微信才是一套结构完整的商业服务体系？微信公众平台新增投票和多客服功能，继支付后再次将人工客服整合进微信

前几天腾讯将微信拆分成独立的“ 微信事业群 ”，非常明确划定了微信所要承担的责任，负责微信基础平台、微信开放平台，以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸业务的发展，致力于打造微信大平台，为用户和合作伙伴创造更多价值。

而微信确实也在“ 打造微信大平台 ”上一路狂奔不止，今天微信公众平台 再次升级 ，新增了“ 投票 ”和“ 多客服功能 ”。尤其是之前一直严格限制的“多客服功能”，仅限于招商银行等极少数服务号在测试，微信正式开放申请， 意味着微信已经从之前的服务平台，向完整的商业服务体系迈进。

1）投票功能

微信认证的公众号（包括订阅号和服务号）在图文消息编辑框中，可新建一个投票。把包含投票的图文消息群发出去后，可到“ 群发功能 ”——“ 已发送 ”中查看投票结果。虽然不是什么大功能，但对于公众号来说，不失为提升活跃度的一个好方法，而且基于微信公众号的投票系统，亦可以配合进行相关的产品推广。

2）多客服功能

“多客服功能”简单的说，就是将人工客服团队，可以全部搬到微信公众平台上。在我看来， 这是继 微信支付 之后，微信公众平台上又一重量级产品，其意义不亚于微信支付。 经过微信认证的服务号可在“ 服务中心 ”中申请开通多客服功能，开通成功后，在“功能”——“多客服”中，可以 新建和管理多客服 。

和最开始的微信支付一样，“多客服功能”微信也仅仅开放给了极少部分的合作伙伴，例如“ 招行信用卡中心 ”等，一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。

接入微信公众平台后，招行将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每年就可以省掉一大笔，并且90%的服务都可以通过机器人来完成，只有很少的部分需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

开放“ 多客服功能 ”，相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台，加上支付的落地，就已经形成商业的闭环，而开放人工客服体系，则是在完成闭环的同时，继续整合后续的服务。

这对于商家和企业而言， 微信已经不是简单的营销平台，而是一套结构完整的商业服务体系，从获取用户到购买，再到后续的服务统统囊括其中 ，并且配合微信提供的各种接口，还能有针对性的进行推广。

[ 36氪 原创文章，作者: WANGJINGYU]

AD: 微软创投加速器第五期正在招募中 立即报名