臻享汇告诉你：请个KOL给你做定制旅游是一种什么样的体验

市场上很多做中高端旅游定制的公司，他们大都采用旅行社的顾问、旅游达人或旅游规划师来做定制。但是，这些从业者和用户不总在一个维度上，特别是高端人群，这些从业者并不能很好地诠释他们的需求。 臻享汇 觉得，只有同一个层次的人才最知道其用户需要什么。

所以，臻享汇想通过全球不同行业和不同领域的KOL（King Opinion Leader，你可以理解成“大V”）来协助制定主题性的高端旅游路线。 这些KOL可能是旅游相关领域的名人，比如著名徒步旅行者雷殿生、顶级度假策划师，也可能是来自某一跨界领域的大师，比如红酒品鉴行家、西装裁剪师等。臻享汇觉得他们的不同视角和品味，将带给中高端人群差异化的旅游体验。臻享汇自己的团队则专注于发掘目的地特色且高端的产品，搭建行中的线下服务体系，以及行后的用户关系维系和延伸。

在行前定制阶段，臻享汇建立有一套自己的派单系统，以C2C的模式对接用户与相应领域的KOL。而且这些KOL还会被划分不同层级——高端或顶级，服务不同层次的用户人群，他们的报酬则来自于每成交一单的服务费。这些人参与规划形成并不为利益，创始人崔智勇说，这些“人”的资源都是自身积累起来的，也是相比一般旅行社、定制旅游公司的优势所在。

行中服务落地是最考验定制旅游质量的一环。因此，臻享汇不再依赖KOL，而选择自己做重目的地服务。 他们的做法是在当地寻找合作伙伴，并根据用户需求提供适量的服务把控。比如受天气影响用户要改变行程，当地则有专业的旅游服务人员去协助办理这些事宜。

定制旅游的优势在于用户的忠诚度高，行后的客户关系管理也值得下功夫。臻享汇在行后打出社交牌，他们根据客户的财富、背景等划分VIP和VVIP两个不同层级，在每个层级中又按照细分主题（兴趣）汇集在一起，为他们打造一个拥有共同话题的圈子。                                                        

目前，臻享汇的平台上已经上线了不少主题性的旅游产品，比如以徒步、穿越等深度游为主的“非凡体验”，主打轻奢、高端的“非凡度假”，另外还有“臻品”和“美食”，目前品类较少，接下来也将增加更多主题和产品。用户可以以此作参考，满意则直接购买，或者在这个基础上进行加工定制，这也是大多数定制旅游公司的做法——即标准化产品，半定制与完全定制三者并行，臻享汇则计划将这三者的比例控制在15％，50%和35%。

臻享汇现在只有网页版，主要通过微信平台获客，崔志勇表示，目前微信平台的粉丝虽然只有几百人，但其中不乏消费的用户，月流水过百万。预计APP将在9月上线。团队方面，崔智勇是创始人兼CEO，拥有15年的奢侈品行业从业经验，对高端人士需求的洞察能力是他的强项，而核心团队中也还有多年从事旅游行业的小伙伴。

本文作者是36氪旅游行业实习生刘孝羽。

原创文章，作者：尧异