【读书】跟吴恩达一起读书：打造用户体验的一份简易读心术

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跟吴恩达一起读书：打造用户的一份简易读心术

不要过分揣测用户的想法，不要惧怕展示未完成的作品。

大家好，这里是「Andrew书房」，这里将会为你推荐百度首席科学家吴恩达（Andrew Ng）的个人书单。

在上次读的书里，我们介绍了埃里克·莱斯的「精益创业」理论，他认为新创企业在创业的时候可以先开发出「最小化可行产品」，再通过不断的试验和反馈获取「经证实的认知」，从而改进产品。

第一期 Andrew 书房：跟吴恩达一起读书：成功之前，先快速、廉价地失败

而我们今天要一起读的是史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）的《妙手回春：网站可用性测试及优化指南》（Rocket Surgery Made Easy）似乎就能为我们提供一个新的「试验和反馈」的方法。

作者：史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）

《妙手回春》是一本小书，在配上各种插图、表格和附录后，全书也只有 136 页，通篇只讲了「如何用可用性测试进行网页优化」这一件事。但在学术大牛 Andrew 看来，这本小书却有着独特的亮点。

对于这本书，Andrew 的评价是：

「Rocket Surgery Made Easy，如果你希望构建一个重要的、用户在乎的产品，这本书能通过研究用户或是与用户访谈，传授你学习了解用户想法的各种策略。」

Andrew 过去还曾经与同事达芙妮·科勒（Daphne Koller）一起创建过著名的在线教育平台 Coursera，为各国大学生们提供MOOC课程，不知道在经营 Coursera 的过程中，Andrew 有没有进行过诸如此类的网站测试和优化呢？

• 《妙手回春：网站可用性测试及优化指南》，Rocket Surgery Made Easy ，Steve Krug 著；王楠楠 袁国忠 译

在写完上一本书 Don’t Make Me Think（中文版《点石成金：访客至上的 Web 和移动可用性设计秘笈》）之后，作者史蒂夫·克鲁格意识到了三个真相：

• 真相一：可用性测试（discount usability testing）是改善网站（以及用户将与之交互的任何产品）的最佳方式之一。

• 真相二：既然有很多公司和组织付不起专门请人进行定期测试的费用， 那么每个人都应该学习自己进行可用性测试。

• 真相三：「我」可以编写一本很不错的书来阐述如何进行可用性测试。

作者 Steve Krug 上一本畅销书《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》(Don't Make Me Think)

而最后的《妙手回春》就是这本用来「阐述如何进行可用性测试」的「很不错的书」。

这本书是一本短小精悍的作品。因为它主要针对网站可用性测试，所以如果你正在经营一个自己的网站，读这本书是再好不过了。当然，如果你仅仅是「从事产品设计或对可用性测试感兴趣」，读这本书也将受益匪浅。

每个人都该学习自己进行可用性测试

在这本书的序言里写到「想要获得数字营销的巨大成功除了要获取高质量的流量之外，建设可用性极强和用户体验极佳的网站也十分重要」，而「优秀的网站是需要不断优化的」。

在上文中我们也提到，Steve 认为可用性测试是改善网站的最佳方式之一，他对可用性测试的定义很简单，在他看来，可用性测试是指：

观看其他人试着使用您正在（或已经）创建/设计/建造的产品，目的是

1. 让它使用起来更容易；

2. 证明它容易使用。

而相比精确试验一般的定量测试，DIY 可用性测试更像是一种定性测试，并不需要确切地证明什么，也不需要收集数据，而是要「获得用来改善产品的观点」。测试的内容可能很简单，比如让用户在自己的网站上完成一次信息注册或一次时间预约，在观看用户操作的时候记录下要修复的问题，如果用户允许录像的话，还可在之后将录像播放给同事和老板观看。

有些人觉得「可用性测试」门槛很高，很难运用到实际工作中去，也有些人觉得可用性测试是一个专业领域，应该聘请专业的测试人员进行，但是这样花费太大，性价比存疑。

作者 Steve 认为，根据他的经验，「接触过测试的人几乎最终都会对它的价值深信不疑」，每个网站或多或少都存在设计人员遗漏的部分或是注意的盲区，可用性测试对于解决这些「可用性问题」颇有效果。

优秀的专业人员确实更能胜任测试的工作，对可用性问题有更深入的认识，还能从旁观者的角度为网站产品提供新角度和新思路。因此如果能负担得起聘请专业人员的花费的话，至少第一轮可用性测试是完全值得的。

但如果无法负担后续的多轮测试的话，可以在专家进行第一轮的评估之后再进行自己的测试。而即使是非专业人员，也完全可以胜任测试工作。作者说他还没有遇到不能做可用性测试的人，而且人们能在进行可用性测试的过程中往往能够获得十足的趣味和收获。如果时间精力有限，测试的频率不用很频繁，Steve 认为最低要求每月挑出一个上午，做一轮测试，测试三位用户即可，这样既能够按月例行对产品进行修复和改进，也不会造成过大的负担。自行测试的过程中，保持一定的频率并且不间断也非常重要。吴恩达就曾在访谈中提到过：「人们喜欢创造习惯，比如每周都努力的学习工作，这是最重要的。这些人才是最可能成功的。」

可用性测试的理论也有与「精益创业」思想相通的部分，比较突出的有两点：第一点是，除了与你的用户的实际接触中获得的「经证实的认知」之外，不要试图过分揣测用户的想法，如果这样「最终用户会变成一个抽象的概念，而设计会变成根据设计师的想象完成的产物」；第二点是，不要惧怕展示「未完成的产品」，在项目的制作过程中就可以进行多轮测试，不要等到项目即将全部完工才匆匆开始测试。在精益创业的理论中，我们可以使用 MVP「最小化可行产品」来进行循环，而在可用性测试中，也并不一定要求产品的成品——如果没有办法得到成品，可工作的原型也可以，关键是要尽早开始测试。在 Steve 看来：「事实上，越早向用户展示设计理念越好，最好有了第一个草图就向用户展示。」

如何测试

如果要进行测试，首先要招募参与测试的人员。Steve 认为，选取网站的目标用户会是一个有效率的明智选择，因为大多数情况下「目标用户具备其他人没有的专业领域知识」，并且他们是真正要在未来使用网站的人。所以在选择时，「尽可能寻找能代表目标受众的用户，但也可以允许测试参与者与实际用户之间存在一些区别」。

在准备测试内容时，最重要的是，需要将测试任务扩展为一个具体的测试情境——让受测试者在网站上完成某项具体的任务，在门诊网站上成功预约挂号，或是在租车网站上租一辆车。测试者将通过观察用户完成这些任务的过程和通过适当询问用户在某些步骤中的想法来获取完善产品的想法。

值得一提的是，为了让读者能有更好的阅读体验，Steve 专门在自己的网站上上传了进行真实的「可用性」测试的视频。视频展现了 Steve 对于某租车网站的「可用性测试」，在视频中，对如何向参与测试的用户介绍概况、寻求录制许可（并在录制过程中注意保护隐私）、设定任务情境，如何和用户一起发现问题、总结需要修复的问题清单等环节都有十分完整良好的展示。

当然如果你仔细探索这个网站，还将会发现上面还有对于书本的更详细介绍、购买链接以及你自己在进行「可用性测试」时需要的各种附件的下载。（希望这个网站做好了足够的「可用性测试」，能够带给你愉悦的使用体验。）

在测试的过程中，测试组织者可以「通过观察参与者如何使用产品并了试图解他们的思路，可借助他人的眼睛（和心灵）来看待自己的网站，而这些测试参与者不像自己那样了解该网站。这让测试组织者能够获得通过其他任何方式都无法获得的设计见解」。这也要求测试组织者在测试的过程中保持中立、保持敏锐、保持交流。

幽默风趣的作者 Steve

对于大多数读者来说，这本书的阅读过程都会是十分愉悦的。除了本书短小精悍的原因之外 ，作者本人的幽默风趣也是一个重要原因，他喜欢形象地介绍自己的观点。读者通过阅读也不难感受到，作者是一个细致周到，考虑全面，十分关心他人感受的人。

比如在题献中，除了将这本书献给「每天都为他祈祷」的姨妈和律师「兄弟」之外，作者还将这本书「献给所有将一生都奉献于社会的人」。

比如作者很喜欢在章节的最开始引用诸如小说《银河系漫游指南》、小说《2001 太空漫游》、电影《欲望号街车》等文艺作品中的语句和对白。

本书的英文标题 Rocket Surgery Made Easy，意思是（像给火箭动手术这样的）高难度、复杂工作也能变得简单。

比如作者在书本里为读者提供了精心撰写的脚本和表格，用于在测试前向受测试者介绍情况。他还会在书本里专门提醒测试组织者要在访问过程中注意察言观色，观察照顾受测试者的情绪，并不断与他们交流；要提前给需要测试的网站添加书签来节约时间；要为受测试者准备普通鼠标，方便不喜欢使用触控板的受测试者使用。

他直言之所以这本书和上一本书时隔九年，是因为他讨厌写作，他表示写作让他极度痛苦，这种痛苦程度「不是『买白色还是黑色的 iPhone』那样的痛苦，而是拨火棍插到眼睛里那样的极度痛苦」。但我们要感激最后 Steve 还是战胜了自我，写出了这本有趣的小书。

毕竟他本人可是声称将「这并不难」（It's not rocket surgery）作为公司座右铭的人呀！

《妙手回春》是「Andrew 书房」推荐的第二本书。本栏目将会为你解读百度首席科学家吴恩达的个人书单，每两周一期，往期文章请关注百度大脑微信号（baidubrain）。