O2O时代，线下体验店的5个核心作用不容忽视

日前，小米宣布在海淀当代商城6层开设第一家实质意义上的线下体验店。据悉，这家体验店可以购买小米的全系产品，并提供面对面快修等服务。小米科技总裁林斌称，这是小米尝试在线下的进行实体体验并销售，未来可能在全国建更多这样的体验店。

一直以线上销售为王、并不断创造骄人业绩的小米，委身“下线”开体验店，这释放出什么信息？

线上消费，体验永远隔着一层窗纸

自2012年起，O2O从一个模糊不清的概念变成可操作的模式，引发了各行各业的革命。传统企业遭受电商的冲击越来越激烈，都在苦苦寻找转型之路。然而，更多传统企业是抱着试一试的心态，被迫将手伸向互联网，由于惯性或对互联网认识的偏颇，成功转型者寥寥无几，更多是不了了之甚至“触网”身亡。

而今年，与前几年传统企业争相“触网”不同的是，随着O2O越来越被看重，互联网行业兴起了“下线”之风，阿里、京东、百度、腾讯等巨头，争相牵手万达、永辉、苏宁等线下渠道，纷纷踏入O2O的殿堂。

消费者的网购习惯已然形成，电商们却委身下嫁，究竟图啥？其实只有一个原因——和消费者走得更近！

电商现在已经非常成熟，各行各业都被电商改造甚至颠覆，消费者也乐于享受“一键解决生活所需”的网络购物。但与此同时，消费者网络购物的新鲜感已经不复存在，更加趋于理性，网购的兴奋点越来越难找。虚拟的网络购物，再也无法给消费者带来直击心底的“快感”。

消费者的对消费体验越来越看重，而线上消费，很难给消费者带来直观的体验。它带来的直接影响是，消费者看一眼图片就下单的冲动越来越少了。

因此，线上企业缺少线下体验和消费场景，这是他们纷纷下沉的主要原因。

线下体验，看得到摸得着

线下门店虽然受到线上的冲击非常严重，但依然具有存在的价值，只是具有的功正在发生改变。以前，线下门店是消费者进行消费的主要场所，也是商家赖以生存的销售终端。但，随着电商兴起，懒人经济大行其道，尤其进入移动互联网时代，足不出户、坐等收货已经成为很多人的选择和习惯。对于被称为互联网原住民的80后、90后，更是充当着网购的主力军。

值得注意的是，现在的消费者对消费体验越来越看重，产品好了还不算，卖得爽（配送快、性价比高、服务好）才是真的爽。

因此，线下门店，将不再扮演首要销售渠道的角色，而成为消费者体验的可感空间。线下体验，线上消费，将成为一种趋势。

阿里巴巴巨资携手苏宁，京东线下牵手永辉，线上线下融合，是互相取长补短的的需要。没有线下渠道落地，光靠线上与消费者关联，体验感非常弱，这对体验为王的消费新趋势极为不利。线下体验，才是看得见摸得着的体验，也是信任关系形成和建立的关键环节。

而线下门店、地推导购和终端抓手都是线下企业的核心优势，这是线上企业渠道下沉必须依赖的资源。

  线下 体验店的五个作用

其一，最直接解决最后一公里配送。 这是社区体验店最显而易见的作用。社区体验店一般开在社区附近甚至是社区里面，可以最快响应用户并快速送达，或方便用户上门自提，确保配送的时效。

其二，降低配送过程成本。 如果要进行长距离配送，自然要投入更多的时间成本和资金成本，而社区体验店配送因为缩短了距离，配送过程的不确定性降低，同时对物流包装的要求也降低，这可以节约不少成本。

其三，提供直观的体验场景。 社区体验店既是终端配送的起点，同时又是顾客上门体验的场景。对很多消费者来说，社区体验店正好为顾客提供了这样一个直观的体验场景。

其四，展示商家形象和服务的前哨。

社区体验店是商家和顾客交流的有效媒介，不仅是电商展示企业文化、形象和服务的窗口，也是商家听取顾客反馈、收集市场一手信息的前线。

其五，线下是建立信任的渠道。

现在消费者获得产品和服务的渠道非常多，但商家想进入消费者心智、获得消费者信任的成本却不断增加。电商与消费者的线上交互非常脆弱，线下面对面的交流更容易建立信任关系。

结语：线下服务能力是核心竞争力

这是个商品过剩的互联网时代，但服务永远短缺。就商家而言，想借助O2O弯道超车，在移动互联网大时代取胜，好服务是必需品。O2O的核心价值，就是让消费者能够以较低的成本（资金、时间、沟通等成本）获得超值的服务。因此，撇开企业赖以生存的产品不说，服务才是O2O制胜之“道”。而对电商来说，线下的服务能力才是体现优势的最佳渠道。

因此，在竞争越来越激烈的当下，商家既拼产品，更拼体验和服务。电商通过线上与用户连接，但体验和服务落地只有一条路——回到线下！当前如火如荼的O2O，其本质是服务，更切确地说，是线下服务。互联网营销和互联网技术不过是服务体现和实现的载体。线下服务能力会成为O2O时代，企业核心的竞争力。

小米开设线下体验店，并希望形成与线上互补的销售渠道，正是响应消费者线下体验的诉求，也是回归商业本质，更是弥补其线下虚弱的必然选择。

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