跨渠道追踪消费者与客服之间的对话，Freespee完成925万欧元的B轮融资

瑞典“实时对话云技术公司” Freespee日前宣布公司已经完成925万欧元的B轮融资，法国风投公司Ventech领投，Sunstone Capital和Inventure跟投。Silicon Valley Bank也参与了该轮投资，这也意味着此次融资包含着股权和债权投资两种方式。

Freespee成立于2009年，此前公司的主要专注于将富媒体广告单元、位置数据获取与一套呼叫过滤工具相结合，让用户通过广告能够更容易拨打至广告主企业的电话。但是现在Freespee不再将自己定位成一个鼓励客户打电话的广告技术公司，而是转为一个侧重对话式商务的云营销平台。

“企业过去很难简便地去了解，通过手机、聊天和电子邮件进行的客户对话，是怎样影响了公司的业务发展。”Freespee联合创始人兼CEO Carl Holmquist表示，“我们正在建立一个云平台，让市场人员和电子商务专业人员访问传统技术堆栈。” 这里的“传统技术堆栈”是指，通过电子邮件、公司网站上弹出的聊天框或通过点击呼叫电话与客户交谈的方式，通常难以整合进现有的营销分析工具、CRM之中。

但企业与客户的对话通常从一个渠道跳转下一个渠道的，可能从电子邮件开始，然后转到电话。那么，这就带来另外一个问题，当公司营销部门很难或不可能跟踪特定活动或渠道的营销活动所带来的转化效果时，也就无法衡量其营销ROI，为之后的营销决策提供依据。当然，这也导致了市场人员很难针对某一客户提供个性化的服务。

例如，一个潜在的客户可能会访问汽车制造商的网站，查看几个数据模型，最终通过电话预约试驾。然而，如果没有在所有渠道对客户的行为进行跟踪，那么企业便极有可能认定，用户是在看到预约试驾的广告之后才下的决定。随之而来的便是，企业加大试驾广告的投放，但这并不是完全正确的。

Freespee旨在巩固此对话数据，为品牌提供完整的对话商务图谱。Freespee平台可以帮助企业跟踪来自品牌自己的网站或APP的潜在客户，他们的浏览路径，以及通过手机、聊天或电子邮件产生的对话。通过这些数据来判断他们各项营销活动的ROI。同时，客服人员，也能在与客户聊天过程当中，看到客户过去的行为，并提供更为适合的服务。

目前，Freespee已有Allianz、Lloyds、eBay、Bupa、Marriott Hotels这些大品牌客户。Holmquist也表示，通过与资本的合作，公司未来会继续开发新的方式，让企业监控并管理用户PC端网站、移动端网站及APP内进行的每个对话，为客户提供个性化的服务体验。