信”、“倡议书”这样的名义，而且从头到尾都没有给出一个针对“闪存门”的解决方案，透着一股不情不愿、息事宁人的心态。

纵观整个《倡议书》，到处都是今后我们要如何，对之前发生的一字未提，声明要成立“消费者聆听特别行动小组”，而且五一期间余承东还要亲自带队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。可是连网上已经沸反盈天的问题都听不进去，这样的“消费者聆听特别行动小组”还有什么意义呢？如此倡议，只能让人理解为“我知道自己错了，但是我并不打算改正，而且之前错了就错了，你也拿我没办法”。这样的《倡议书》，真的不如没有。

从这篇《倡议书》发出到现在，已经有不少人将其归为“愚蠢的公关”系列，针对它的批评声依然不绝如缕，不出意外的话，华为可能还要继续做出更多回应。可是，消费者能不能等来真正的道歉和问题解决方案呢？究竟有谁能让华为和余承东低下自己的头呢？

其实，华为消费者业务目前的日子并不好过，作为消费者业务CEO的余承东，承受着很大的压力。根据华为发布的2016年年报数据，最受关注的消费者业务，2016年实现销售收入人民币1798亿元，同比增长43.6%，全年智能手机发货量达到1.39亿台，同比增长29%。这样的数据与身后紧追不舍的OPPO和vivo相比，难说亮眼，同样也没有达到华为自己的预期。

与此同时，2016年华为净利润371亿元人民币，同比增长仅为0.4%。所以一方面华为智能手机业务的发展在过去一年遭遇瓶颈，另一方面，“盈利能力还是不足，利润增长太慢”成为任正非对余承东的最大责难。

可是即便如此，也不能成为华为对待消费者如此傲慢的理由，而这样的傲慢，很可能会杀死一个一直蓬勃发展中的国产中坚品牌。

我想稍微关注智能手机行业的人都知道，华为的目标可不仅仅在国内市场，之前曾有过“三年超越苹果、五年超越三星”的口号，可知道这是一家志在全球的公司。想要成为全球知名的品牌，必须要有足够的品牌溢价，而这些品牌溢价，不光来自于产品本身，还来自于消费者的认同以及企业本身的诚信经营。

但是像华为这样，频繁的因为消费者对产品质量的不满意引发危机，无疑是对品牌最严重的损耗。前车之鉴如三星Note7，虽然已经被全面召回，三星S8也已经面世，可直到现在三星依然没办法完全抛开电池爆炸事件的阴影，而且可以预计在未来一两年甚至更长的时间里，这个话题都会是三星的痛处被用户反复提起。

在社会学中有一个知名的塔西佗陷阱，通俗地讲就是指当政府部门或某一组织失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。企业的品牌建设同样如此，建立一个品牌不容易，但是要毁掉一个品牌却很轻松。当这个品牌被毁掉后，想东山再起就更加困难了。

现在华为P10所引发的负面效应还远没有达到当时三星Note7那么严重，但是回顾历史，那些被认为是重大事件的问题，很多时候在最开始时并不为人所重视，直到最终无法挽回时，才后悔当初没能在最开始就把问题遏制在萌芽中。

现在华为面临的问题，可能就是这样的萌芽，道歉认错，并提供切实可靠的一些解决方案其实并不太难，可为什么华为不愿意这样做，反而赌上自己的品牌信誉，这是让人无法理解的事情。让华为和余承东低下头，真的就做不到吗？固执和冥顽不灵并不是解决问题的方式，别让余承东毁掉华为这个拥有无线可能的品牌。