设计类电商如何塑造用户体验？暖岛“两条腿”探索，既做自建仓储的标准化体验，也做直接关联设计师的个性化

暖岛的前身是点点网上的一个人博客。热爱设计的联合创始人郭哲琳从2010年开始走访设计师店铺，并从2011年5月把自己发现的设计与创意记录放在点点网的博客上，短短数月，博客订阅者超过35万。2012年4月独立成站后，暖岛逐渐成为中国发展最快的创意类电商之一，目前拥有会员超过50万，和超过600个品牌及上百名独立设计师有合作。今年前三季度算是暖岛发展最好的时期，每月的流量和收入增长皆有超过20%的递增，8月份销售额更创新高，为年初的5倍。

就在此黄金时期，2013年9月，暖岛两位联合创始人郭哲琳和章彦纷纷选择辞去职务，一起创立了另一类似暖岛的品牌野糖网。这就使得我在信息技术有限公司CEO 刘大卫（刘大卫同时也是街旁创始人，街旁和暖岛均隶属于具有孵化性质的我在）不得不重新调整公司架构，用大量街旁的人去补充暖岛，同时任命街旁营销部副总裁李悠接替暖岛联合创始人职务。

对于重新把注意力集中到暖岛的刘大卫来说，暖岛今年虽然业绩不错，且已成为我在的主要收入来源，但它本身还是有很多问题亟待解决，其中之一便是其用户购买体验。

第一条腿：自建仓储的标准化体验，用50%的仓储满足80%的购买需求

作为设计品牌的第三方平台，暖岛属于超轻量级电商，不参与库存、物流。而零库存所带来的不可控性正在成为阻碍暖岛发展的因素。在面对订单大幅变化时，设计师往往不能做出准确的判断，造成产品缺货严重。因此，吸引库存似乎成了解决之道。

而据刘大卫介绍，暖岛差不多在半年前就将公司办公室的一部分地方腾出来用作仓库，从设计师那里买货之后，再统一发货给用户，希望借此提供统一的购买体验。当然，暖岛仓储目前提供的货品整体还较少，而刘大卫预计明年，暖岛上50%的货品都将使用暖岛的仓储。而这部分货物预计能占暖岛销售量的80%。

第三方平台自建仓储对于设计师来说肯定是好事。这帮TA省去了仓储、物流的压力，能够更专心于设计。而对暖岛来说，统一购买体验是自建仓储为用户带来的最大好处，但随之而来的可能是资金、成本等方面的压力。

第三方设设计类品牌平台由“轻”变“重”似乎是一个趋势。大家都逐渐意识到“轻”所带来的对用户体验的影响。前不久，定位中高端品牌的“苏格”也“重”了。，逐渐通过自采与代销的方式完成平台的闭环。

第二条腿： 探索设计师和消费者的直接沟通方式，满足长尾购买需求

但是，苏格和暖岛毕竟不同，后者除了和设计品牌合作，还养着一百多位独立设计师呢！大部分消费者对于心仪的商品就只需要它能随时有货，并及时发货。但有的消费者可能跟具体某位设计师有“感情”，希望能跟TA有更直接的沟通。
刘大卫表示，暖岛作为设计类电商，更多的是注重产品背后的人或故事，如何促进设计师和消费者的沟通，让体验个性化，也是暖岛即将面临的下一个课题。

除了提升用户购买体验，刘大卫还表示将在移动上发力。事实上，刘已经意识到暖岛在移动上走的有些过慢了，目前仅有一款iPhone应用，而且体验还没达到最佳。未来暖岛会逐渐提升，并陆续推出iPad版、Android版。目标是明年来自移动端的流量占到50%。

大而全的电商中国已经做透了，拼底价、烧钱的流血竞争也越来越残酷。相对来说，类似暖岛这种设计类等针对小众群体的电商在中国依然是蓝海。刘大卫相信，腾讯投资Fab、豆瓣东西上线等相关事件都应该算是设计类电商领域的好消息，也意味着暖岛日后的竞争会更加激烈。