科技猎撮合周边十公里内的需求方和服务方，每人绑定400分机号防干扰，呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台
\n家里乱得一团糟，每天朝九晚五又没有时间收拾？嗯，你可能想到要请个钟点工阿姨了。年事已高的父母突然生了病，自己白天工作又忙得团团转？嗯，你可能也想到要请个保姆，或者临时找个老人陪护了。在大城市，这样的问题似乎挺普遍，家政服务的市场需求也不小。新华社的一个消息称，“十二五”时期，我国家庭服务业发展速度有望超过国内生产总值增长速度，年营业额将达2500亿元。面对如此巨大的市场，再加上移动互联网方兴未艾很多传统行业有待“被革命”，很多国内的创业者也想过将O2O模式带到家政行业。不过，也有很多创业者抱怨说，O2O模式太难做了，对线下的渠道整合能力要求非常高，创业团队或其核心人物若不先在某个传统行业呆上几年甚至十几年，基本上没戏。尽管如此，一只上海的团队还是逆流而上，在9月份推出了一个基于LBS的分类信息生活服务平台“
\n呼闪”。这款应用希望撮合周边十公里内的需求方和服务方，让需求方，也就是客户，可以轻松通过他们的移动应用找到家教、家政、陪护、代驾、宣传等各种服务型人员。
\n那么，这款应用到底要怎么用呢？假如你是服务需求者，你可以在打开应用后进入“找人”页面。在这个页面，“呼闪”目前将服务分成了三类，即家教，钟点工和个性化服务，且每个服务类别中又包含数个子服务。以家教服务为例，点击之后你又可以看到小学、初中、高中文理、英语家教几个子类别，而钟点工服务则包括了洗衣/做饭/保洁，以及老人/病患陪护服务两部分。最后，假如你点开个性化服务，你还可以看到跑腿/排队，代驾/陪驾，发单/临时促销三个字服务类目。
可以说，呼闪包含的服务类目还是比较完备的。而对服务需求者而言，他们只需点击任意一个子服务类型，比如说小学辅导，呼闪就会立即显示周边十公里以内所有的服务提供者（不过因为目前呼闪的服务提供者人数还不够，所以尚未将十公里以外的服务人员排除）。在这个页面，你可以看到任意一名服务提供人员的具体信息——除了本人该有的基本信息以外，也包括他提供的服务内容、收费标准和特长成就。另外，你还可以看到该名服务提供者的星级和客户点评。假如你对该名服务者非常满意，你可以马上点击“电话预约”按钮并给他派活儿。“呼闪”对服务提供者开出的条件是，他们必须在电话挂断45分钟之内、或双方约定时间前准时到，否则就要向客户减免10%、20%甚至更高的服务费（根据服务者自己的意愿设定，最低为10%）。
最后，在预约服务者后，客户还可以确认交易、获取积分、发布点评或投诉，并查看历来交易统计数据。
就手机端而言，呼闪提供的服务人员信息已经非常详细，而且整个产品的架构也相对清晰。但按照上面的描述，你可能还是会说，这跟一个传统的分类信息网站的区别似乎并不大——其实不尽然，为了保证平台上的服务质量，呼闪做了三方面的平台优化和服务优化：
\n强力防骚扰
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呼闪为每一个服务提供者和服务需求者都提供了一个400分机号，且强制要求服务提供者绑定分机号。呼闪的创始人吴峰告诉我，用户绑定分机以后，不用透露私人号码也可通话交易，防止一些保险公司和中介公司以提供服务的名义获取用户通讯方式，然后通过电话和短信干扰用户。
对服务者进行一定程度的过滤
呼闪对每一名服务者进行了严格审核。在成为正式的服务提供者之前，每一名用户必须先上传个人免冠照、身份证正面照、以及一张其他证件照，并填写身份证号码和常用住址，且所有信息均通过团队审核后，才能提供服务。另外，正如文章前面提及的，所有服务者还需要签订准时承诺，承诺在迟到时减免服务费。
全自动录音
呼闪要求第三方平台（400总机）对每次预约通话进行自动录音，便于在必要时为利益受损方提供维权依据。呼闪称，目前所有服务需求者和服务提供者的电话录音都会保留三个月。
而之所以要做这样的产品优化，吴峰解释说，目前在市面上已有的信息发布平台存在这样的问题：
\n服务作为一种无形的产品和价值，在供给与需求之间，
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\n往往横亘着信息不对称、价格虚高、诚信缺失等问题。另外，一些家政中介运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和家庭安全方面均无保证。
而呼闪的这类功能正是为了一扫线下线上平台的这类弊病，为用户提供一个优质的服务交易平台。不过，作为一个O2O平台，其实最核心的还是要看它的资源和渠道整合能力——也就是说，一个O2O平台要么得掌握足够的服务需求者资源，要么得拿到足够的服务提供者资源。在这方面，呼闪到底做得怎么样呢？这个问题目前只能用一句话总结——万事俱备，只欠东风。实际上，呼闪团队同样遭遇了一般的O2O团队的尴尬。这款应用在本月刚刚上线，按照正常思路，团队在上线产品之前应该需要先聚拢一部分的用户。但吴峰告诉我说，尽管产品上线前市场团队也有在做相应的工作，但效果欠佳。原因如下：
人的戒备心太强，一部分人犹豫理所当然；
绝大多数感兴趣的用户，因为在那个时候看不到呼闪手机客户端，担心是骗子，不太愿意合作；
而另一部分感兴趣愿意尝鲜的用户，因为呼闪要求他们上传个人详细信息、身份证照片、户籍详细地址、现居地详细地址而望而却步。
\n可以说，做O2O碰到这种问题的概率并不小。那么，呼闪又是准备怎么解决这个问题呢？吴峰告诉我说，因为呼闪致力于打造一个诚信的交易平台，所以宁愿前期少要一点用户，也要每位服务者注册前必须提交上述敏感信息。所以团队最终选择了反其道而行——先上线应用，让大家看到东西，增加信赖感，然后再通过深入高校等推广方法，把呼闪一步步做起来。
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但应用推出，只是团队的第一步，用户问题还是没有解决。为了扩大平台的服务者，团队的下一步是准备从学生入手，先把“家教”这一块做起来。他们会在高校做宣讲、发传单，鼓励学生族加入平台做家教赚取外快，丰富他们的服务者团队。另外，团队也准备在高校周边的十公里小区里推出定点定时的“你消费，我买单”活动，鼓励服务需求者也加入他们的平台。不过，这还只是家教这一块，毕竟“呼闪”的主打服务还是家政，而这里面最大的两个问题是：
\n1.那些提供家政服务的人群往往是社会最底层的劳动人群，在这批人中的智能手机普及率都还非常低，更别提要赶时髦用上呼闪这个平台了。
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2.跟诸如酒店、餐馆这样的传统行业不同，家政行业的服务人员可以说是非常分散，目前在国内也没有大型的线下平台将这类资源做了一个很好的整合。
关于这些问题，吴峰也有一些自己的打算：
\n团队已经瞄准了那些非智能机用户，希望用户可以直接通过低端手机上网并用上呼闪。
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呼闪的下一步就可能是跟线下的一些家政中介合作，直接将这类中介手中的大叔，大妈的信息导入到平台上。
通过进一步强化平台的信誉度来在用户中树立差异化的形象——比如说，跟保险公司合作并缴纳一定的费用，在服务者和需求者纠纷中采取先行赔付的方式，来保证双方利益并吸引用户。
不过，这上面的三步，对团队的执行力要求实在不低，而原本的行业积累、行业资源还是不可或缺。而在移动端，已经有“千米粒”这样的应用在提供基于LBS的代排队、挂号等服务，由天使湾投资的一款应用“街区”跟呼闪的服务也有一定的重叠度。不仅如此，诸如赶集，58这样的分类信息网站也可能介入呼闪的业务——所以，要在群魔乱舞的形势下实现突围，呼闪团队，任重道远！
